在全民宅家的日子裡，金融服務如何觸達客戶？網點輪休的銀行也在絞盡腦汁。記者注意到，疫情發生以來，各家銀行紛紛通過手機銀行、微信小程序等平臺，與第三方機構合作，大力推廣線上問診、線上“菜籃子”、外賣點單、雲課堂等民生服務，將金融服務與線上場景緊密結合。
銀行手機APP也能看病問診
疫情期間，許多醫院的科室暫不開診，一旦家中有小孩兒發燒、老人摔傷等情況該怎麼辦呢？為方便患者在家就診，許多銀行將原有的銀醫服務進行升級，在掛號、繳費服務之外，為客戶提供線上免費問診服務。
農業銀行、建設銀行、華夏銀行等通過手機銀行與微醫合作，直連微醫互聯網總醫院新冠肺炎實時救助平臺，集結全國專業醫生開展線上免費問診。服務內容包括免費問診、疫情防禦手冊、心理健康關懷、在家購藥、確診患者同行程查詢等服務，讓用戶足不出戶即可看病問診，掌握疫情最新動態。浦發銀行還推出“樂普醫生”，週一至週日8:00——20:00為用戶提供全門類的視頻問診。
財可以不理，菜不能不買
2月初，浙江一名56歲的男子，在菜市場與一名確診患者僅僅近距離接觸了15秒，就被感染新冠肺炎。很多人看到報道後驚呼“不敢出門買菜了”。然而一日三餐，買菜是每個家庭的剛需。非常時期，為家庭採購生鮮的重任一下子從老年人身上，轉移到了能夠熟練從網上下單的年輕人手中。
各家銀行深諳“財可以不理，菜不能不買”的道理，紛紛聯手生鮮平臺，為用戶居家買菜創造方便。浦發銀行通過“浦惠到家”APP生活服務平臺，贈送本來生活網代金券，而且聯合知名餐飲企業西貝，上線“安心宅家——浦發銀行聯合西貝為您甄選食材”。
中國銀行北京分行、北京農商行等與美菜網合作，將美菜商城接入兩家銀行微信公眾號。建設銀行則全面推出了“線上菜籃子”便民服務，聚合善融商務的眾多商戶為市民提供生鮮採購服務。
視頻直播拉業務
居家抗疫帶火了視頻直播。縣長直播賣梨，客戶經理也通過直播拉業務。
“大家好，感謝大家參與海風行動債權融資對接會。疫情期間，這次對接會在線上進行。我宣講完融資政策之後，各位老總有什麼疑問儘可以提出……”2月14日，窗外風雨交加，建行北京長安支行的客戶經理申廣京在家中，與500名客戶進行了一場視頻宣講會。眾多小微企業主通過這種方式瞭解到該行疫情期間的金融政策。
為克服與客戶見不了面的困難，建行開闢了571間視頻直播“雲工作室”。每個工作室每日可以維護客戶400多人，實現了不見面也能談業務的願景。
此外，“建行大學”推出各種場景下的防護公開課，而且原來面向建行行內員工的“每日直播”欄目，也面向社會全面開放。從疫情分析到帶娃技巧一應俱全，用戶可以點擊“相看”預約直播，也可以通過“精彩回放”查看往日的直播內容。
業內人士指出，經此一“疫”，銀行線上服務能力得到了考驗與提升。
來源：北京日報客戶端 | 記者 張品秋
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