在企業管理中，員工有十二條守則是需要遵守的，它們可以分為四個部分，分別為指令、溝通、彙報和行動。
一個企業裡，不管是員工還是領導，如果能遵守這十二條守則，效率將大為提升。
一、指令
1.確認指令
信息在傳遞過程中會不斷地被異化，並且受到環境的干擾，一個指令經過四五次傳遞，就會與原來大相徑庭。根據指令的複雜程度，有不同的應對方式。
1）簡單任務指令
如果收到的是一個簡單的任務，需要做的是在第一時間回覆“收到”，並且重申指令內容。這等於默認這裡一個簡單任務，而且可以在一兩天內完成。
2）複雜任務指令
複雜的任務，收到指令要第一時間回覆“收到”，重複指令內容並告知執行要點及預期完成時間，如果需要支援（人力、物力、財力）同時提出。
如果收到的是一個複雜的任務，除了在第一時間回覆“收到”和重複指令外，還要將執行要點和預期完成時間列出，如果需要人力、物力、財力上的支持，也要及時提出。
二、溝通
2.日清郵件
郵件是辦公中非常重要的手段，日清郵件是非常重要的方法。最遲不能遲於發件人發出後24小時再做出回覆。日清郵件背後體現的是對員工工作狀態的要求。
3.會議記錄
開會是企業中最經常出現的場景，每個人在上面都耗費了很多的時間，如果沒有達到預期效果，就是巨大的浪費。一個好的會議有兩個重要元素：好的會議主持和好的會議記錄。
4.寫備忘錄
備忘錄在歐美是非常標準的工作習慣，中國企業應用得還不廣泛。不論寫給上級、平級還是合作伙伴的備忘錄，原則上都發送給直接對口的崗位，並抄送其上級，以及應該知曉備忘錄內容的部門或個人。
三、彙報
5.及時報告
相信很多管理者都會遇到下屬瞞報、虛報的情況。這樣的局面由三個原因造成：1.信息未及時回報給相關負責人；2.出現了新情況沒有及時向上級彙報；3.彼此的進展沒有及時相互通報。
不論是回報、彙報、通報，都要講究方式。工具角度看，按照重要和緊急程度區分：重要且緊急的事，電話；重要不緊急的事，面談。從內容角度看，要用倒敘方式彙報，先說結果，再說核心論據。
6.親撰週報
如果善用週報，員工可以用這個途徑讓上級知道自己的工作進度，並且滲透自己的影響力，潛移默化地塑造自己在上級心中的印象，並且得到上級支持。
7.一頁報告
一頁報告與三條總結有類似的效用，一頁紙的報告原則上不會超過1500字，而且應該採取倒敘方式，先結論再理由，最後給出行動建議，把所有的論證過程和資料作為附件報告。
四、行動
8.說到做到
如果一個組織中每個人都說到做到，溝通成本就會大大減少。而凝聚力、身心力也會不斷增加。但，現實常常不是如此。同一件事，當事人覺得自己已經“說到做到”了，但他的上級、同僚可能不這麼認為。產生這樣分歧的最關鍵因素是對於“說到做到”的認知不同。
要說到做到，需要講究方式：想清楚再承諾；承諾時留有餘地；承諾了就竭盡全力做到；做不到要第一時間告知。
9.保持準時
準時是組織中非常重要的習慣，不準時常常會有很大問題。相信管理者在這一問題上都會三令五申，甚至設計制度來保證。
準時的關鍵不在於能不能做到，而在於想不想做到。
10.解決問題
有的人擅長於提出問題，但卻沒辦法提出解決辦法，而有的人不僅會主動提出問題，還會思考如何解決它。在解決的過程中，有三個關鍵點：不同情況不同應對；在解決問題中設立里程碑；及時求援。
11.三條總結
三條總結是一條紀律，從大到公司三年戰略規劃，小到如何接客服電話，一律要求用三條說清楚。三條總結，不是總結出最重要的三點，而是用三點把所有的事情說清楚。這是鍛鍊每個人歸納、總結、提煉能力的法寶，任何一件事情如果用三條說不清楚，說明你還沒想清楚。
12.統計分析
描述一件事物通常有兩種方法：定性或定量法。前者通常使用各種形容詞來進行描述，後者通常以數字說話。一定要擅於運用統計分析，所有的事情都經不住統計分析，一統計、一分析，同比、環比……各種問題就暴露出來了，統計分析得越好，對事實的把握就越清晰，決策就越有依據。
閱讀更多 中民投 的文章
