何謂三心？三心是指責任心、耐心、細心。
責任心體現在哪裡？回曰：用心做事，用心對待每件工作、每個環節；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事後多總結。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個成功經驗的累積。
耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風使舵，見獵心喜，見異思遷。簡言之就是沉得住氣，不急不躁，穩為上。
細心是做好物業服務必備的業務品質，凡事細處著眼，注意細節、做好細節，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫釐，差之千里。
二意則指：為業戶服務，創造良好人居環境的意願；為公司盡忠職守，增收創收的意願。
服務意識牢記心中，時刻視業戶為衣食父母，才會甘心情願做好各項物業服務工作，為業戶的安居樂業奉獻心力；視公司為養身父母，盡職盡責做好本職工作的同時，還應想方設法為公司增收創收，以減虧增效。這二意是物業人必備的職業道德。
具備了物業人的“三心二意”，還應付諸相應的行動，即在物業服務過程中以“三高、四低、五記”貫穿始終，以行動見心意，以行動證心意，以行動展現物業人的素質和風采。
三高：物業服務須高速、高效、高質量。
業戶對物業人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報修，業戶的希望就是隨叫隨到，行動迅速，檢修麻利；對於一些求助事項也是隨反映隨處理，立竿見影；同時維修的質量必須可靠耐久，反映的問題能夠乾淨徹底的處理，不會重犯，不留後患。
四低：物業維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。
維修服務除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對於日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應該及早計劃，緊貼實際需求，成批購置，保證材料質量，以降低材料價格、可備隨時取用，增加維修效率、確保使用效果。
五記：記行、記事、記規、記過、記獎
沒有記錄就沒有物業服務。物業服務的每時每刻、每件事項和每個環節都應該得到必須的、客觀真實的記錄，以備查備考，究責或免責。
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