為深化政務服務“一次辦好”改革，高新區積極創新服務模式，強化服務措施，拓展服務功能，著力推進覆蓋全區的三級便民服務體系，通過“馬上辦、就近辦、一次辦”，為群眾提供更加高效便捷的服務。
創新服務模式 延時錯時“不打烊”
高新區積極探索錯時、延時和雙休日、節假日預約辦理服務，努力打造具有特色的便民服務品牌。四寶山街道辦事處作為試點，率先在全市實行錯時延時服務，工作日午休時間、週末雙休時間全部辦理政務服務，全時段開放政務服務大廳，實現為民辦事“全時段”“不打烊”。
星期六早上，便民服務中心內陸陸續續有前來辦理各類個人或單位手續的人員，服務窗口辦事人員按照正常工作日的要求接待受理。一名市民說，平常工作很忙，週一到週五基本沒時間，聽說便民服務中心週六週日正常上班，就來辦理一下有關民政方面的個人手續。沒想到，手續辦理非常順暢，僅僅用了十幾分鍾。
自十一月全面實行錯時延時及預約服務以來，高新區園區（辦事處）便民服務共受理各類審批、服務事項300餘件，確保企業和群眾在非工作日時間能辦事，辦成事。
強化服務措施 幫辦代辦“零跑腿”
日前，四寶山街道辦事處為27個村居配備“幫辦代辦”便民服務專用車。為進一步規範使用管理，專用車張貼統一標識、統一安裝GPS定位裝置、統一張貼監督電話，出臺了《村居便民服務專用車管理規定》，納入領導幹部黨風廉政建設責任制考核內容，按照誰主管誰負責的原則，明確責任分工。嚴格規定了各村居便民服務幫辦代辦公務事項，應急處置、事故搶險等不可預測的特殊任務有用車優先權和先用事後報備權，進一步提升為民辦事效率，切實做到讓群眾少跑腿、零跑腿，增強群眾滿意度。
高新區審批服務局進一步優化便民服務措施，梳理便民服務事項，大力推進“一窗受理”“全程網辦”“全城通辦”“幫辦代辦”等便民服務工作，提升企業和群眾對“一次辦好”的獲得感和滿意度。
拓展服務功能 權限下放“門口辦”
近日，淄博保稅物流園區便民服務中心頒發第一個個體工商戶營業執照。“得知在園區就可以辦理個體工商戶營業執照，我今早上帶著相應的證件前來辦理，沒想到10來分鐘就辦好了，這效率也太高了，服務太方便了！”拿到營業執照的王女士點贊說。
為進一步便民利民，高新區將與群眾日常生產生活密切相關的能下放的服務事項全部下放，積極推進個體工商戶設立、變更、註銷等便民服務事項權限下放的銜接工作，已通過專題輔導、跟班學習等形式完成了業務指導和培訓，讓更多群眾在“家門口”辦理業務。
“利民之事，絲髮必興。”下一步工作中，高新區行政審批服務局將始終堅持把便民利民放在首要位置，圍繞規範化、標準化、高效化的發展方向，抓好便民服務體系建設的組織協調和推進落實，著力打造科學合理、機制健全、上下聯動、高效便民的三級便民服務體系，打通為群眾服務的“最後一百米”。
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