受到疫情影響
不能正常上班
收入受影響
信用卡和貸款
無法按時還款怎麼辦？
遇到特殊情況
宜昌20家銀行共同宣佈
你的貸款、信用卡
可向銀行申請延期還！
中國人民銀行宜昌市中心支行
有關疫情防控期間社會關注的金融消費問題解答問題1：2020年賀歲普通紀念幣第二批次預約兌換受不受影響？
答：為加強新冠肺炎疫情防控工作，減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，中國人民銀行已推遲原定於2020年2月21日至2月24日期間開展的2020年賀歲普通紀念幣第二批次預約兌換工作，具體兌換日期及工作安排另行公佈。
問題2：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延後還款期限，需要具備何種條件？
答：根據《中國人民銀行財政部銀保監會證監會外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號），對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協商。
問題3：申請調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，延後還款期限需要具備什麼條件？
答：各家銀行對於調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，延後還款期限的條件要求各不相同，需要您與銀行具體協商。一般而言，商業銀行會要求您出具受疫情影響無法正常還款的相關證明材料，包括但不限於身份證明、職業證明、診斷證明、交通票據等等。大部分銀行對醫護人員有更為寬鬆的政策。（參見附件）
問題4：疫情防控期間，個人因感染新冠肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產生不良信用記錄？
答：根據《中國人民銀行財政部銀保監會證監會外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號）文件要求，疫情防控期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定後，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。（參見附件，具體辦理時，各銀行政策有可能發生變動，由各銀行負責解釋，如需辦理，請撥打各銀行客服電話。）
問題5：銀行如何保障我在銀行網點辦理業務時的安全？
答：各銀行會根據人民銀行的要求，對員工疫情進行排查，做好上崗員工防疫安排，加大對辦公場所、營業網點、櫃檯機具、自助服務設備等硬件設施的衛生防疫管理，為消費者營造安全、舒適的活動環境。
問題6：我可以通過哪些渠道瞭解銀行營業網點的營業時間變動？
答：根據湖北省防疫指揮部有關通知精神，轄內金融機構延長2020年春節假期至3月10日，3月11日起正常上班。疫情防控期間，各家銀行可以實行彈性工作制，靈活調整作息時間，儘可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。建議您在去辦業務之前先撥打銀行客服電話、查看銀行微信公眾號或登錄網上銀行、手機APP等作具體瞭解，避免空跑一趟或長時間排隊。因為這段時期是疫情防控的關鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您儘量通過網上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業務。建議企業通過企業網銀辦理資金結算、代發工資等業務，減少外出接觸風險。各家銀行也會在因疫情原因暫緩營業的網點外部張貼公告，公示諮詢電話，告知臨近正常營業網點，提供合理可行的替代方案。
問題7：如何在此期間防範金融詐騙？
答：您在接到退改簽機票的電話或短信時，一定要撥打航空公司官方電話核實情況，不要撥打短信中的電話號碼。不要輕信微信等社交媒體上發佈的代購口罩等防疫物資信息，如要購買防疫物資，請通過正規渠道購買。學生家長不要輕信家長微信群裡所謂繳納學費、培訓費等相關轉賬匯款要求，必要時與學校老師溝通。警惕不法分子潛入業主群、社區群等，發佈虛假生活物資採購信息，採用先付款後發貨方式，騙取居民錢財後退群跑路。在遭遇電信網絡詐騙後，要做到“六不、一要、三問”。六不：不輕信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉接電話。一要：要準確記錄騙子的賬號、賬戶姓名，儘快撥打110或者到最近的公安機關報案，及時準確將騙子的賬號和賬戶姓名提供給民警，由公安機關進行緊急止付。三問：遇到情況，主動問本地警察、主動問銀行、主動問當事人。
問題8：對捐贈資金入賬結匯有什麼特殊政策措施？
答：對於境內外因支援此次疫情匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶，便捷辦理資金入賬和結匯手續。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
問題9：對於防疫物資進口有什麼特殊政策措施？
答：對不符合現行法規、但具有真實交易背景的疫情防控物資進口購付匯業務，各銀行可與宜昌市人行外匯管理部門事前溝通，先行辦理業務，並於購付匯之日起20個工作日內向外匯管理部門報備。對於真實合法的疫情防控物資進口購付匯業務，簡化業務流程和審核材料，銀行可憑支付指令直接辦理購付匯手續，事後企業需配合銀行做好真實性抽查工作。
問題10：疫情防控期間，商家拒收人民幣該怎麼辦？
答:根據《人民幣管理條例》，任何企業和個人不得拒收人民幣，人民銀行也在2018年出臺了整治拒收現金公告，進一步規範社會經濟主體對支付方式的選擇和應用。但是在當前宜昌市疫情防控的特殊時期，部分企業可能無法保管大量現金，如果是此種情況，建議商家能對消費者進行解釋說明，確實存在客觀困難的，請消費者與商家儘量協商解決。
問題11：通過銀行轉賬時，由於付款人將收款人名稱、賬號輸錯，導致收款人未收到款項，但資金又遲遲未退回付款人賬戶上。是什麼原因？該如何處理？
答：請付款人聯繫開戶行（付款行），查詢該筆款項是否已匯出，如已匯出，且付款人確認將收款人名稱或賬號輸錯，則可要求付款行聯繫收款人的開戶銀行，查詢該筆款項並要求退回。如果付款行推諉，應撥打該銀行客服電話進行投訴。如果該銀行機構怠於處理投訴，則可通過人民銀行12363電話投訴。
問題12：疫情防控期間，使用現金安不安全？
答：現金與其他物品一樣並非活體宿主，且目前沒有證據表明現金傳播冠狀病毒，但是在現金交易傳遞過程中可能會有人員接觸，所以需要做好防護。同時，因為現金在流通過程中容易產生細菌，因此為了您的健康，建議您使用現金後保持勤洗手的好習慣。疫情防控期間，為確保現金使用安全，宜昌市人行已要求轄內各商業銀行儘量投放新券，且對回籠現金進行消毒處理。
問題13：我在地市（縣）裡，現在急需打印個人徵信報告，可不可以去所在地的人民銀行分支機構打印？如果不行，怎麼處理？
答：按照湖北省政府延長春節假期的通知，出於疫情防控的需要，宜昌市各政務服務大廳暫未開放，建議信息主體互聯網查詢徵信報告。預計3月11日轄區各徵信服務窗口會開放，屆時可以先電話預約諮詢。整個疫情防控期間，出於疫情防控需要，我們都建議互聯網查詢，確需現場辦理的，請事先電話預約諮詢。
宜昌市各銀行疫情期間個人延期還款和徵信新規執行標準
（識別二維碼查看執行標準）
01
中國工商銀行三峽分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.對因感染新冠肺炎住院治療或隔離觀察人員及其配偶；
2.疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源人員。
所有信用卡客戶（針對湖北的特殊情況，總行單獨給的政策）。
延期期限
1.已通過延長延期待扣天數解決因支行網點未開門營業、居家隔離觀察、住院治療等非主觀拖欠造成的無法及時還貸的問題。延期待扣期間不計罰息，不計逾期；
2.受疫情影響還款能力下降的個人貸款（融e借除外）均可辦理貸款延長還款期限；
3.受疫情影響還款能力下降、失去收入來源的個人貸款（融e借除外），可提供還款寬限期。
1.信用卡逾期延期一個月，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷；
2.疫情過後，因還款能力下降、失去收入來源的客戶，可申請貸款重組，減輕還款壓力。
逾期記錄
1.對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶，以及參加疫情防控工作人員因受疫情影響未能及時還款的，不視為違約；
2.對受疫情影響暫時失去收入來源的人員，將依據調整後的還款安排報送信用記錄。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.客戶可聯繫貸款經辦行客戶經理申請；
2.客戶可通過95588等渠道諮詢。
客戶可通過95588等渠道提出申請，貸款重組通過櫃面申請。
審批權限
總行。
總行。
02
中國農業銀行三峽分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.1月1日以後因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
1.受疫情影響暫時失去收入來源的客戶；
2.參加疫情防控的工作人員。
延期期限
（一）視疫情情況提供還款寬限期服務，寬限期內不計收罰息。
（二）對受疫情影響嚴重，暫時失去還款能力的客戶，在監管政策範圍內，經核實可適當延長貸款期限。3.受疫情影響還款能力下降、失去收入來源的個人貸款（融e借除外），可提供還款寬限期。
視疫情情況而定，給予延遲還款一個月。延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
自2020年1月1日起，在符合法律法規和監管規定前提下，對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間發生個人貸款逾期的，不視為違約，不計收罰息；因疫情影響，非個人主觀原因造成個人貸款發生逾期的，不進入違約客戶名單，不計收罰息。
延遲還款期內不上報。
申請方式
請撥打農行客服電話95599登記相關信息，或聯繫您熟悉的我行個貸客戶經理，我們將盡快給您答覆。
湖北農行（暫定3月10日後）全面復工後，您可通過我行營業網點或個人貸款中心辦理。
1.信用卡客服熱線；
2.網點。
審批權限
分行或總行。
總行信用卡中心。
03
中國銀行三峽分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的逾期記錄；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業的逾期記錄。
1.參加疫情防控的醫護人員及政府工作人員；
2.疫情相關患者（確診、疑似；醫學隔離人員等）；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶。
延期期限
提供60天還款寬限期服務；提供暫緩還款服務如延遲還本、調整還款日、延長貸款期等。
2020年1月1日起至疫情結束，疫情期間，客戶受疫情影響未能及時償還信用卡欠款的，不視為違約，相關利息費用可予以沖銷。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
疫情期間，客戶受疫情影響未能及時償還信用卡欠款的，中國銀行暫停相關逾期催收工作並提供徵信保護。
申請方式
1.寬限期自動生效，無需申請；
2.其餘支持保障措施通過95566聯繫銀行機構申請。
1.中國銀行信用卡客服熱線；（4006695566）
2.網點。
審批權限
1.徵信修復：總行；
2.貸款延期還款：省分行。
中國銀行總行信用卡中心。
04
中國建設銀行三峽分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員；
2.參加疫情防控工作人員；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的人群；
4.其他客戶，如封城封路等還款不便人員等。
1.參加疫情防控的醫護人員、軍人武警、政府工作人員；
2.受疫情影響暫時失去收入來源、還款困難的客群；
3.受疫情隔離、湖北地區等影響還款或專項分期支用不便的客群。
延期期限
根據具體情況，提供還款寬限期、調整賬單計劃、延長貸款期限服務。
最少30天（視疫情情況而定）。
逾期記錄
還款寬限期內不上報逾期徵信。
1.客戶申請辦理延期還款的，經認定後可為客戶辦理延期還款，並對該類客戶在疫情期間已產生的逾期信息一併調整，不作為逾期記錄報送；
2.對於客戶未辦理延期還款，但主動還款後申請調整因疫情影響導致不便還款產生的逾期記錄的，經分行認定並蒐集客戶相關申請和證明材料後，可為客戶處理。如客戶因疫情防控要求暫不方便提供相關申請和證明材料的，可先行為客戶辦理，允許客戶事後補充提供。
申請方式
1.關注“建行客服”微信公眾號—“問題諮詢”—“抗疫個貸專區”在線申請；
2.手機銀行首頁—“抗疫專區”在線申請；
3.撥打客服熱線95533申請；
4.到貸款經辦行申請。
撥打客服熱線95533或400-820-0588。
審批權限
貸款經辦行。
總行。
05
中國郵政儲蓄銀行宜昌市分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.參加疫情防控工作人員；
2.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
3.疫情防控需要隔離觀察人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
1.參加疫情防控工作人員；
2.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
3.疫情防控需要隔離觀察人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
延期期限
1.節假日還款寬限期延長至3月31日，下一步視疫情情況變化再做調整。還款寬限期內貸款到期未還款不視為違約；
2.經客戶申請可延期還款、調整還款方式、還息週期、還款計劃或者展期。
視疫情情況而定，給予延遲還款。延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
1.寬限期內貸款到期未還款的，不報送逾期徵信記錄；
2.寬限期後仍無法償還貸款的，視情況予以徵信修復。
1.客戶申請辦理延期還款的，經認定後可為客戶辦理延期還款，調整寬限期內的徵信逾期報送；
2.對於已產生徵信逾期且符合條件的客戶，調整徵信逾期報送。
申請方式
現場或非現場（貸款經辦機構、管戶客戶經理）。
信用卡客服電話4008895580。
審批權限
1.寬限期：總行；
2.還款方式調整等：原貸款審批行；
3.徵信處理：總行、省分行。
總行。
06
交通銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
2.疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶；
3.參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人員。即銀保監會發文中的四類人群。
1.新冠肺炎防控工作人員；
2.疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）；
3.隔離觀察人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶。
延期期限
視疫情情況而定，提供寬限期服務。目前最長可延90天。
延期一個月，後續視疫情情況合理延後還款期限。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
在疫情防控期間，對參與疫情防控防控人員，感染新冠肺炎住院人員，被隔離人員，根據其工作單位出具的證明及個人真實性承諾書，在此期間的個人貸款及信用卡逾期記錄均不上報，如已上報，我行積極配合予以修改。
申請方式
1.電話；
2.書面或郵件。
1.APP；
2.客服。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
07
中信銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.在疾情期間(2020年1月22日起）武漢分行轄內參加抗疫的醫務人員；
2.抗疫工作人員以及受疫情影響還款困難的個貸客戶。
針對部分滿足條件的客戶，即參加疫情防控的醫護人員、武警官兵及政府工作人員，因疫情就醫治療、在醫院隔離或在家隔離觀察的人員等，設置信用卡還款寬限期，寬限期內客戶還款免收相應息費，且取消報送或撤銷徵信逾期信息。
延期期限
視客戶情況設置寬限期，暫定寬限期最長可至4月30日，寬限期內不收取逾期罰息及複利。
延期一個月。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
1.對於已申請信用卡寬限期的客戶，取消寬限期內的徵信逾期報送；
2.對於已產生徵信逾期且符合條件的客戶，撤銷徵信逾期報送。
申請方式
1.電話（撥打客服熱線95558或聯繫客戶經理）；
3.醫務人員自動設置。
信用卡客服熱線4008895558。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
08
光大銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
針對武漢分行全轄內個貸客戶及赴鄂醫護人員。
1.參加疫情防控的醫護人員；
2.參加疫情防控的政府工作人員；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
延期期限
1.在2020年3月1日前，上述貸款一是不催收；二是不罰息；三是不作為不良記錄；四是不影響借款人繼續在我行獲得其他信貸支持。
2.考慮到武漢地區恢復日常生活的實際需要，我行將視疫情情況對以上政策進行延長。
1.疫情期間信用卡透支發生逾期的客戶可申請免息延遲一期還款；
2.疫情期間的信用卡透支發生逾期暫不視為違約；
3.對於疫情期間申請延後還款的客戶，為及時解決客戶訴求，避免產生聲譽風險，可延後一期還款、免當期息費、免上人行逾期記錄、停止催收。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
系統自動調整
1.信用卡客服熱線；
2.分行信用卡中心；
3.網點。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
09
華夏銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.參加疫情防控的工作人員，醫護人員、部隊官兵、政府工作人員、其他參與疫情防控的工作人員；
2.借款人夫妻或其直系親屬確診為新冠肺炎；
3.待確診新冠肺炎被隔離人員；
4.疫情防控需要隔離觀察人員；
5.收入受到響的個體工商戶、小企業主；
6.收入受到影響的工薪族。
1.參加疫情防控的醫護人員、軍人武警、政府工作人員；
2.疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶。
延期期限
延期一個月，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
視疫情情況而定，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用可以減免。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
2.書面。
1.信用卡客服熱線；
2.網點；
3.武漢信用卡分中心。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
10
民生銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
2.疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶；
3.參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
1.參加疫情防控的醫護人員、部隊官兵、政府公務人員；
2.感染新冠肺炎病毒住院治療的患者或住院隔離人員及配偶；
3.因道路封閉等其他隔離人員或因疫情收入受影響的其他客戶。
延期期限
對於湖北地區受疫情影響，經營出現暫時困難的個人客戶、小微企業主、對公企業，在疫情期間到期的業務，自動延長至3月17日，在此日期之前還款的不計逾期。至3月17日仍無法還款的，可根據實際情況申請繼續延期、展期、重組等方式解決。在1月24日（含）至3月17日（含）期間（如3月10日湖北地區未復工，具體截止日以湖北省政府通知的復工日（T）增加7日截止（T+7））新發生的小微個人貸款客戶（包括整筆到期及期供類客戶），我行給予客戶延長還款計劃至3月24日17：00時。但是由於武漢是全國疫情的重災區，客戶出現臨時性逾期的情況非常集中，我行業務系統改造未能全部完成，現在還不能進行客戶還款期限的批量調整，需對該部分客戶進行徵信保護，即在3月24日17：00時（如3月10日湖北地區未復工，該日期具體截止日以湖北省政府通知的復工日增加14日截止（T+14））前還款的客戶徵信記錄表現為正常。
1.前述1、2類客戶最長官方渠道宣佈疫情解除後的一個月內，延期期間產生的違約可進行修改；
2.其他客戶延期一期，延期期間產生的違約可進行修改。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.客戶經理；
2.客服熱線。
1.信用卡客服熱線4006695568；
3.全民生活APP人工客服。
審批權限
總行。
民生信用卡中心。
11
招商銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.分行管轄範圍內，受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫遇還款困難的其他行業的小微客戶，以及對受疫情影響嚴重的到期還款困難的小微企業；
2.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人；
3.其他經分行認定確因疫情影響需進行延期還款的客戶。
1.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員；
3.受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
延期期限
1.“扣款日變更”緩解30天以內還款壓力；
2.“貸款凍結”緩解3個月以內還款壓力；
3.“存量續貸”緩解小微授信客戶還款壓力。
視客戶訴求給予差異化的較合理的延後還款期限。
逾期記錄
從2020年1月24日起至國家宣佈疫情結束，享有90天的徵信保護期。
視客戶訴求，經判斷後可酌情為客戶申請維護逾期徵信記錄。
申請方式
1.“扣款日變更”客戶服務中心非現場方式受理；
2.“貸款凍結”客戶經理或客戶服務中心電話受理；
3.“存量續貸”客戶經理書面受理。
1.信用卡客服熱線。
審批權限
1.分行；
2.分行；
3.總行。
總行信用卡中心。
12
廣發銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
借款人及其配偶、共同借款人及其配偶：因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員，疫情防控需要隔離觀察人員，參加疫情防控工作人員，和受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業（針對個人經營性貸款）
1.對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.因疫情影響暫時失去收入來源的個人。
延期期限
視疫情情況而定，提供寬限期或展期服務。
根據具體情況提供合理延後還款期。
逾期記錄
對已報送的予以調整。
對已報送的予以調整
申請方式
1.電話；
2.書面。
1.電話；
2.書面。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
13
興業銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.轄內所有個貸客戶；
2.因感染新冠肺炎住院治療或隔離、疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶，以及參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
1.對於戰鬥在一線進行疫情防控的醫護人員、警察、部隊、政府工作人員；
2.感染人員、隔離觀察人員和受疫情影響暫時失去收入來源的信用卡客戶。
延期期限
1、統一將轄內個貸客戶寬限期自動統一延長至2020年2月29日，期間不收罰息、複利；
2、視疫情情況而定，為”四類人員“提供延長寬限期、延長貸款期限、降低經營貸利率、調整還款方式、減免罰息等服務。
調整還款週期、分階段還款、提供還款延期（最長30天，手續視疫情情況調整）等方式，合理給予延期還款關懷政策，期間所產生的費息給予適當的減免政策。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
因疫情影響未能及時還款造成的相關逾期記錄，根據《中國人民銀行上海分行關於徵信支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情有關事項的通知》相關規定客戶可提供單位出具的工作證明、醫院證明、隔離觀察證明、銀行收入流水證明及本人簽署的真實性承諾書等證明材料，申請調整相應的逾期記錄。
申請方式
1.客戶服務熱線；
2.向客戶經理申請。
1.信用卡客服熱線。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
14
上海浦東發展銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
2.疫情防控需要隔離觀察人員及其配偶；
3.參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
1.參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員；
2.疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶。
延期期限
1月23日前未逾期且在1月23日（含）—2月29日（含）有還款計劃的客戶，給予還款寬限，還款寬限期截止日期為3月31日。
延期一個月，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
在寬限期政策內出現的逾期不上報徵信，其它情況可向我行申請，採用便民服務登記方式處理進行徵信修復。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.電話；
2.書面登記後上報修復。
1.信用卡客服熱線；
2.網點。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
15
平安銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.全國戰鬥在醫療一線的醫護人員；
2.感染新冠肺炎的客戶；
3.因疫情管控耽誤還款的湖北客戶。
參與救災的醫護人員、警察、部隊、政府工作人員、患病無法正常還款的客戶。
延期期限
對1月19日疫期以前未出現逾期的貸款客戶，可將本期及下期應還本息一併延後到4月10日歸還，如4月10日疫情還未結束，可延後至疫情結束之日。
視疫情情況而定，提供寬限期或減免利息服務。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
電話。
1.信用卡客服熱線；
2.網點。
審批權限
總行。
總行。
16
湖北銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.受疫情影響嚴重的企業或個人業主；
2.感染新冠肺炎的個人創業擔保貸款；
3.受疫情影響出現還款困難的扶貧小額貸款；
4.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源人員等“四類”人群。
1.參加防疫的行政事業單位人員、軍人武警、醫務工作者、社區、村委會等工作人員；
2.防疫配套企業工作人員，如藥廠、防疫有關研究機構、口罩等防疫用品加工企業等；
3.其他被政府徵用參與疫情抗擊的企業工作人員（如政府徵用的網約車司機等）；
4.對於新冠肺炎患者以及其他因疫情隔離管控影響無法正常還款的客戶，我行將根據首次逾期的客戶明細，對符合條件的客戶進行費用減免和徵信記錄調整。
延期期限
1.針對1類人員信貸到期還款困難的，可展期或續貸；
2.針對2類人員可續貸或展期一年；
3.針對3類人員可續貸或展期半年；
4.針對4類人員，其個人按揭可合理調整還款計劃或延長還款期限。
視疫情情況而定，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
1.對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員等“三類”人群，因疫情影響未能及時還款的，經總行認定，相關逾期貸款可不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整；
2.對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，分支行可按調整後的還款安排報送信用記錄，相關逾期貸款不作逾期記錄。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.書面；
2.郵件；
1.湖北銀行客服熱線；
2.網點。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
17
三峽農商行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
1.感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
延期期限
1月23日至3月10日期間（截止具體時間區間以政府宣佈的疫情防控結束時間為準），個人貸款客戶，還款寬限期將延長為一個月，無需申請。超過一個月，可提前向農商行提出申請，農商行根據實際情況給予3-6個月還本、結息寬限期，寬限期內不計罰息，不計入不良貸款。
1月23日至3月10日期間（截止具體時間區間以政府宣佈的疫情防控結束時間為準），個人信用卡客戶，還款寬限期將延長為一個月，客戶需在寬限期內歸還款項，寬限期內，利息正常收取，不計收違約金，不算違約。違約金先收後返，復工後進行手工調賬，減免違約金，此類客戶不算違約，徵信不受影響。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.客服熱線4008196568；
2.網點客戶經理。
1.客服熱線4008196568；
2.網點客戶經理。
審批權限
各市縣農商行。
各市縣農商行。
18
漢口銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的人員。
1.參加疫情防控的醫護人員、軍人武警、政府工作人員；
2.疫情相關患者（確診、疑似、醫學隔離人員等）以及受疫情影響暫時失去收入來源的個人客戶。
延期期限
視疫情情況而定，提供還款寬限期。
延期至下一個還款日，延期還款期間不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
客服電話。
1.客服熱線；
2.網點。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
19
武漢農村商業銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
1.因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員；
2.疫情防控需要隔離觀察人員；
3.參加疫情防控工作人員；
4.受疫情影響暫時失去收入來源的個人。
延期期限
根據疫情情況而定，給予最長6個月還款寬限。延期還款期間不視為違約，寬限期內不收取逾期罰息。
根據疫情情況而定，給予最長6個月還款寬限。寬限期內不視為違約，因逾期產生的相關費用予以沖銷。
逾期記錄
不上報逾期徵信。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.聯繫貸款經辦行客戶經理申請；
2.電話95367客服熱線諮詢。
電話95367客服熱線諮詢及辦理。
審批權限
總行。
總行信用卡中心。
20
渤海銀行宜昌分行
<table><tbody>個人貸款
信用卡
適用範圍
1.參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、交通運輸、公共基礎服務工作人員；
2.新冠肺炎患者；
3.因未確診而被列入醫學觀察範圍的人員及配偶；
4.其他因疫情影響無法正常還款的客戶，生產經營性貸款、小微業主貸款如涉及餐飲、旅遊等行業受疫情影響而無法進行正常生產經營的客戶。
1.參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員；
2.新冠肺炎患者；
3.其他因疫情隔離管控影響無法正常還款的客戶。
延期期限
目前最後還款期延至3月15日，後期客戶有進一步延後需求的視疫情情況而定，根據總行最新政策提供寬限期，並申請減免相應罰息。
視疫情情況確定。我行對於適用範圍內客戶受疫情影響未能償還信用卡欠款的，不視為違約，相關利息費用可予以減免。
逾期記錄
按正常途徑向人行上報逾期徵信，後期向人行申請徵信異議處理。
不上報逾期徵信。
申請方式
1.貸款所屬機構客戶經理；
2.未正常開工前客戶無法聯繫客戶經理的暫可通過總行客服中心電話受理。
信用卡客服熱線。
審批權限
總行。
總行。
來源丨宜昌發佈
記者丨王林
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