玩轉智能
銷售行業裡有一句話：先交朋友，後談生意。剛剛進入銷售領域的小夥伴，很重視業績，所以常常急於求成，結果導致很多當初很有意向的客戶流失。
在銷售行業裡，溝通佔的比重是很大的。一個銷售員是否優秀，和他的溝通能力是有很大關係的，因為銷售就是和人打交道的工作。
簡單講講我對溝通的總結，希望對小夥伴們能夠有所幫助，也希望大家能一起探討。
一、有問有答：
溝通是兩個人的事，不是一個人一直在說。所以說，在溝通中，互動很重要。舉例：講完一段話，要向客戶確認一下：“我剛才講的，您聽明白了嗎？”這麼問的目的，主要是看客戶的反應，觀察客戶是否在認真聽你講話。“您還有不明白的地方嗎？”這個問題扔出去，如果客戶真的有意向，那他肯定是有問題要問你的。如果你收到的答案，是沒問題。就有兩種可能性。第一種可能，客戶真的是沒問題，這樣當然最好。第二種可能，客戶是在敷衍應付，希望儘快結束對話。以上講的只是很初級的問題，可以向客戶提問的方法還有很多。
二、你不答我自己答
有很多客戶可能因為性格或者對銷售員不信任的時候，很不愛講話。當我們拋出一個問題，客戶沒有回答，那麼場面就會顯得很尷尬，溝通中不能出現冷場。舉例：“你之前對我們的產品瞭解過嗎？”客戶沒說話，觀察客戶，客戶也許是在思考你的問題，又或許根本不想回答，時間控制在3~5秒鐘“我相信您之前對我們的產品肯定是或多或少的瞭解過一點的”接下來要思考溝通的方式，靈活轉變。
三、先讚美，再發問
每個人都是有虛榮心的，滿足客戶的虛榮心，更容易拉近彼此間的距離。如果是女客戶，看看她的衣著打扮，包，手錶，首飾，髮型等等舉例：“姐，您這包可不便宜啊，上次我女朋友要買，都沒捨得買。看著就上檔次。”無論她回答什麼，她心裡應該是高興的。或者客戶帶著孩子，就更好了，多誇獎孩子，不要太假，太誇張。孩子一高興，接下來就好辦了。男客戶，看他的服飾，車，手機。如果喜歡穿戶外休閒的，“哥，你經常出去旅遊，愛到外面玩吧！看你這一身都是戶外裝備啊！”這要求銷售員的察言觀色的能力。
四、明知故問
有些問題，我們是知道答案的，為什麼還要問，就是讓客戶開口說話，讓客戶加入到溝通的氛圍中。
以上呢，是我對溝通總結的其中幾點。溝通裡還有很多技巧，因為每個人表達溝通方式不一樣，所以要多總結一些適合自己用的技巧，但是說到底，溝通不要太依賴技巧，溝通還要講究真誠。
謝謝閱讀
一尺水
和客戶聊天是一種非常有學問的知識，因為在與客戶的交流當中，你不僅能夠交了一個朋友，並且能夠在你的生意上為你帶來不少的利益，所以在和客戶交流的時候，你應該站在客戶的角度上去思考，你能夠為客戶帶來什麼樣的利益，你能夠讓客戶購買你的產品之後給他帶來什麼樣的改變，以及合作的過程當中，可能會遇到什麼樣的問題？客戶應該如何解決？這些都是客戶所關心的，另外除了生意上面之外，在生活當中你們也可以作為好朋友，畢竟多了一個朋友就是多一條出路嗎，這個客戶未來也有可能在別的方面幫助到你。
另外和客戶在交流的過程中，有一個非常重要的原則，就是等價原則，如果你要客戶把你當做一個普通的銷售而已，那你在客戶的眼裡不是那麼的重要，你賣的產品也不會價格太高。如果能夠做到等價交換，對於客戶而言，你的地位就會提升很多，你們是平等的，這種時候進行交易是最完美的時候。如何讓自己和客戶平等的，很多人會說，客戶在很多時候他們是超越了我們自己的，比如客戶的財富要比我們多，那麼你就要用你的專業知識技能去彌補了，如果客戶的財富比較多，那麼你的知識在專業領域專業的行業裡面是否足夠呢？問你的知識儲備量夠大的話，那麼你們倆在一定層面上來說也是平等的。
另外你除了給客戶售賣商品之外，也要考慮到客戶的日常生活中的需要，但在這種情況下，你也可以去細緻入微的考慮客戶，究竟需要怎麼樣的產品，然後為客戶力所能及的量身定做一些服務這樣客戶能夠感受到你的用心，對於成交來說也是有好處的。
變革家
一個項目的成與敗，工作人員與客戶的溝通極其重要，有時候可能客戶詞不達意，有時候可能工作人員的理解或者服務不到位，這個項目就談崩了。那麼，應該如何正確地和客戶聊天呢？
1.儘快回覆
對待客戶的問題一定要及時回覆，這樣客戶就會覺得你是把他放在重要位置上。如果在下班時間回覆客戶，客戶會感到意外的驚喜，覺得你很辛苦，很用心，願意給你一個人情購買你的產品或者服務。如果有時候真的很忙，可以設置自動回覆，告知情況，否則客戶就會像對象一樣瞎想，以為你只是不想理他啥的。
2.以誠待人
和客戶聊天時，一定要讓客戶感受到你的誠意，不要一開口，就讓對方覺得你只是想要套路他購買你的產品。這算是一個打造個人品牌的過程，將自己營銷給客戶，讓客戶對你卸下防備，相信你，願意和你做朋友，放心在你這裡購買產品。
3.知己知彼
站在客戶的角度思考問題，在做任何決策或者修改方案之前一定要和客戶溝通，充分了解客戶想要的是什麼，只有這樣才能做出客戶滿意的方案。
4、懂得讚美
每個人與人交流一是為了解決問題，二是為了尋求認同。不要吝嗇你的讚美，讚美使人愉悅。任何一個客戶都不會願意花錢找人“罵他”的，這裡有一點就要注意了，對待客戶的建議儘可能地先讚美後反駁，不要讓對方心裡不舒服。
綜上所述，和客戶聊天時有四個要點：第一要及時回覆，不要冷淡了對方；第二要以誠待人，讓對方感受到你的真心；第三要知己知彼，瞭解客戶的需求；第四要學會讚美客戶，讓客戶高興。
你對於和客戶聊天有什麼好的建議呢？歡迎在下方留言討論。
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避免聊天技巧！突顯以下幾個特點！1你勤奮上進努力辛苦，但是根基薄弱無人扶持～勾起對方惻隱之心！2你知恩也懂報恩～勾起對方培養新人的長者之心！3足夠的知識儲備～增加信任之心。4找到與他的晚輩的共同點似有似無地展示～勾起憐愛之心
千萬避免別人所說的談話技巧！～對方恐怕三兩眼就看出來了！畢竟人家過的橋比你走的路還多！
超煕德五勤泉
聊天是要技巧的，你要根據客戶的年齡、性別、氣質、談吐來了解客戶的喜愛、一般來說投其所好肯定不錯的，但一味的奉承和誇讚也會讓客戶對你的印象適得其反，所以度很重要，首先要是誠實和誠信來征服客戶！
青草地15519996
1 問客戶生意是怎麼做這麼大的？
2 問客戶現在生意遇到了什麼樣的困難？
3 問客戶未來有什麼樣的打算？
4 問客戶是廠商還是經銷商？
5 問客戶的需求？
6 問客戶的預算？
7 問客戶公司的基本信息？
8 問客戶的老家哪裡，在哪裡讀書？
9 要約見客戶，一定給客戶一定要見你的5大理由
10跟客戶聊聊興趣愛好，聊聊他喜歡聊的事
我是頭條號原創作者【金旺大講堂】，歡迎關注我，一起加速成為行業。金旺大講堂
身在職場的我們，特別是做銷售的，可能經常會遇到當你打電話給你的客戶時，他總是以各種理由拒絕，下面我們來談談聊天“小套路”：
1、客戶說：“我沒有時間”
在這個時候，你應該說：“我理解，我也是總感覺時間不夠用，不過你只要給我3分鐘，你就會相信這個東西對你絕對重要……”
2、客戶說：“我現在沒空”
那麼你可以說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天的時間在好好盤算錢的事情上，要比把30天都花在工作來的重要。我們現在只要花幾分鐘的時間，日子你定，我上門拜訪。”
3、客戶說：“沒有興趣”
那就回答：“是的，我完全能夠理解，對於一個既陌生又還沒有見過面的人或東西，你肯定會沒有興趣，但是隻要你給我幾分鐘，我會讓你對他感興趣。”
4、客戶說：“沒興趣參加”
你的回答應該是：“我非常能理解，但是現在的職場都講的是圈子，你不來，你怎麼知道什麼樣的人脈才是你真正需要的呢？你此次過來參加……，一定會讓你收穫滿滿。”
中易商學
作為一個金融行業的從業人員，我的工作內容就是聊天，在對待客戶時，就一個準則“”感情到位，利益驅動”，剛開始聊天，不要去討論業務的事，要不然客戶會反感，只聊感情，嘮家常，聊兩三天之後，感情到位了，慢慢切入市場，用利益去打動客戶從而促使成交。
帥氣的小小夥
一般客戶都不喜歡聊產品推銷，那就先聊客戶的問題，關心客戶的問題，幫助客戶解決問題，以前記得我跟經理去拜訪客戶時，客戶愛答不理，但我們經理看到電腦桌面上有股票就跟客戶聊股票，聊著聊著就客戶就喊我們幫忙他在支付寶借款，幫忙完了就開始聊產品問題了。
1.有時候我們見客戶不知道聊怎麼就可以聊客戶關心的話題，先幫助客戶，客戶才會幫助你。
2.聊關於成功人士的案例，在聊那個人也怎麼的成功經歷了怎麼，現在變得怎麼樣！
3.遇人說人遇事說事，你的孩子真可愛，你看這裡的建築真壯觀。
4.聊經歷，每個人都喜歡講自己的成功經歷，以前的是什麼堅持過來的。
七月的足跡
做什麼吆喝什麼。以保險為例，
一:根據各類型的人物特點來談
女人:聰明的女人一定要善待自己，為自己將來我的養老做好準備。但是前提是我們的健康必須得到保證。
男人：談責任，談擔當，作為家裡的頂樑柱，更要為自己做充足的保障。
父母：不讓孩子輸在起跑線上，等孩子上高中大學的時候，可以從保險拿到充足的教育金。
二:面談的四大步驟
1，下危機:一個人再怎樣再有本事，疾病和意外是無法避免的（舉例子）
2，擺事實:告訴客戶，我們的健康產品在碰到這種情況，如何幫到他們
3，講道理:選擇健康理賠金的重要性
4:給希望:你現在擁有這些保障，可以幫你保過去，保未來的財富
三:洞察客戶內心，挖掘真正的需求
