5372天離

具體啥原因不瞭解，但是因為這個問題，跟他們幹過一仗，並獲勝，智取。

對於儲戶來講，方便快捷是第一位的，如果窗口人多，排號時間長，而所需要的業務，在ATM上能辦理的，你就請我上窗口，我都不去，因為效率第一，時間寶貴。但有時候，明明ATM人多排隊，窗口沒有人也不辦理業務，還讓去自動提款機，那就是銀行的毛病了，簡單，機械。

有一次，我去銀行想取1500元錢，自動取款機排了四個人，兩個窗口都沒有人，於是取號到窗口，櫃檯員說，低於5000元，要到自動取款機，我說，自動取款機在排隊，人多，櫃檯員說，這是規定，我說，你們不能這麼教條吧，那你給我取5000吧，然後我再存上3500，你看行不？她看看我，默默的給我取了1500元。

說白了，這就是一種服務意識，我是屬於腦子機靈，如果不這麼做，肯定會跟他們墨跡老半天，真犯不上，感慨這種服務意識。

其實對於我們儲戶，換個思維，比如櫃檯最低取5000，那我們就取5000，然後再存唄，他們不嫌麻煩，我們也耽誤不了多少時間，總比排隊要快的多，這是一種資源浪費，但是，怪誰呢！

韓東言

一、釋放櫃檯壓力，減少人工成本。

人工成本是銀行最主要的支出成本之一，銀行網點櫃檯的設立，依據的是該網點的日均業務量，小額取款（2萬以下）是銀行最頻繁遇到的業務，通過ATM機的使用，可以減少櫃檯業務量，一方面提高櫃面辦事效率，另一方面可以減少櫃員人數，節約成本。

以本行為例：一個櫃員，如果算上五險一金及年終獎，銀行每年的支出成本在10萬+，一臺日立或怡新的ATM機價格在三四十萬，這筆款項只能支付一個櫃麵人員三四年的成本，而ATM機的使用，可以十年以上。明顯使用ATM可以節約不少成本。

二、推進自動化，減少差錯

不得不說，機器的出錯率遠遠低於人工的出錯率，使用機子辦理業務，可以減少銀行業務出現差錯的概率，降低潛在的糾紛可能性。

現在銀行較大的網點，自助機具齊全，目前可實現開卡、換卡、存取款、轉賬、零幣兌換、修改密碼等等多種業務服務，預計未來，櫃員人數將持續減少，自助記錄不斷增加。

從2014-2016年的數據來看，銀行的櫃員配備情況正在逐年遞減，尤其以國有大行為首，從2014年的減員1.7萬餘人到2016年的驟減5萬餘人，三年時間，銀行改變翻天覆地。

三、部分銀行的考核要求

部分銀行，為了快速推進提高自助機具的使用率，減少設備的閒置率，對銀行網點給出了自助機具使用率考核，因此網點為了完成任務，不得不鼓勵大家儘量使用自助機具。

四、總結

銀行讓儲戶在ATM機上取款並無惡意，相反好處更多：（1）ATM機子可以記錄鈔票冠字號碼，如果你取到假幣，隨時可以找銀行賠償，但是櫃檯則沒有辦法。（2）減少排隊時間，也無需面對你們一直詬病的櫃員。所以不要總把銀行想的那麼黑暗哈！

希望以上回答能對你有所幫助，有其他任何疑問，歡迎留言提問，有空我將一一回復，希望看到的朋友們多多點贊關注支持，謝謝啦！

鯉行者

關於ATM的秘密！

前段時間，我去銀行取款，由於ATM排了不少人，所以想通過櫃檯取，但被工作人員告知需要去ATM排隊。生活中，不少人都有過類似經歷，有時候明顯櫃檯沒幾個人辦業務，卻非得讓用戶去ATM，那麼，究竟是什麼原因導致銀行要讓取款的用戶非去ATM不可？

一、培養用戶習慣

如果這一次我在銀行櫃檯取款成功，下一次，我極有可能再去櫃檯取款，對於一些操作ATM不熟練，銀行願意安排人教也不願安排去櫃檯，因為教用戶使用ATM是一次性的事，而去櫃檯佔用工作人員可能是N次。

二、減少成本

安裝ATM機，費用並不低，如果大家都習慣使用櫃檯，而不是ATM，那麼銀行花費巨資安置ATM就純屬浪費。據瞭解，一臺ATM機費用大概在100萬以上，後期維護費也不少。

三、提高工作效率

一般去銀行櫃檯，辦理的業務是需要身份認證，簽字等步驟繁瑣的業務，取錢這種插入銀行卡、輸入密碼等操作簡單的業務，實現用戶自主，可以為銀行省下不少的人力物力。

四、銀行自動化改革

也是前段時間，我去新辦銀行卡，幾乎一個人就可以自主操作，旁邊一個工作人員可以同時給幾個人解答。效率提高了不少，也不用排太久的隊。

近年來，由於xx寶和x信支付的出現，讓銀行下線取款業務備受打擊，前幾年銀行還在大規模投放ATM以增加自己的競爭力，方便用戶取款，近幾年，不少銀行開始撤銷ATM，原因就是，在不少城市，現金正在“消失”。

從大勢上說，ATM是為了增加銀行利潤，增加自身競爭力，而現在，開始減少ATM的投放同樣是為了這兩樣東西。

小白讀財經

先說說我們銀行，不難發現，來銀行辦理業務的人都是以中老年人為主，很少看到有年輕客戶來排隊辦理業務。一般到了每個月8號，發放工資就可以看到很多老年人來窗口存取現金。那為什麼銀行的工作人員總叫大家去ATM上取款呢？

與時俱進，方便快捷：

互聯網金融在飛速發展，經濟和金融每天都在進步，每天都有變化。人工櫃檯是銀行多年來的傳統運行模式，全社會科技都在發展，銀行也要與時俱進。很多銀行都有自主機具使用率的考核，意思就是一些簡單的業務，我們逐漸可以使用自助機以及智能機代替辦理，並且比人工更加方便、快捷。

在一定程度上面鍛鍊了儲戶的取款能力和取款的經驗，而且增加了儲戶的很多的安全常識。

緩解櫃面壓力，縮短客等時間：

銀行的工作人員也不是把所有的客戶都引導到ATM機去取款，一般都是在高峰期的時候，排隊辦事的人會非常多，大額資金存取的客戶只能在櫃面進行，因此小額儲蓄的客戶會引導分流至ATM機，減少排隊等候的時間。

其次，如果小額存取業務佔據了櫃檯太多的時間，那麼便會耽誤大額存取業務人員的時間，最終導致銀行的平效下降。你想如果銀行一天只能接待十個人，其中有八個人都是小額存儲，這樣就會錯過很多大的客戶，小額存儲又完全能夠在ATM機完成，而ATM機頻率卻非常低，這樣對於銀行的效率來說受到影響也比較大。

降低成本：

不得不說，銀行也是盈利機構，降低成本，避免個人業務擠佔人力資源也是銀行經營的內容之一。其實對於老年人來說，很多人並不會使用ATM機，反而要在大堂經理的陪同下辦理簡單的取款存款工作，但是為了降低成本，緩解櫃面壓力，ATM機的使用還是任重而道遠。

理財師鬱小貝

感謝有機會回答這個問題，個人覺得銀行叫儲戶在ATM上取款或者存款有幾個方面的原因：

第一、提高效率。過去銀行自動存取款機不足的情況下，不論是大額業務或者小額業務都是在櫃檯辦理的，可是無論你是辦理10萬甚至更多業務所花的時間跟辦理1000元業務的時間是相差不大的。銀行首先是個企業，企業的使命就是要不斷的提高效率，這就是為什麼銀行服務人員會讓辦理小額業務的儲戶在ATM機上存款或者辦理取款。

第二、節省人工成本。無論是過去還是現在，企業最重要的開支是在員工身上，無論是銀行還是小企業。隨著社會發展，人工成本會越來越高，所以對於企業也好對於銀行也好最重要的也是人工成本的控制和節約。隨著銀行設備的普及和設備所具有的越來越多的功能實現，比如辦卡，修改補充個人信息，修改銀行留存號碼等。這些簡單的業務經過設備申請後所辦理的業務毫無疑問可以解放出櫃檯人員辦理更多複雜的業務。

第三、減少櫃檯人員的工作失誤和客訴率。不論你信或者不信，現在銀行櫃檯人員工作出錯的情況屢見不鮮，銀行工作人員失誤後的銀行態度和儲戶之間的經濟糾紛一直是銀行與儲戶直接的矛盾爆發點。越來越多的人對於銀行的態度越來越反感了，既然櫃檯人員的錯誤不可避免那麼為什麼不用設備代替呢？設備的出錯率要低的多，就算出錯了把責任推給設備不就是了。

當然在ATM上辦理業務，也會有一定的風險。比如，有不法分子安裝攝像頭盜取你的銀行密碼等，不過個人覺得只要自己有這種意識完全可以避免這種情況的發生。

希望對大家有所幫助，歡迎留言或者關注。

勇談房產壹貳叄

其實我們弄清楚銀行的定位後就比較容易理解了，很多人覺得銀行應該是服務機構，就應該7＊24小時提供服務，也真是因為有這樣的誤解，才有人覺得銀行應該多開窗口等等。

所以這裡我就要說一下了，銀行也是需要盈利的，與我們上班的公司是一樣的，既然需要盈利就要處理好兩方面的事情：開源和節流。

開源銀行怎麼做咱們不知道，但節流怎麼做咱們可看得見。比如一些不是非需要人工參與的操作可以讓機器來完成，比如取錢，比如2萬元以下的存款，ATM機操作完全沒問題，銀行為什麼非要投入人力來完成呢？要知道，現在最貴的就是人工成本了，更何況眾所周知銀行員工福利好，這些可都是銀行需要支付的成本。

現在不僅存款取款可以通過ATM機完成，就連開銀行卡都可以在機器上完成，不需要再在窗口排隊了，節省了人力。

其實這很好理解，為什麼生產線投入機器人我們就覺得是先進生產力的體現，而銀行投入機器人我們就覺得服務差接受不了呢？其實道理是一樣的。

順著這個道理，是不是就很容易理解為什麼銀行現在使勁推網上銀行和手機銀行了？大家都通過網銀和手機銀行辦業務，銀行員工就不需要那麼多，成本就會降低。

所以以後再遇到銀行問題時，把他放在一個商業機構的位置，很多事情就容易想通了。

逸然決然

或許有人會疑問，不僅自己到銀行取錢會被叫去ATM機上取，連一些不懂得ATM機怎麼用的人也教他們怎麼用ATM機，是不是銀行員工偷懶才這樣做，但是金十君只能跟你說不是，銀行之所以會這樣大概是有以下幾個原因：

1、方便客戶

現在在ATM機上能辦理的業務很多：取款，查詢餘額，本行卡之間的轉賬存款機另加存款功能。

有些機器還能辦理開卡、大額轉賬、重置密碼、換卡、結售匯等等業務，可以說是極大方便的銀行客戶，省去了排隊時間，一來就能辦，辦完就走。

2、降低成本

用機器替代人工，壓縮運營成本。銀行的本質也是企業，考慮成本和收益。很多年前，ATM機很貴、功能也少，人工成本低，所以ATM不普及。如今，隨著技術發展、人工成本高企、網點租賃費用等因素，ATM自助成為主流。

3、效率高

ATM機可以提高銀行網點的效率，也節省儲戶的時間。

比如儲戶取錢，銀行有規定，兩萬以下可以在網點ATM機自助，五萬的需要預約。去網點辦過業務的人都知道，如果僅僅為了取錢排人工窗口，排隊一兩個小時很正常，去ATM機則花幾分鐘就能取到錢。

ATM機可以起到客戶分流的作用，這樣人工窗口也可以有更多時間去辦理其他更重要的業務。

4、24小時服務

隨著ATM普及，為客戶提供24小時的自助服務成為潮流，小區周邊各種24小時自助銀行已經超過了網點數量。

現在銀行發展物理網點基本是以櫃員機網點為主，就是隻有機器的，包括在學校、醫院、商場等地方，大家都看到了，絕大多數是櫃員機。

以前有櫃檯服務的網點也有很多把櫃檯撤了，只留下機器，這些櫃員機基本都是24小時服務的。

其實銀行之所以要我們到ATM機取款，就跟他們推廣網銀和手機銀行差不多，有更方便快捷的方式辦理業務，既方便大家又節省了銀行成本，提高效率，何樂而不為呢？

金十數據

這和ATM機背後的“玄機”有關

ATM取款機，暗藏玄機

要是去銀行取款的話，為了便捷很多人都會選擇去ATM機取款。許多銀行的服務質量和服務態度都讓人感到不滿意，工作人員也都是讓顧客去ATM機取款，那為什麼銀行非要這麼做呢？

1. 銀行的小算盤

除了為了提高的銀行工作效率之外，也是為了業務開展方便與快捷。但是銀行不惜巨資推出ATM的初衷也是值得思考的，首先用機器取代人工，可以最大限度的減少窗口，壓縮人力成本，也可以減少人員辦公的面積，高效的利用有限的空間。

另外，為了確保服務質量不下降所以在ATM機上同時也投入一定的資金，如果投放了沒人使用對銀行來講也就是一種損失和資源浪費。

2016年底，境內各家銀行合計已經投入ATM近100萬臺，達到92.42臺，而發行借記卡共計61.25億張，每臺ATM平均應對銀行卡6627張。每臺ATM價值並不便宜，上世紀80年代我國還沒有自主品牌，基本依賴進口，如日本日立，美國四通品牌，這些進口貨當年價格都在70-80萬/臺。進入本世紀後才推出國產ATM，如廣電運通，怡華，御銀，恆銀金融等品牌，但價格均在20萬一臺以上，存取一體機價格更高。

算一筆賬就可以知道，一個基本的營業網點，銀行對ATM的投入至少要100萬（兩個存款機1個取款機來計算），除此之外取款機和存款機的日常保養費用也是一筆不小的開銷。

最重要的第一點是隨著存取款機的功能在不斷的完善，從單純的轉賬到繳費、圈存電子現金、接觸取款、刷臉取款等。便利性得到了極大提升。讓ATM的快捷與便利吸引更多的人前往體驗，達到客戶有效分流的目的，減小櫃面壓力，同時保證服務質量的不降反升。

2. 增加取錢難度 保證收益

商業銀行對普通人服務一方面是支撐其銀行的業務基礎，另一方面則是為了吸收存款，來支撐銀行給高端客戶放貸，從而銀行獲取高額收益。所以銀行最不願意見到的就是普通用戶來取錢。

越來越普遍的自助終端，其實是商業銀行的一種有針對性的預謀，商業銀行通過較長的排隊，較差的服務態度等方式推動用戶自己去學習ATM機等自助終端讓普通用戶用自己的錢給銀行打工，降低自己的人力成本。所以商業銀行會不由自主的推動並且鼓勵這種行為。

從本質上來說，銀行是一種商業機構，商業機構的目標就是追求利益最大化，降低自己的成本，再加上商業銀行最不願意見到的就是儲戶去取錢，所以銀行一定會想方設法地增加用戶取錢的難度，這才是商業銀行的根本目的。

3. ATM除了便捷也有風險

既然知道了銀行的小算盤，也在日常生活中體會到了ATM帶來的便捷，同時ATM取款機帶來的風險也是有目共睹的，所以為了保護財產安全，除了銀行的努力外，推出了24小時延時到賬的措施。也需要了解防範ATM機詐騙的措施。

首先，不要“向指定用戶轉錢”犯罪分子會冒充ATM機的管理人員，在ATM機上張貼緊急公告或通告，聲稱接上級銀行通知，櫃員機系統需進行程序升級改造，或配合某項活動，用戶必須把資金轉移到指定賬戶上，或按一些指示進行操作後才能取錢。只要持卡人把資金轉出或進行某些操作，就有可能上當受騙，造成資金損失。

其次，不要相信ATM故障後的相關操作，ATM一旦發生故障，銀行會立即將其關閉，停止使用。

弄清楚了ATM取款機背後的玄機之後，知道為什麼銀行總讓你去ATM機上取款了吧！還有別忘了取款的時候注意保護自己的財產安全哦！

如果你覺得答主說的對，別忘了點贊和關注哦~

懂財帝

銀行這麼做除了方便客戶，最重要的還是節約成本。

從儲戶角度出發，

在ATM取錢快捷方便，還不一定要跑去對應的銀行網點，現在同城取現大多時候都免費了。當然不希望為了提取幾百塊就去排隊半小時。

不過對於稍微年紀大的朋友，還是找櫃檯服務居多的。比如今年春晚中，有一個“為您服務”的小品節目，講的就是銀行取錢的場景——一位老奶奶來到銀行網點後，填表排隊，結果就為了取6塊錢買菜！

還有一個阿姨，在櫃檯取了140塊馬上後悔了，再把這錢存回去。

要是這事發生在現實中，估計銀行工作人員很多都會被氣得吐幾口血，不過小品就是為了博取大家歡笑的，而且從關愛老人的角度出發，事後很多銀行從業者轉發微博表明自家銀行服務好。

而從銀行的角度出發，

當然是為了節約業務成本了。

像剛剛提到的小品節目，銀行工作人員被氣著真不是假的，我們來算一筆賬，看看櫃檯服務有多貴——

是不是非常貴！而且提取存款對於銀行來說本來就是沒有利潤收入的，耗費這麼高的成本去幫你拿一筆錢，非常不划算。

要是小品中的例子發生在現實中，也就是說銀行要花111元幫你取6塊出來，那就是在做虧本生意無疑。

多多說錢

直接說答案吧，有以下原因，先說正能量的。

分流客戶，減少等待時間和櫃面壓力

部分銀行尤其是四大行網點，客戶排隊現象非常嚴重，老百姓也怨聲載道，指責銀行為什麼不能多開幾個窗口，銀行把部分存取款客戶分流到atm，可以減輕窗口壓力，同時排隊的客戶也少了，雙贏。

增加atm使用率

銀行花了大價錢購置了atm（不設atm也會被投訴，你信不？），當然不能讓他閒著，一般都會下給網點一個指標：自助設備使用率，比如網點櫃面業務筆數100筆，atm業務筆數20筆，atm使用率（比值）就是20%，達不到這個比例要處罰，所以網點就希望你用atm。

部分網點工作人員不敬業

上面兩條的因素是主要原因，但確實有些網點工作人員嫌麻煩，就算排隊客戶很少，也要客戶去atm辦理，這樣能減輕她的工作量啊，筆者雖然也是銀行員工，但也非常不恥這種行為。我辦小額存取款業務時，儘量去atm辦理，減少櫃面的業務量，同時也增加atm使用率，關鍵還快捷，但如果一個人都還沒有，櫃員非要我去atm辦理，我一定跟他翻臉。

關鍵字: 財經 窗口 銀行