一說起這件事，杭州的費大姐（化名）就來氣。前陣子，她在丁蘭廣場買了價值450塊錢的手錶，才用了10天，手錶就壞了，走不了了。於是她就拿著手錶找到這家店，老闆該店的女老闆很爽快的就給她換了一塊新的手錶，可沒想到還沒半個月，這塊表又出問題了，手錶裡頭鑲的鑽石掉下來了。這回店裡的女老闆告訴她，手錶已經使用超過半個月了，不能再換新的，只能修理，還得送回廠家那邊修理。那修就修吧，費女士就把手錶和包裝袋都都交給了老闆。
正好，費女士的家就住在丁蘭廣場附近，因此她只要一經過，都會去問一下手錶修理的情況。一開始老闆還挺客氣的，一會而說過幾天拿去廠家修，一會兒說廠家那邊要來人，等人過來了再把手錶交給她。費女士表示自己雖然不是很急著要戴這個手錶，但是手錶沒有修好，心裡是感覺有一件事在那邊壓著，她希望老闆能夠趕緊幫她把手錶修好。老闆答應了。
過了幾天，費女士和老公一起出來散步，突然想起了手錶的事，就跟老公一起去問問。可老闆卻告訴她現在沒有時間修，也不知道什麼時候能夠修好。這讓費女士的老公很是氣憤，明明是手錶的質量有問題，老闆的態度還這麼差，於是他就衝著老闆說了一句：”你這樣子開店是開不起來的，早晚這家店要倒閉的。“聽了這話，彪悍的女老闆也坐不住了，連著問候了兩遍費女士老公的家人。費女士的老公也不甘示弱，就推了老闆一下，於是戰爭就開始了。
手錶店老闆佔據了主場優勢，攻敵所必救，利用地形跟工具砸破了費女士的額頭，致使她到醫院縫了9針。事後，費女士報了警，同時通知了媒體，找商場的負責人。她要求手錶店老闆賠償自己的醫藥費，並出示手錶的合格證，她懷疑這家店賣的手錶是三無產品。而老闆表示，最先動手的是費女士的老公，自己只不過是正當防衛而已，所以她是不會賠償的。至於手錶的合格證，都是放在廠家那邊的，如果有客戶需要合格證，她可以馬上讓廠家寄過來。同時，她表示費女士的手錶已經拿去廠家那邊修了，讓費女士明天過來拿。
對此，商場的負責人表示已經警告過手錶店的老闆了，要求店老闆向費女士道歉，否則將停止續簽合同。而關於手錶的的貨源問題，該負責人則表示由於這家店不是品牌商，所以很難把控，但他們一定會盡快核實情況的。警方也表示目前案情正在調查當中。而費女士則表示等手錶拿到手以後，她會找工商局調查此事。
我們總是說顧客就是上帝，對於從事服務行業的人來說更是如此，可是這回這件事卻是刷新了我們的三觀。本來自己的手錶質量就有問題，顧客拿過來要修理不能好好的幫人家修理就算了，那也應當好言相勸，居然還動手打人。網友說的對，這樣子，她的店確實是很難再維持下去了。
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