好好的一輛車頃刻之間就被燒成一堆廢鐵，原因調查不出，理賠遙遙無期。
回想起車輛燒起來的場景，劉女士仍然心有餘悸，想滅火，火卻越來越大。2017年12月24日，她的丈夫當天開著這輛別克昂科拉下午5、6點回的家，車和往常一樣停在院子裡，但不知道因為什麼，晚上10點車輛起火了，家人發現後，趕緊跑出來救火，消防車和民警也趕來，火終於被撲滅了，但是好好的一輛車，被燒的就剩下一副爛殼子。
奇怪了，車輛就放在那，周邊也沒有明火，怎麼就突然起火了？劉女士說，這輛車是2015年在福建通德別克4S店購買的，行駛兩年多還在質保期，發生自燃後，別克廠家人員把燒剩下的車架帶走了，因為被燒嚴重無法辨別起火原因，最後以自燃處理。
劉女士的別克昂科拉
賠付款遙遙無期
車輛定性為自燃，但是究竟是外部因素還是車輛本身的原因，無從調查。劉女士與4S店經過協商，最終口頭達成了賠償6.6萬的處理意見。
劉女士：
我這輛車貸款當時還沒還清，後來4月份終於還清了，拿到了車的綠本，4S店當時讓出示相關證件，所有的證件全部準備齊統統交給他們了。
劉女士說，4S店收到材料後解釋，要把這些材料交給廠家走流程，不過讓人萬萬沒想到的是這個流程沒人知道要走到什麼時候。如今已經到了8月，還是遙遙無期。
劉女士經常給福建通德別克4S店打電話問什麼時候理賠款可以下來，答覆都是廠家在走程序，撥打廠家客服電話，答覆是會轉給專人回覆，不過這個專人從來沒出現過。
4S店：還在走程序 無法瞭解進度
13日上午，福建通德別克4S店人員對接福建新聞廣播“1036三劍客”回覆，劉女士的車輛自燃理賠還在走程序，所有材料是6月12日交齊的，並不是4月，根據他們瞭解的進度，廠家6月25日10:19分通過了理賠方案。這樣算下來，也就兩個月的時間，還不算久，並不像投訴人說的已經4個月。
劉女士說，交材料時，她最後交的一份材料是4月份拿到手的車輛產權證，後來6月份確實讓她補交了一個什麼東西，她也補交上去了，但是她認為這是後續材料補充，並不是自己的問題，所以一直認為是4月到現在。
不管是4月還是6月，
目前理賠程序究竟走到什麼階段了？
4 S店： 問不到，不知道走到什麼階段了。
廠家客服： 轉給專人回應。
4S店表示，他們確實問不到進展，每週區域會時，都會問，但是誰都不知道該繼續問誰，無從催起。但他們查了一下其它廠家對於自燃車輛賠付的時間，通常是半年左右賠下來的，也許他們廠家也是這個時限，但只是自己的猜測。
目前4S店的回應依然沒有辦結時間表，廠家客服口中的“專人”還沒出現，不知道福建新聞廣播“1036三劍客”等的這個”專人“是不是就是劉女士這幾個月來一直等的"專人“。
記者還在進一步對接廠家，追問此事！
汽車自燃如何索賠？
1、汽車燃燒後，首先應當及時報警並請求消防部門出具《火災原因認定書》。它也往往成為車主主張車輛存在質量問題最初階段的重要證據。
2、車主需同廠家協商，雙方可委託鑑定。
3、如果已投保自燃保險，汽車自燃發生後，應及時通知承保的保險公司。
4、汽車自燃發生後，應及時通知汽車經銷商。
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