好好的一辆车顷刻之间就被烧成一堆废铁，原因调查不出，理赔遥遥无期。
回想起车辆烧起来的场景，刘女士仍然心有余悸，想灭火，火却越来越大。2017年12月24日，她的丈夫当天开着这辆别克昂科拉下午5、6点回的家，车和往常一样停在院子里，但不知道因为什么，晚上10点车辆起火了，家人发现后，赶紧跑出来救火，消防车和民警也赶来，火终于被扑灭了，但是好好的一辆车，被烧的就剩下一副烂壳子。
奇怪了，车辆就放在那，周边也没有明火，怎么就突然起火了？刘女士说，这辆车是2015年在福建通德别克4S店购买的，行驶两年多还在质保期，发生自燃后，别克厂家人员把烧剩下的车架带走了，因为被烧严重无法辨别起火原因，最后以自燃处理。
刘女士的别克昂科拉
赔付款遥遥无期
车辆定性为自燃，但是究竟是外部因素还是车辆本身的原因，无从调查。刘女士与4S店经过协商，最终口头达成了赔偿6.6万的处理意见。
刘女士：
我这辆车贷款当时还没还清，后来4月份终于还清了，拿到了车的绿本，4S店当时让出示相关证件，所有的证件全部准备齐统统交给他们了。
刘女士说，4S店收到材料后解释，要把这些材料交给厂家走流程，不过让人万万没想到的是这个流程没人知道要走到什么时候。如今已经到了8月，还是遥遥无期。
刘女士经常给福建通德别克4S店打电话问什么时候理赔款可以下来，答复都是厂家在走程序，拨打厂家客服电话，答复是会转给专人回复，不过这个专人从来没出现过。
4S店：还在走程序 无法了解进度
13日上午，福建通德别克4S店人员对接福建新闻广播“1036三剑客”回复，刘女士的车辆自燃理赔还在走程序，所有材料是6月12日交齐的，并不是4月，根据他们了解的进度，厂家6月25日10:19分通过了理赔方案。这样算下来，也就两个月的时间，还不算久，并不像投诉人说的已经4个月。
刘女士说，交材料时，她最后交的一份材料是4月份拿到手的车辆产权证，后来6月份确实让她补交了一个什么东西，她也补交上去了，但是她认为这是后续材料补充，并不是自己的问题，所以一直认为是4月到现在。
不管是4月还是6月，
目前理赔程序究竟走到什么阶段了？
4 S店： 问不到，不知道走到什么阶段了。
厂家客服： 转给专人回应。
4S店表示，他们确实问不到进展，每周区域会时，都会问，但是谁都不知道该继续问谁，无从催起。但他们查了一下其它厂家对于自燃车辆赔付的时间，通常是半年左右赔下来的，也许他们厂家也是这个时限，但只是自己的猜测。
目前4S店的回应依然没有办结时间表，厂家客服口中的“专人”还没出现，不知道福建新闻广播“1036三剑客”等的这个”专人“是不是就是刘女士这几个月来一直等的"专人“。
记者还在进一步对接厂家，追问此事！
汽车自燃如何索赔？
1、汽车燃烧后，首先应当及时报警并请求消防部门出具《火灾原因认定书》。它也往往成为车主主张车辆存在质量问题最初阶段的重要证据。
2、车主需同厂家协商，双方可委托鉴定。
3、如果已投保自燃保险，汽车自燃发生后，应及时通知承保的保险公司。
4、汽车自燃发生后，应及时通知汽车经销商。
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