今年以來，大關縣公安局堅持以人民為中心的發展理念，堅決貫徹“放管服”工作“最多跑一次”決策部署，聚全警共識，把服務人民理念貫穿於“辦證”、“辦事”全過程，通過服務窗口的“三做”舉措，讓群眾在辦事過程中舒心、暖心，有效提升群眾的獲得感和滿意度。
一、做實全警諮詢窗口。一是溝通零障礙，實現就近諮詢。在全局各部門全覆蓋灌輸“最多跑一次”理念，使每位民警、輔警成為群眾和企業的“諮詢臺”“服務站”，讓群眾能就近諮詢身邊派出所民警及工作人員。全面落實首問責任制，由首次接受諮詢的民警就群眾所辦事務諮詢相關業務部門辦事流程，面對面答覆群眾，讓群眾無需東跑西問。二是申報零距離，做到就近辦事。全面梳理辦事事項，深度研究已有法規政策，吃透上級“放管服”改革工作精神，將部分需要各業務大隊受理的審批業務，直接整合下放權限到派出所，讓群眾就近一站式申報，通過派出所窗口將申報材料流轉到相關業務部門，縮短群眾跑路距離。派出所直接受理網吧、旅店業、生產性廢舊金屬許可證辦證申請年檢。三是辦事零跑路，提供上門服務。對治安行政審批類部分事項，群眾可以通過電話預約上門辦證服務，實現“零跑路”。目前，已提供旅館、生產性廢舊金屬許可證、網吧等特種行業許可、公章刻制申請事項預約上門服務，群眾可直接聯繫派出所業務人員上門辦事。
二、做優服務群眾窗口。一是打造過硬服務環境。對政務服務公安窗口、出入境辦證大廳和各派出所辦證窗口進行升級改造，統一外觀，推行“低臺式”、“零距離”辦公，更換老化設備，安裝LED顯示屏，滾動播放辦事指南，方便群眾諮詢，避免往返奔波；預先準備證件照專用衣服，為著裝不規範的群眾解決燃眉之急。努力營造舒心的辦事環境，除大廳四周添置綠色植物外，還增設茶水區、報刊卻等便民服務設施，拉近與辦事群眾的距離，為辦事群眾營造“回家”的感覺。二是提升窗口服務效率。樹立“服務至上”的理念，進一步規範民警窗口服務態度，按照“外塑形象，內強素質”的要求，苦練業務基本功和提高計算機應用水平，提高服務質量，拉近與群眾的距離。通過多種方式開展了經常性的業務知識培訓和思想道德教育，舉辦了窗口民警業務技能競賽活動，窗口民警的業務技能和服務群眾水平得到進一步提高。三是轉變窗口服務態度。在全局服務窗口推行“三聲、兩一”，即：來有迎聲、問有應聲、走有送聲，一次解答清楚、一次辦結事項。要求窗口工作人員注重微笑服務、文明服務，注重儀表禮節。及時瞭解群眾需求，懂群眾溝通語言，懂溝通技巧。根據接待現場情況，使用規範接待用語，讓群眾有溫馨感覺。
三、做強特色服務窗口。一是堅持無假日工作機制。針對休息時間群眾辦事不便和偏遠山區群眾辦事時間緊迫問題，全局服務窗口堅持實行無假日工作制、通過24小時值班電話、窗口電話、微信群接受預約服務，解決群眾非工作時間辦事不便難題。做到雙休日、節假日值班，三百六十五天，天天都能辦證，二十四小時能辦事。二是堅持上門服務機制。在以往“預約上門、綠色通道服務”等的基礎上，主動為年老體邁、殘疾人、孕婦等行動不便的人群提供上門服務，主動上門採集信息，送證上門，使 “最多跑一次”惠及偏遠鄉村的第一線，讓群眾切實感受到改革帶來的好處。根據群眾和企業的需求，縣局整合交警、治安、派出所等部門組成流動服務小分隊，深入社區和企業開展流動服務，將戶籍、車駕管、居住證辦理等業務辦理送到群眾身邊，為群眾辦證、為企業辦理相關行政審批事項。三是堅持內外監管機制。在窗口增設群眾評警意見薄、意見箱、評價器，公開“12389”及監督舉報電話，方便群眾以及更好地監督公安工作。對辦理業務的群眾定期隨機進行調查回訪，多渠道多層面瞭解群眾評價，及時進行整改。警務督察大隊對窗口效能、“最多跑一次”履職情況和服務態度等開展督查，所有窗口安裝視頻監控，畫面直接接入由督察民警每日開展視頻巡查，及時發現和糾正違規問題。
今年以來，大關縣公安局共受理“最多跑一次”事項24000餘項，一次性辦結達95%以上，提供節假日和非工作時間服務1500餘次，提供上門服務500餘次，提供諮詢服務3000餘次。各部門對省廳放管服改革113項“最多跑一次”事項清單辦事指南的均全部按要求貫徹落實，同時通過微大關、大關警方、大關公安交警微信公眾號和門戶網站等平臺發佈信息4期，廣泛宣傳省廳放管服改革113項“最多跑一次”事項清單辦事指南。
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