問你一個問題，你理解的會員營銷是什麼意思？

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。這個是百度百科裡面的定義，我的理解是這樣的......

通過營銷將客戶變成會員，然後對會員進行更深入的營銷。做會員營銷也不只是喊喊口號做做樣子收收錢，我們需要從更深的層面挖掘會員營銷的價值，要知道會員這個群體能給你帶來哪些利益，以便商家能更好的為客戶提供服務（為自己牟利）。

我們從四個方面分析會員營銷的價值，也是商家做會員營銷的注意事項。

第一點：價值

很多商家對會員營銷的理解還停留在最基本的層面，只是為了做會員而做會員，或者說別人都做會員了我也要做會員。如果你還處於這種思維層面，那麼就算你做了會員營銷，你也是不能真正發揮出來會員營銷的真諦的。

做會員營銷能有效的提升客戶粘性，給客戶一種歸屬感，提升客戶對我們品牌的認同感，為什麼這麼說呢？

你需要區分開會員和普通客戶之間的區別，如果你免費贈送給客戶會員資格或者是讓他以特別簡單的形式就獲得會員資格，那麼會員和客戶之間的界限幾乎為零了，而且在客戶或者會員看來，你這個“會員”稱號毫無價值可言，客戶對無價值的東西採取的態度，你應該比我清楚。

如果客戶做出某一個相對不容易的動作，比如付費、比如分享（裂變）等，之後才能成為會員，那麼你們之間就建立了一個不弱的鏈接，也就是朝著我們所說的“強關係”客戶邁進了一步。他有了付出，而你給予了相應的權益作為回報，那麼這個“權益”會變得有價值，而且這個“價值”會隨著客戶“付出”的增加而增長。如果這個價值增長到一定的程度，會變成人身體上割捨不掉的一塊肉，客戶會變成你真正的鋼絲。

第二點：溝通

做會員營銷，是商家與客戶之間建立聯繫的紐帶，兩者之間將會迎來第一次真正意義上的溝通，通過溝通，商家能更好的瞭解客戶的真正需求，而不是被表象需求所矇蔽。你的產品的升級和優化靠的是什麼？

現在很多商家都有這樣一個疑問，就是感覺自己的產品是不錯的，而且給到的優惠力度可非常可觀，甚至做了很多營銷活動去刺激消費，但客戶就是不下單。面對這個問題我也很頭疼，因為可能的原因非常多，其中有一點可能就是沒有觸及到客戶的真正需求。

在這個物質氾濫的年代，客戶需求真是五花八門，90後、00後崛起之後，想做他們的生意，不挖掘他們的需求是不可能的，需求多元化、個性化可以說是這代人的標籤，那麼商家也必須通過溝通去了解他們，去融入他們。那麼怎麼實現溝通的？

做會員營銷！

3、終身價值

作為企業利潤三大支柱中最重要的一根支柱，客戶的終身價值的開發勢在必行，二八定律都聽說過，在這裡也非常適用，企業80%的業績來自於20%的客戶，一個普普通通的客戶願意不求權益的在你這裡投入這麼多MONEY嗎？

當然不是，是會員。既然客戶成為你的會員了，那麼他們的消費頻次和復購率會明顯提升，除非你沒有給他們提供相應的會員權益。

回頭贈品也好，禮品分紅也罷，當客戶擁有了這些權益，那麼他們會更加傾向於是使用它，相對於普通客戶，他們也更享受自己的優越感，所以進行再次消費的慾望也更加強烈。

4、降低成本

降低企業的運營成本，為什麼這麼說呢？新客戶成交容易還是老客戶成交容易？讓新客戶進店容易還是老客容易？

為什麼那麼多商家都在頭疼沒有客戶，因為新客戶價值太高了，而且不願意花費那麼多成本去開發。做過線上流量的朋友應該知道，一個擁有男科需求的粉絲市場價值在80元左右，意思是隻要我讓這個客戶加上你的微信好友，那麼你就得給我80元錢！

實體商家願意做嗎？我想大部分人不願意，既然新客戶成本這麼高，那麼回過頭來看看老客戶，如果專供老客戶開發，那麼成本勢必降低很多。那麼實體商家就不開發新客戶了？

當然不是，想以最低的成本去開發客戶，就需要開發一個成功一個，會員營銷就是一個不錯的鎖客方案。

ok，以上者四點就是會員營銷中實體商家不得忽視的問題所在，也可以理解成意義所在，明天分享如何做會員營銷，歡迎關注，謝謝。

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