他曾是一名軍人，在工作中始終發揚軍人本色，愛崗敬業、履責擔當，用過硬的綜合素質和滿腔的工作熱情，發揮著先鋒模範帶頭作用。
他業務精湛、工作高效，總能夠把繁雜的工作處理得有條不紊，“準確、全面、不拖沓”是他對自己的基本要求。
他急旅客之所急，想旅客之所想，把為旅客營造平安、文明、有序、整潔的出行環境，作為最大的追求。
他就是我們今天的主角—— 漢口火車站綜管辦綜合科副科長張彥兵。
“掃一下這個二維碼，關注‘漢口站區’微信公眾號，就能隨時查詢武漢地鐵、公交換乘路線，搜索武漢美食、住宿地圖！”9月3日上午，張彥兵和同事們來到漢口火車站站前廣場，向過往旅客推廣火車站官方微信公眾號，耐心地教旅客使用微信查詢交通住宿等信息。
第七屆世界軍人運動會即將在武漢舉行，作為武漢的“窗口前沿”，漢口火車站不僅要承擔運輸的重任，還承擔著宣傳城市形象、擦亮“城市名片”的光榮使命。“窗口”如何擦亮？綜合環境怎樣進一步提升？優化站區服務的突破口怎麼找？
一個個迎面而來的考題，並沒有難倒張彥兵。在漢口站綜管辦領導的帶領下，他理清思路、制定計劃、列出清單，從“硬件”和“軟件”兩個方面著手，推動站區綜合環境、服務質量進一步提升。一方面，他積極協調園林、建設、房管等職能部門，對站區廣場綠化、道路路面、周邊建築物立面等綜合環境進行提升、美化；另一方面，開通“漢口站區”微信公眾號、微博，為來往旅客提供便捷的交通、住宿、旅遊等信息諮詢服務。
張彥兵說，作為一名火車站綜合管理人員，最基本的職責就是確保站區平安有序，為旅客們提供溫馨和便捷的站區服務。“‘站情’就是‘命令’，我們24小時開機、隨時待命！”
今年臨近春運的一個下午，大雪紛飛，漢口火車站綜管辦接到當晚23時至次日凌晨3時多個列車晚點的通報。“天氣冷、時間晚、人流量大，一旦出現旅客滯留，後果不堪設想！”接到通知後，經驗豐富的張彥兵立刻意識到情況的嚴重性。他一方面迅速聯繫區城管委駐站中隊加強夜間巡控力量，另一方面立即召集相關人員，佈置旅客疏導轉運及應急保障工作。當晚22時，各項疏導轉運工作安排就緒，人員、應急物資全部落實到位，吃到熱騰騰應急食品的滯留旅客直誇漢口火車站服務及時、周到。
今年1月27日晚，漢口火車站中心廣場及周邊沿線主次幹道積雪嚴重。瞭解情況後，張彥兵緊急聯繫站區公安、武警、特警等部門開展融雪防凍工作，同時組織綜合管理隊伍、環衛人員協助火車站周邊商戶清除門前及道路積雪。次日凌晨5時，張彥兵放棄休息時間，再次帶領工作人員開展融雪除冰行動。經過不懈努力，站區廣場及周邊道路積雪全部清理完畢，保障了旅客和過路行人出行安全，確保了漢口站交通井然有序。
急旅客之所急，想旅客之所想。每年春運時刻，張彥兵都會選擇堅守崗位，他想通過自己努力，讓南來北往的旅客們在火車站也能感受到家的溫暖。
今年2月1日，春運正式拉開帷幕，漢口火車站迎來了第一波客流高峰。張彥兵帶領志願者服務隊在站前廣場設點，免費為旅客提供薑湯、茶水等飲品，為旅客們趕走寒意，舒緩疲憊，受到旅客一致好評。逢年過節，客流量大的時候，張彥兵都會聯繫團區委，組織志願者們為旅客提供交通指引、幫提行李等志願服務。
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