他曾是一名军人，在工作中始终发扬军人本色，爱岗敬业、履责担当，用过硬的综合素质和满腔的工作热情，发挥着先锋模范带头作用。
他业务精湛、工作高效，总能够把繁杂的工作处理得有条不紊，“准确、全面、不拖沓”是他对自己的基本要求。
他急旅客之所急，想旅客之所想，把为旅客营造平安、文明、有序、整洁的出行环境，作为最大的追求。
他就是我们今天的主角—— 汉口火车站综管办综合科副科长张彦兵。
“扫一下这个二维码，关注‘汉口站区’微信公众号，就能随时查询武汉地铁、公交换乘路线，搜索武汉美食、住宿地图！”9月3日上午，张彦兵和同事们来到汉口火车站站前广场，向过往旅客推广火车站官方微信公众号，耐心地教旅客使用微信查询交通住宿等信息。
第七届世界军人运动会即将在武汉举行，作为武汉的“窗口前沿”，汉口火车站不仅要承担运输的重任，还承担着宣传城市形象、擦亮“城市名片”的光荣使命。“窗口”如何擦亮？综合环境怎样进一步提升？优化站区服务的突破口怎么找？
一个个迎面而来的考题，并没有难倒张彦兵。在汉口站综管办领导的带领下，他理清思路、制定计划、列出清单，从“硬件”和“软件”两个方面着手，推动站区综合环境、服务质量进一步提升。一方面，他积极协调园林、建设、房管等职能部门，对站区广场绿化、道路路面、周边建筑物立面等综合环境进行提升、美化；另一方面，开通“汉口站区”微信公众号、微博，为来往旅客提供便捷的交通、住宿、旅游等信息咨询服务。
张彦兵说，作为一名火车站综合管理人员，最基本的职责就是确保站区平安有序，为旅客们提供温馨和便捷的站区服务。“‘站情’就是‘命令’，我们24小时开机、随时待命！”
今年临近春运的一个下午，大雪纷飞，汉口火车站综管办接到当晚23时至次日凌晨3时多个列车晚点的通报。“天气冷、时间晚、人流量大，一旦出现旅客滞留，后果不堪设想！”接到通知后，经验丰富的张彦兵立刻意识到情况的严重性。他一方面迅速联系区城管委驻站中队加强夜间巡控力量，另一方面立即召集相关人员，布置旅客疏导转运及应急保障工作。当晚22时，各项疏导转运工作安排就绪，人员、应急物资全部落实到位，吃到热腾腾应急食品的滞留旅客直夸汉口火车站服务及时、周到。
今年1月27日晚，汉口火车站中心广场及周边沿线主次干道积雪严重。了解情况后，张彦兵紧急联系站区公安、武警、特警等部门开展融雪防冻工作，同时组织综合管理队伍、环卫人员协助火车站周边商户清除门前及道路积雪。次日凌晨5时，张彦兵放弃休息时间，再次带领工作人员开展融雪除冰行动。经过不懈努力，站区广场及周边道路积雪全部清理完毕，保障了旅客和过路行人出行安全，确保了汉口站交通井然有序。
急旅客之所急，想旅客之所想。每年春运时刻，张彦兵都会选择坚守岗位，他想通过自己努力，让南来北往的旅客们在火车站也能感受到家的温暖。
今年2月1日，春运正式拉开帷幕，汉口火车站迎来了第一波客流高峰。张彦兵带领志愿者服务队在站前广场设点，免费为旅客提供姜汤、茶水等饮品，为旅客们赶走寒意，舒缓疲惫，受到旅客一致好评。逢年过节，客流量大的时候，张彦兵都会联系团区委，组织志愿者们为旅客提供交通指引、帮提行李等志愿服务。
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