在剛過去的2017年裡，無人零售經歷了瘋狂的擴張，隨著各路資本湧入，無人零售的攤子越鋪越大。然而，褪去2017年的狂熱，2018年的無人零售開始迎來新變化，恢復冷靜的市場開始面臨資本斷供、倒閉等危機。那麼，新零售風口下，無人零售究竟是資本一時狂熱營造出來的噱頭，還是新零售最終的演變形態？
什麼是無人零售？
自“新零售”一詞出現以來，零售市場就迎來了血雨腥風，在資本的攪動下，新零售的風口越來越大。風口之中，新零售不斷被各種內容填充，無人零售就是內容填充下的產物。
事實上，無人零售也被稱為智能零售，所謂的智能零售，自然離不開“智能”和“高科技”兩大助力。從這一點來看，無人零售無非就是通過藉助機器來代替人工服務，減少服務過程中不必要的流通環節和成本，提高零售行業工作的效率，使零售行業更規範化的零售商店。
褒貶不一，噱頭論和趨勢論難分對錯
市場上對於無人零售的褒貶不一，態度鮮明的吃瓜群眾大體分為兩派。一派抱持認可態度，認為無人零售是零售行業未來的發展趨勢，也是新零售最終將要演變的形態。另一派持不看好意見，認為無人零售不過是資本煽動下的“偽風口”，所謂的未來趨勢不過是偽風口形成前的噱頭。那麼，哪一方的觀點更符合零售行業未來的發展？
從買方的角度看，無人零售對於消費者的生活影響不大。一方面，無人零售對於消費者來說其實是一個“偽”需求。事實上，無論是傳統零售還是無人零售，消費者關注的點從來都不是有沒有人，因為就算去傳統便利店，消費者也可以選擇不要店員為其進行服務，相反，如果去無人便利店則意味著沒有可選擇的餘地。
不可否認，無人零售的確提高了消費者的支付效率，但問題在於，資金流通效率的提高主要是源於支付工具的應用，這意味著，就算是在有店員的情況下，消費者資金流通的速度依然可以有所提高。
站在買方的立場，無人零售既不能解決買家真正的需求，也無法快速有效提高買家購物流程中的效率問題，因此，被認為是噱頭也是情理之中的事。
從賣方的角度看，無人零售能對經營者產生重大的影響。
一是，傳統零售市場正在萎縮，新零售市場不斷擴大，無人零售是經營者接軌新零售的方式之一。為了實現更好的發展，許多零售行業的經營者，尤其是傳統零售行業的經營者都想從新零售市場中分得一杯羹。
二是，無人零售能夠提高經營者的整體效率。首先是運營效率，在技術的助力下，無人零售的全自動鏈條化減少了許多不必要的環節，且環節之間銜接的時間有所縮減，運營過程中各環節效率的提高非常明顯。其次是成本效率，租金和人工是線下零售兩個最大的成本，對於傳統零售而言，這兩個成本持續上漲是不可逆的趨勢，而無人零售的出現顯然打破了這一趨勢。
站在賣方的立場，無人零售既可以成為其進入新零售市場的通道，又可以解決賣家在經營過程中遇到的各種效率問題，在進行利益的衡量後，站在賣家角度的這一方自然會認為無人零售是零售行業未來的發展趨勢。
其實，零售無論怎麼改變，充分滿足顧客需求這個根本不會改變。消費者個性化、差異化的需求在增長，逐漸取代過去的功能型、滿足性的需求。無論用什麼技術，核心是如何與用戶進行更深層次的交互。
閱讀更多 賣客100 的文章
