在刚过去的2017年里，无人零售经历了疯狂的扩张，随着各路资本涌入，无人零售的摊子越铺越大。然而，褪去2017年的狂热，2018年的无人零售开始迎来新变化，恢复冷静的市场开始面临资本断供、倒闭等危机。那么，新零售风口下，无人零售究竟是资本一时狂热营造出来的噱头，还是新零售最终的演变形态？
什么是无人零售？
自“新零售”一词出现以来，零售市场就迎来了血雨腥风，在资本的搅动下，新零售的风口越来越大。风口之中，新零售不断被各种内容填充，无人零售就是内容填充下的产物。
事实上，无人零售也被称为智能零售，所谓的智能零售，自然离不开“智能”和“高科技”两大助力。从这一点来看，无人零售无非就是通过借助机器来代替人工服务，减少服务过程中不必要的流通环节和成本，提高零售行业工作的效率，使零售行业更规范化的零售商店。
褒贬不一，噱头论和趋势论难分对错
市场上对于无人零售的褒贬不一，态度鲜明的吃瓜群众大体分为两派。一派抱持认可态度，认为无人零售是零售行业未来的发展趋势，也是新零售最终将要演变的形态。另一派持不看好意见，认为无人零售不过是资本煽动下的“伪风口”，所谓的未来趋势不过是伪风口形成前的噱头。那么，哪一方的观点更符合零售行业未来的发展？
从买方的角度看，无人零售对于消费者的生活影响不大。一方面，无人零售对于消费者来说其实是一个“伪”需求。事实上，无论是传统零售还是无人零售，消费者关注的点从来都不是有没有人，因为就算去传统便利店，消费者也可以选择不要店员为其进行服务，相反，如果去无人便利店则意味着没有可选择的余地。
不可否认，无人零售的确提高了消费者的支付效率，但问题在于，资金流通效率的提高主要是源于支付工具的应用，这意味着，就算是在有店员的情况下，消费者资金流通的速度依然可以有所提高。
站在买方的立场，无人零售既不能解决买家真正的需求，也无法快速有效提高买家购物流程中的效率问题，因此，被认为是噱头也是情理之中的事。
从卖方的角度看，无人零售能对经营者产生重大的影响。
一是，传统零售市场正在萎缩，新零售市场不断扩大，无人零售是经营者接轨新零售的方式之一。为了实现更好的发展，许多零售行业的经营者，尤其是传统零售行业的经营者都想从新零售市场中分得一杯羹。
二是，无人零售能够提高经营者的整体效率。首先是运营效率，在技术的助力下，无人零售的全自动链条化减少了许多不必要的环节，且环节之间衔接的时间有所缩减，运营过程中各环节效率的提高非常明显。其次是成本效率，租金和人工是线下零售两个最大的成本，对于传统零售而言，这两个成本持续上涨是不可逆的趋势，而无人零售的出现显然打破了这一趋势。
站在卖方的立场，无人零售既可以成为其进入新零售市场的通道，又可以解决卖家在经营过程中遇到的各种效率问题，在进行利益的衡量后，站在卖家角度的这一方自然会认为无人零售是零售行业未来的发展趋势。
其实，零售无论怎么改变，充分满足顾客需求这个根本不会改变。消费者个性化、差异化的需求在增长，逐渐取代过去的功能型、满足性的需求。无论用什么技术，核心是如何与用户进行更深层次的交互。
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