端口前移,即收信即回覆
寧波鄞州:打造“信服驛站”落實“群眾來信件件有回覆”
正義網電(記者蔡俊傑 通訊員呂燕 蔣健芳)“沒想到我寄給檢察院的信能這麼快得到回覆,檢察機關對老百姓的事真上心!”近日,浙江省寧波市鄞州區檢察院控申幹警上門送交民事監督案件受理通知書時,周某感激地說。
周某是一位年近九旬的臥床病人,其因不服法院十餘年前的民事判決,於2019年12月上旬給鄞州區檢察院寫信反映問題,請求檢察機關予以監督。
鄞州區檢察院收到了周某的來信後,控申幹警按照該院“信服驛站”工作模式,當即將周某的相關信息錄入到該院線上綜合服務平臺的“信服之窗”之中,錄入完成後系統第一時間向來信人推送短信,告知其來信已收悉,讓其安心在家等待消息。
據悉,為實現來信辦理專業化,該院於2019年10月在12309檢察服務大廳正式設立“信服驛站”,專門集中接待處理來信來訪,安排一名部門副主任、一名檢察官助理專責專辦,對所有來信建立專門臺賬,聯通相關業務部門專線辦理,實現全程留痕。對案件涉及的事項、人數、年齡等因素進行綜合風險評估,按照紅橙黃三檔分級辦理,及時排查、防範風險隱患,更快更好地解決人民群眾的訴求。
該院主動將來信回覆端口前移,通過“信服之窗”線上系統實現即收信即回覆。信訪案件在“信服之窗”在線創建後,信訪人還可進入“信服空間”,與檢察官溝通交流。同時,該院必要時為行動不便的來信人提供上門服務,避免其因材料不全導致來回奔波,傳遞司法溫情。
周某即是該項服務的受益者,該院控申幹警在決定受理案件後,三日內親自將受理通知書送至其家中,並告知案件辦理期限及具體流程等程序性事項。
“群眾來信件件有回覆”只是最基礎的要求,對於群眾信訪,更為重要的是要釋法說理、化解矛盾、解決問題,實現“案結事了”。因此,鄞州區檢察院建立了由律師、人民監督員、人民調解員等組成的第三方團隊,向信訪人提供菜單式選擇,由信訪人自主選擇參與人員、介入方式,促使其對處理結果心服口服。與公安、法院等部門會籤《關於依法處理涉法涉訴信訪工作銜接配合的規定》,對於不屬於檢察院管轄的信件,通過協作機制得到妥善移交和處理,並將移送結果及時告知來信人,有效避免部門之間的推諉。
據悉,“信服驛站”正式運行以來,鄞州區檢察院收到群眾來信共計52件,所有來信均通過“信服之窗”第一時間通知信訪人、7日內告知受理結果、3個月內答覆辦理進程,確保來信件件有回覆。根據上述來信線索,該院已發出訴訟違法檢察建議10餘件、公益訴訟訴前檢察建議7件、司法救助線索成案3件。
閱讀更多 渭南市人民檢察院 的文章
