“沒想到12345工作效率這麼高，問題一投訴，很快就得到了反饋和解決。”日前，家住寧波市大榭開發區的李女士專程致電寧波市12345政務服務熱線中心，點贊“不文明行為投訴”專席的高效服務。
據悉，去年7月1日《寧波市文明行為促進條例》正式實施後，市12345政務服務熱線中心正式成立“不文明行為投訴”專席，專職接聽市民的諮詢和投訴。
“‘條例’將文明從道德行為上升到了法律層面，對加快我市建設全域化高水平的文明之城具有重要的意義。”寧波市12345政務服務熱線中心相關負責人介紹，為了真正實現專席設立的宗旨，引導廣大市民提高文明素質，市12345政務服務熱線中心一方面邀請公安、城管、衛計等部門對涉及的不文明行為相關內容進行專業授課，借外力提升服務能力；另一方面創新機制優化流程，將“前臺接聽、後臺轉辦”改為“前臺直派”模式，加速來電辦理實效，努力建設黨委政府聯繫人民群眾最暢通、最便捷、最密切的渠道和橋樑，著力打通文明“快車道”。
為讓市民投訴“擲地有聲”，寧波市12345政務服務熱線中心定期組織“回頭看”，對市民來電進行數據分析，在準確把握不文明投訴熱點問題的同時，也有利於發現專席運行期間暴露的不足，並及時將“回頭看”情況通過媒體進行反饋，進一步暢通投訴渠道，推動提升全社會文明程度。
據統計，“不文明行為投訴”專席設立一年來，全市共接聽市民來電2000餘件。其中，養犬類投訴最多，主要反映在限養區範圍內飼養烈性犬、大型犬；吸菸類投訴，在建築物、構築物外牆從事非法張貼、刻畫和塗寫，在樓道內堆積雜物，高空拋物和車窗拋物，隨地吐痰、大小便等行為也是市民反映的熱點問題。
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