" 請問還有口罩賣嗎？"1 月 22 日早上 8 點多，市民張女士來到來百姓大藥房湘雅店詢問。" 有的，今天凌晨剛到。" 當聽到工作人員的肯定答案，張女士鬆了一口氣。1 月 21 日，國家衛生健康委確認長沙市首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。隨著疫情的發生，口罩等物品出現短缺，甚至還有價格攀升的情況。對此，記者從老百姓大藥房瞭解到，該集團表示將盡一切力量調動貨源，保障全國門店特別是湖北所有門店的貨源供應，並鄭重承諾絕不漲價。
記者上網搜索發現，某電商平臺上排名靠前的幾款口罩都出現了不同程度的漲價，最高的漲幅達到 3 倍以上。記者又隨機走訪了附近幾家藥店，發現一些藥店貨架上已經不見口罩的身影，位於長沙市開福區的一家藥店，店員稱 " 每一款口罩都賣沒了 "。
記者從老百姓大藥房相關負責人處瞭解到，該公司已經發出通知 " 全國門店所有疫情相關藥品絕不漲價 "。同時，為了避免惡意囤貨、搶貨導致真正需要的顧客買不到急需藥品，門店也做了 IT 系統控制，限制團購。有需求的顧客請憑身份證到店購買一個療程的用藥。
此外，面對即將到來的新春，老百姓大藥房也表示春節期間不打烊，線下線上雙平臺提供購藥服務。
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