頤和園
上星期小E陪父母到北京遊玩，因為是自由行，所以都是自己購票。
參觀頤和園那天，看到現場買門票的人比較多，於是選擇了某寶一家叫“北京XX旅遊專營店”購買了6張門票加遊船的單程船票共414元。驗票時才發現網上訂的門票不能在我們所在驗票點進入（後來查看是北宮門），因為人生地不熟，加上時間比較緊，確實沒有細讀商家的產品說明，於是沒想太多，馬上申請退款後，立馬在現場重新買票進入景點。
第二天才發現申請退款只退了80%，向客戶反應，客戶說要扣20%的手續費。實話說，當時從網上購票到申請退款不到30分鐘的時間，網上購物都有7天無理由退貨，這30分鐘內就者收高達20%的手續費？
後來細看了商家對商品的說明，確實明確了相關的退票規則和入園方式。在我與客服溝通的過程中，客服稱是票務系統扣的手續費。詢問是否有相關明文規定，客服卻避而不談。
小E又在其他店上搜索查詢到，每個商家都有不同的手續費收費標準，20%也算是最高的一家啦。這也說明了，網上銷售的景點門票退票規定還欠缺一定的規範性，希望有關部門能在源頭上加強管理監督，防止亂象好像退改機票那樣愈演愈烈。
小E建議在現場買票還是比較方便，大門票30元，遊船往返也只是20元，關鍵是馬上可以驗票進園。頤和園是國家重點文物保護單位，也是中國現存最大的皇家園林，非常值得遊覽！
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