“油品有問題，我們不負責。”“使用不當，我們不保修。”4S店類似的說法，你是否也碰到過？近日，邯鄲的張先生攤上了一件既惱火又無奈是麻煩事——車子買了不到一年，明明在保修期，卻被4S店一句話“堵”了回去。這究竟是怎麼一回事？
張先生是一名出租車司機。2017年8月，他在當地一家4S店，購買了一輛東風雪鐵龍愛麗舍出租車。可還沒到一年的時間，車子竟三番兩次的出現故障。5月中旬，張先生髮現車故障燈常亮，同時汽車起步緩慢並伴有雜音，就在他去4S店檢修時，問題來了。“上週，我去4S店做檢修，維修員告訴我，車子的三元催化器壞了。”
三元催化器，是淨化汽車尾氣的關鍵部件。三元催化器一旦出了故障，車子的尾氣排放就會有問題，甚至會像拖拉機那樣吐黑煙，造成車動力性能下降、燃油消耗增加、排放惡化等。張先生這輛車，三元催化器的保修期限是2年或5萬公里。無論是時長還是里程，都在保修範圍內。可是，4S店的說法卻讓他大吃一驚：“工作人員告訴我，不保修。要換，除非我自己掏錢！”
明明在保修範圍內，4S店為啥不給換？據4S店相關人員給出解釋，三元催化器故障，大多是因為“油品問題”或“使用方式不當”造成，非質量原因，廠家一律不予更換。4S店表示可以免費幫張先生清洗兩次。
4S店的說法，讓張先生很惱火。“我每次加油，都在國營正規加油站。那些路邊的小店，我從來不去。”儘管如此，張先生還是拿4S店“油品問題”的說詞毫無辦法。“難道我只能自認倒黴？”
事實上，類似張先生這樣，明明車子還在保修期內，卻被4S店以各種理由推託的情況還有不少。而“油品問題”、“車主使用不當”、“外力產生”等看似冠冕堂皇的說詞，車主真的沒有辦法了嗎？
當地一位資深律師表示，根據《消費者權益保護法》，對於消費者關於質量的疑問，商家有責任作出“真實、明確的答覆”。既然4S店認為，張先生的車子出現問題，是“油品問題”或“使用方式不當”造成，那麼，4S店必須作出明確的書面解釋。另外，確定合同裡面關於一年質保期內的範圍，如果符合更換條件，商家應履行責任。
（燕趙熱點）
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