淮海財經8月13日訊（徐思雅）作為一名非現金櫃員，採訪黃鈺相對要“容易”一些，想很多辦理對公或者貸款的客戶一樣，只要提前和黃鈺預約好，總能讓你在最短的時間內完成你需要辦理的業務。今年年初，黃鈺剛剛從現金櫃員轉職成一名非現金櫃員，而她在看來，雖然非現金櫃臺的業務沒有現金櫃臺那麼繁瑣，但這邊的業務更加的嚴格而複雜，更加不能出現絲毫的懈怠。
夢想成真 如願進入銀行
和黃鈺約定的是在一個週五上午的9點採訪。當記者來到淮海農商銀行復興支行時，身穿整潔工作服、化著淡妝的黃鈺早已坐在非現金櫃臺內微笑著等待記者。
別看年齡只有28歲，但黃鈺已經是淮海農商銀行的一名“老員工”，早在2013年年底的時候，黃鈺就已經進入淮海農商銀行工作，並幸運的成為銀行的一名綜合櫃員。
“小的時候，我經常會跟著爸爸媽媽去銀行辦理業務，當時看著銀行裡的叔叔阿姨特別精神，穿著職業裝也特別的顯氣質，所以那個時候我就想了，等我長大了，我也要去銀行工作。”黃鈺向記者介紹說，大學畢業以後，正好有一個機會可以進入淮海農商銀行工作，所以自己特別幸運的抓住了這個機會，如願以償的進入銀行工作。
而在黃鈺看來，每一名銀行都可以稱之為“超級櫃員”，而她只是其中的一個，這次能夠入圍淮海農商銀行的“超級櫃員”，全憑領導的信任和同事的支持。“雖然獲得了這個光榮的稱號，但我認為自己還有很多的不足，尤其是在科技信息化高速發展的情況下，我們櫃檯的工作越來越難滿足客戶個性化的需求，所以未來，我們可能會在服務個性化，差異化的服務方面更花心思，這也是一個我們更應該去思考的東西。”黃鈺補充說道。
心思花減少客戶等待時間
說起自己的個人小技能，黃鈺表示，作為一名櫃員，點鈔識假，翻打傳票、漢字錄入這些都是最基本的技能，他們每週都會有業務練兵，這些都是硬本領。
“我覺得作為一名櫃員，最重要的還是做好服務工作，技能是為服務而存在的，做好服務最重要的是能夠跟客戶有效的溝通，將心比心，真正為客戶著想，為客戶解決問題。因此我也獲得我的客戶的信任，有很多客戶會來找我辦業務，諮詢我很多關於存款、理財、結算等問題，我也曾連續兩年獲得總行組織資金能手的稱號。”談及對業務技能的理解，黃鈺如是說。
據瞭解，黃鈺之前一直在復興支行從事現金崗位，而在今年年初，剛剛調崗來到非現金區崗位。“別看兩邊乾的都還是櫃員的工作，其實區別還是蠻大的。”黃鈺說，以前在現金區，只要面對的都是一些對私、儲蓄、現金之類的業務，業務相對簡單而繁瑣，而現如今，主要面對的是對公客戶的維護，貸款，公積金二手房賬戶處理等方面的業務，業務類型比較系統，雖然辦理人數不像從前在現金區那麼多，但每筆業務都需要準備很多材料，需要的步驟也更復雜一些。
“因為現在都是做非現金的業務，很大一部分都是對公的，所以在對公方面會比較花心思，會去想一些怎麼把業務辦的更快，減少客戶的等待時間，減少客戶來去奔波的時間，因為公戶資料準備會相對複雜一些，怎麼樣提前幫他們把資料準備好，然後在他到銀行辦理的時候，怎麼樣去更快的去給他辦好。”黃鈺表示說。
與同事齊心協力 完成工作印象深刻
在黃鈺看來，自打入職以來，有兩件事情讓她印象非常深刻。一次是在今年6月份的時候，由於他們支行比較特殊前期有公積金業務，而當時恰逢公積金系統升級，在升級之前，需要把之前所有的公積金公轉商貸款要全部回購回來。
“當時我們有超過2000戶的公轉商貸款，需要我們櫃員在15天內全部完成，且所有的業務只能一筆一筆的做回購操作，當時時間緊任務重，我們支行全部員工，齊心協力，緊密配合，每天都加班到晚上10點多，週末也主動放棄休息時間來單位加班，最終提前一個星期就完成了全部公轉商貸款的回購工作，確保公積金系統順利升級。”黃鈺表示，能夠順利完成任務，憑藉的是全支行人員共同的努力，看到大家能夠齊心協力共同完成這麼一項大工程，她感到非常感動。
此外，還有一件事也發生在前不久，當時有一位外地的客戶在徐州開辦的一家企業，當時他想在徐州開一個公戶，做電子票據業務。“當時這名客戶找到了我，由於辦理這項業務可能需要提前準備不少資料，也需要耗費一定的時間，當我們瞭解到客戶比較著急開通的情況後，主動和客戶聯繫，並提前做了很多的準備工作，比如上門核實，收集資料，整理資料，給他預約到最快的時間來辦理，減少他等待的時間，用最快的時間幫他把公戶開好，然後把電子票據整個功能給他開好，客戶也是很滿意。”黃鈺表示說，在她來看，工作中能幫助到別人，自己也會感到很滿足，也正是因為這股動力驅使著她一直勇往直前。
成了銀行“兼職”主持人
說起自己的個人小技能，黃鈺表示，作為一名櫃員，點鈔識假，翻打傳票、漢字錄入這些都是最基本的技能，他們每週都會有業務練兵，這些都是硬本領。
“我覺得作為一名櫃員，最重要的還是做好服務工作，技能是為服務而存在的，做好服務最重要的是能夠跟客戶有效的溝通，將心比心，真正為客戶著想，為客戶解決問題。因此我也獲得我的客戶的信任，有很多客戶會來找我辦業務，諮詢我很多關於存款、理財、結算等問題，我也曾連續兩年獲得總行組織資金能手的稱號。”談及對業務技能的理解，黃鈺如是說。
據瞭解，黃鈺之前一直在復興支行從事現金崗位，而在今年年初，剛剛調崗來到非現金區崗位。“別看兩邊乾的都還是櫃員的工作，其實區別還是蠻大的。”黃鈺說，以前在現金區，只要面對的都是一些對私、儲蓄、現金之類的業務，業務相對簡單而繁瑣，而現如今，主要面對的是對公客戶的維護，貸款，公積金二手房賬戶處理等方面的業務，業務類型比較系統，雖然辦理人數不像從前在現金區那麼多，但每筆業務都需要準備很多材料，需要的步驟也更復雜一些。
“因為現在都是做非現金的業務，很大一部分都是對公的，所以在對公方面會比較花心思，會去想一些怎麼把業務辦的更快，減少客戶的等待時間，減少客戶來去奔波的時間，因為公戶資料準備會相對複雜一些，怎麼樣提前幫他們把資料準備好，然後在他到銀行辦理的時候，怎麼樣去更快的去給他辦好。”黃鈺表示說。
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