淮海财经8月13日讯（徐思雅）作为一名非现金柜员，采访黄钰相对要“容易”一些，想很多办理对公或者贷款的客户一样，只要提前和黄钰预约好，总能让你在最短的时间内完成你需要办理的业务。今年年初，黄钰刚刚从现金柜员转职成一名非现金柜员，而她在看来，虽然非现金柜台的业务没有现金柜台那么繁琐，但这边的业务更加的严格而复杂，更加不能出现丝毫的懈怠。
梦想成真 如愿进入银行
和黄钰约定的是在一个周五上午的9点采访。当记者来到淮海农商银行复兴支行时，身穿整洁工作服、化着淡妆的黄钰早已坐在非现金柜台内微笑着等待记者。
别看年龄只有28岁，但黄钰已经是淮海农商银行的一名“老员工”，早在2013年年底的时候，黄钰就已经进入淮海农商银行工作，并幸运的成为银行的一名综合柜员。
“小的时候，我经常会跟着爸爸妈妈去银行办理业务，当时看着银行里的叔叔阿姨特别精神，穿着职业装也特别的显气质，所以那个时候我就想了，等我长大了，我也要去银行工作。”黄钰向记者介绍说，大学毕业以后，正好有一个机会可以进入淮海农商银行工作，所以自己特别幸运的抓住了这个机会，如愿以偿的进入银行工作。
而在黄钰看来，每一名银行都可以称之为“超级柜员”，而她只是其中的一个，这次能够入围淮海农商银行的“超级柜员”，全凭领导的信任和同事的支持。“虽然获得了这个光荣的称号，但我认为自己还有很多的不足，尤其是在科技信息化高速发展的情况下，我们柜台的工作越来越难满足客户个性化的需求，所以未来，我们可能会在服务个性化，差异化的服务方面更花心思，这也是一个我们更应该去思考的东西。”黄钰补充说道。
心思花减少客户等待时间
说起自己的个人小技能，黄钰表示，作为一名柜员，点钞识假，翻打传票、汉字录入这些都是最基本的技能，他们每周都会有业务练兵，这些都是硬本领。
“我觉得作为一名柜员，最重要的还是做好服务工作，技能是为服务而存在的，做好服务最重要的是能够跟客户有效的沟通，将心比心，真正为客户着想，为客户解决问题。因此我也获得我的客户的信任，有很多客户会来找我办业务，咨询我很多关于存款、理财、结算等问题，我也曾连续两年获得总行组织资金能手的称号。”谈及对业务技能的理解，黄钰如是说。
据了解，黄钰之前一直在复兴支行从事现金岗位，而在今年年初，刚刚调岗来到非现金区岗位。“别看两边干的都还是柜员的工作，其实区别还是蛮大的。”黄钰说，以前在现金区，只要面对的都是一些对私、储蓄、现金之类的业务，业务相对简单而繁琐，而现如今，主要面对的是对公客户的维护，贷款，公积金二手房账户处理等方面的业务，业务类型比较系统，虽然办理人数不像从前在现金区那么多，但每笔业务都需要准备很多材料，需要的步骤也更复杂一些。
“因为现在都是做非现金的业务，很大一部分都是对公的，所以在对公方面会比较花心思，会去想一些怎么把业务办的更快，减少客户的等待时间，减少客户来去奔波的时间，因为公户资料准备会相对复杂一些，怎么样提前帮他们把资料准备好，然后在他到银行办理的时候，怎么样去更快的去给他办好。”黄钰表示说。
与同事齐心协力 完成工作印象深刻
在黄钰看来，自打入职以来，有两件事情让她印象非常深刻。一次是在今年6月份的时候，由于他们支行比较特殊前期有公积金业务，而当时恰逢公积金系统升级，在升级之前，需要把之前所有的公积金公转商贷款要全部回购回来。
“当时我们有超过2000户的公转商贷款，需要我们柜员在15天内全部完成，且所有的业务只能一笔一笔的做回购操作，当时时间紧任务重，我们支行全部员工，齐心协力，紧密配合，每天都加班到晚上10点多，周末也主动放弃休息时间来单位加班，最终提前一个星期就完成了全部公转商贷款的回购工作，确保公积金系统顺利升级。”黄钰表示，能够顺利完成任务，凭借的是全支行人员共同的努力，看到大家能够齐心协力共同完成这么一项大工程，她感到非常感动。
此外，还有一件事也发生在前不久，当时有一位外地的客户在徐州开办的一家企业，当时他想在徐州开一个公户，做电子票据业务。“当时这名客户找到了我，由于办理这项业务可能需要提前准备不少资料，也需要耗费一定的时间，当我们了解到客户比较着急开通的情况后，主动和客户联系，并提前做了很多的准备工作，比如上门核实，收集资料，整理资料，给他预约到最快的时间来办理，减少他等待的时间，用最快的时间帮他把公户开好，然后把电子票据整个功能给他开好，客户也是很满意。”黄钰表示说，在她来看，工作中能帮助到别人，自己也会感到很满足，也正是因为这股动力驱使着她一直勇往直前。
成了银行“兼职”主持人
说起自己的个人小技能，黄钰表示，作为一名柜员，点钞识假，翻打传票、汉字录入这些都是最基本的技能，他们每周都会有业务练兵，这些都是硬本领。
“我觉得作为一名柜员，最重要的还是做好服务工作，技能是为服务而存在的，做好服务最重要的是能够跟客户有效的沟通，将心比心，真正为客户着想，为客户解决问题。因此我也获得我的客户的信任，有很多客户会来找我办业务，咨询我很多关于存款、理财、结算等问题，我也曾连续两年获得总行组织资金能手的称号。”谈及对业务技能的理解，黄钰如是说。
据了解，黄钰之前一直在复兴支行从事现金岗位，而在今年年初，刚刚调岗来到非现金区岗位。“别看两边干的都还是柜员的工作，其实区别还是蛮大的。”黄钰说，以前在现金区，只要面对的都是一些对私、储蓄、现金之类的业务，业务相对简单而繁琐，而现如今，主要面对的是对公客户的维护，贷款，公积金二手房账户处理等方面的业务，业务类型比较系统，虽然办理人数不像从前在现金区那么多，但每笔业务都需要准备很多材料，需要的步骤也更复杂一些。
“因为现在都是做非现金的业务，很大一部分都是对公的，所以在对公方面会比较花心思，会去想一些怎么把业务办的更快，减少客户的等待时间，减少客户来去奔波的时间，因为公户资料准备会相对复杂一些，怎么样提前帮他们把资料准备好，然后在他到银行办理的时候，怎么样去更快的去给他办好。”黄钰表示说。
閱讀更多 江蘇財經之聲 的文章
