新城政務熱線2週年
96100【2016—2018】
2016年是96100新城政務熱線的起步之年，也是探索之年，我們在不斷摸索中前進，經過兩年的磨練，團隊更加堅韌，服務更加貼心。
2018年9月6日，96100新城政務熱線兩歲啦！一路走來酸甜苦辣，感謝廣大市民的支持與關注，下面就讓小9跟大家分享這兩年的成果吧！
數據日益攀升
據統計，96100熱線自成立至今兩年來共受理事項31106件。其中，諮詢類事項11169件；辦理類事項19725件；建議類事項148件。充分發揮了“民生直通車、行風檢測儀、發展助推器”的作用。
這麼多的工單事件中，有不少讓小9記憶深刻的。其中，生活食品藥品安全問題、孩子入學教育問題、停水停電生活問題等等這一系列都是小9日常的工作進行曲；還有市民投訴街邊商鋪佔道經營損毀樹木，更有群眾直接來電錶揚耄耋老人自覺撿拾菸頭幾十載，身體力行踐行菸頭不落地的號召……
對大家來說
96100這幾個數字
代表的是新城的承諾和熱情
而對小9來說
她還意味著責任和曙光
我們帶著全區人民的期望
所以從不敢有絲毫懈怠
當我們很累很累的時候
是大家的鼓勵和留言
支撐著我們堅持到現在
不論春夏秋冬
我們一路陪伴一路成長
我們盡力做到最棒
想成為大家的驕傲
時間記得成長
兩年時間
說長不長
說短也不短
2016年9月6日
2016年9月6日，96100新城政務熱線正式開通，它以全新的理念，通過電話、微博、微信、郵件、在線客服“五位一體”多種渠道24小時受理群眾問題。
2016年12月21日
2016年12月21日，省委常委、西安市委書記王永康到政務熱線檢查指導工作，對新城區先行先試的做法表示肯定，鼓勵他們繼續探索，積極向兄弟城市學習，汲取成功經驗，適時建立市級平臺，為全市人民服務。
2017年3月15日
為全面落實“效能革命”，96100新城政務熱線通過區級領導帶班制、駐場工作制等制度創新，通過“最短路徑”，將職能部門工作人員“推”向群眾，真正打通聯繫群眾的“最後一公里”。
2017年4月1日
為了進一步踐行“行政效能革命”，區委、區政府於2017年4月在全省首推行政“效能指數”。中央電視臺、省、市新聞媒體，陸續對新城行政“效能指數”的做法進行了報道，各級領導也對這項工作給予充分肯定。目前，“效能指數”已經成為區委、區政府開展行政效能革命的有力抓手。
2017年5月18日
為貫徹行政效能革命，當好為民辦實事的“五星級服務員”，經區委、區政府研究同意，96100新城政務熱線於5月18日開展了為期10天的優秀案例評選活動，旨在通過評選活動推廣經驗，促進學習，不斷提高為民服務水平。
2017年9月6日
在一週年這天，新城區舉行了行政效能革命暨“96100”政務熱線開通週年大會，會上對96100熱線優秀處辦單位、先進個人予以表彰。
2017年12月20日
2017年底，新城區舉行2017年西安市新城區“創新在新城”活動創新工作展示暨表彰會。96100作為創新典範作為新城區在“效能革命”中的創新優秀成果之一，會上作了創新工作展示報告。
2018年4月1日
效能指數落地和運行一週年。這一年，在“效能革命”的不斷推進下，96100每月累計受理的工單量不斷攀升，再加上12345熱線開通後由市上轉派的工單，每月受理工單量急速上漲，為更多新城人解決了麻煩事。
2018年6月7日
乘著朋友圈集體緬懷青春的高潮，96100推出話務員工作前後的漫畫對比，贏得了讀者和工作人員的好評……
還有很多很多
……
不知不覺
走過兩年
96100一步一個腳印致力於服務廣大群眾
時間如沙漏，驀然回首，剎那芳華。
時值96100兩週年之際，感謝各位市民朋友的鼎力支持和兄弟部門的兢兢業業，讓我們共攜手，懷著對明天的期待，懷揣感恩，結廬作伴，花開正好，淺笑徐行。
祝96100兩週年生日快樂
很榮幸被各位小夥伴一直關注著
小9也很慶幸因你們而一直燦爛著
將來的日子
我們依然會從
“您好，請問有什麼可以幫您”開始
以“感謝您的來電，祝您生活愉快”結束
往後餘生
不散場
聯繫我們
電話：96100
微信：西安新城政務（xasxcqrmzf）微博：新城政務熱線
96100
我們24小時在聆聽< END >
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政務熱線，盡在新城96100 ！
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