這是不一樣的34個小時，從9月17號到9月18號，首汽約車駕駛員楊師傅除了每天保證足夠的睡眠時間，其他時間基本上都在為乘客提供出行服務。“首汽約車三週年活動從17號上線以來，吸引了大量的用戶參加，我的訂單量比平時多了三倍，公司其他師傅也都是接訂單接到手軟。雖然每天夜以繼日服務乘客很辛苦，但是我們卻感到很快樂、很滿足。訂單多，說明大家認可我們首汽約車的服務品質啊!”楊師傅笑著說道。
楊師傅介紹，首汽約車三週年活動還在持續進行中，除了9月17日的6.9折優惠活動，9月19日這天，福利又升級了，上線了“919五折日”活動，用戶在9月19日當天通過首汽約車App下即時單，都可以享受首單5折優惠，每單50元封頂，當天有效。“這些活動也是為了回饋用戶，讓用戶以更優惠的價格享受我們首汽約車高品質的出行。”楊師傅強調道。
駕駛員加大出車頻次，齊心協力保障乘客出行
為保證所有參與活動的乘客都能夠順利出行，首汽約車公司運營管理部根據駕駛員的情況，調整了出車時間，在確保駕駛員們不疲勞駕駛的情況下，儘量加大出車頻次，還給駕駛員們提供了各種完善的後勤保障服務。駕駛員李師傅說，“為了讓我們在工作忙碌的時候，飲食方面有保障，公司專門提供了麵包、牛奶等食品，出車前，發給每位師傅，在沒時間去餐館解決吃飯問題的時候，我們就在車上吃點麵包，喝點奶，補充體能，這樣也能有更多時間服務乘客。”
最近兩天，李師傅就沒去餐廳正兒八經的吃過一頓飯了，李師傅說自己胃不好，平時運營到中午11點半左右，肯定要到離得較近的餐廳吃點東西，休息一下，最近三週年的活動開始後，訂單特別多，駕駛員們根本就忙不過來，哪有功夫去坐到餐廳吃飯。“我把領導已經審批的休假都取消了，這麼多乘客需要服務，哪有心思去休假?”
談到活動期間這麼忙碌，如何保證休息、養精蓄銳?李師傅透露了個妙招：“這幾天的訂單量從總體上來看，增加了好幾倍，但也有一些時間段訂單相對沒有那麼多，比如下午兩三點的時候，我會小睡一會兒，哪怕只有二十分鐘，都能讓身體得到很好的休息，這樣在晚高峰到來後，我可以用充沛的精力為更多乘客服務。”李師傅認為，雖然乘客增加了很多，但是服務質量不能下降，駕駛員要在保證精力充沛的情況下，為乘客提供更安全、更有品質的出行服務，而這也是首汽約車三年來受到眾多用戶青睞的原因。
客服部門加班加點緊盯各個環節，為乘客提供最大安全保障
首汽約車客服部門相關負責人，這幾天可是忙壞了，平時光是負責整個客服團隊的管理就夠忙的了。這幾天，隨著三週年活動推出，用戶訂單暴增，打電話諮詢的乘客也快把客服電話給打爆了，這位負責人透露：“我們前期已經預估到三週年活動期間電話諮詢量可能會大幅增加，就提前增加了客服人員，並對三週年活動詳情等進行過系統培訓，從最近幾天我們客服部門的工作表現來看，前期的培訓效果不錯，乘客的問題得到了滿意的解答。”
在最近用戶乘車安全被重點關注的時期，首汽約車上線了一鍵報警功能來保障乘客安全，當乘客遇到緊急情況，可能會觸發平臺將行程信息上報給首汽約車安全客服，而安全客服要及時進行處理，才能最大地保障乘客安全。“雖然公司還一直沒有遇到乘客緊急報警的情況，但是不表示我們能在安全客服這個環節放鬆警惕，我個人會親自盯著安全客服的工作。整個公司內部，只有從一線駕駛員到客服再到其它各個部門人員，都將安全生產放在首位，才能給我們的乘客提供最大的安全保障。”這位負責人說道。
除了上面的這些工作，客服負責人每天還要記錄和總結當日乘客諮詢的問題，及時彙總，跟運營部門進行溝通，火速改進和調整細節問題，以便讓乘客有更滿意的出行體驗。客服負責人透露：“最近兩天，我和部門員工吃住在公司，都沒有時間回家，每天有無數個乘客電話打進來，我們需要對這些問題進行彙總，並跟相關部門一起開會，溝通解決。乘客滿意度指數越高，就說明我們的工作做得越好，我們將繼續努力，為乘客提供更滿意的服務。”
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