天色已晚，小孩很快進入夢鄉，茱莉和我一起坐在廚房裡，手裡各自端著一杯熱茶。我告訴她今天在工廠裡發生的事情，她似乎頗感興趣，事實上，她說她覺得十分有趣。
我很喜歡這樣，每天晚上和茱莉一起重溫白天的情況確實也幫助我把問題融會貫通。
“你有什麼看法?”我最後問她。
“我開始明白，鍾納警告你不要愈來愈依賴他，是什麼意思。”她回答。
她的話讓我思索了一下，但我還是不明白。“怎麼說呢?”
“或許我錯了，但是你給我的印象是，你不太確定劉梧真能發展出有效的新財務衡量系統。”
“沒錯。”我微笑。
“對你來說，新的衡量系統很重要嗎?”
“你在說笑嗎?我想不出有任何事情會比這件事情更重要。”
“所以，假如不是鍾納拒絕繼續問問題，你現在就會打電話給他，想從他那裡得到更多的提示，對不對?”
我承認：“很可能會，這件事確實很重要。”
她繼續說：“那麼，唐納凡的想法又怎麼樣呢?你覺得他想做的事情也很重要嗎?”
“如果他成功了，將會帶動一場革命，我們肯定會在市場上佔據一大片江山，從此就不必再擔心銷售量不夠的問題。”
“你覺得他成功的機會有多大?”
“恐怕不太大。啊，我明白你的意思了。對呀，我也會帶著這些問題，去向鍾納求助。而史黛西和雷夫的問題也一樣，這些問題全都是重要問題。”
“那麼，當你開始管理整個事業部時，還會出現多少新的問題?”
“你說得對，茱莉，鍾納也說得對。今天，我也有同樣的感覺。當他們每個人都具體描繪出目前的夢想時，我也在想，我的夢想又是什麼呢。我的腦中不停想到的是，我必須學會如何管理，但是我到底要如何為鍾納的問題找到答案呢：管理需要的技能有哪些?我真的不知道，茱莉，你覺得我現在該怎麼辦?”
“工廠裡所有的人都虧欠你很多。”茱莉摸摸我的頭髮說，“他們都很以你為榮，他們也應該如此。你塑造了一個很好的團隊，但是兩個月後，當你去事業部走馬上任的時候，這個團隊就要瓦解了。你為什麼不好好利用剩下來的時間，和他們坐下來，討論你剛剛提出的問題呢?反正你離開了以後，他們還有很多時間處理自己的問題。無論如何，假如你有了純熟的管理技巧，他們要達到目標，也會容易許多。”
我靜靜的看著她，她才是我真正的顧問。
於是，我照著顧問的話去做。我把他們全部召來，向他們解釋，如果他們想要自由自在的專注在自己心愛的計劃上，前提是整個事業部必須經營得很好，而為了要讓事業部經營得很好，事業部主管必須曉得自己在幹嘛。我坦白招認，既然我對於如何好好經營事業部簡直是一片茫然，他們最好動動腦筋，幫幫我。因此，除非發生什麼緊急狀況，否則我們要花整個下午來一起分析應該如何經營事業部。
我決定會議要從最天真的問題開始討論。他們最初可能以為我喪失了所有的自信，但是我必須告訴他們，我面對的問題是多麼重要。否則我最多隻會得到一些零碎、模糊的建議。
“我上任以後，首先應該做哪一件事情?”我問他們。
他們面面相覷，然後唐納凡說：“你應該先拜訪史麥斯的工廠。”
等大家止住了笑聲以後，劉梧說我應該先見見我的部屬：“大多數人你都認識，但是你從來沒有和他們一起合作過。”
“開會的目的是什麼呢?”我天真的問道：假如我在其他場合問這個問題，他們一定會認為我顯然對管理一無所知，但現在他們繼續和我玩這個遊戲。
“基本上，你應該先蒐集一般的資料。”劉梧回答。
“你知道吧，例如入口在哪裡，廁所的位置……”唐納凡說。
“我不覺得和那些人開會很重要。”史黛西打斷了他們的笑聲，“財務數字也只能顯示一小部分真相。你應該弄清楚大家對現況的看法。他們覺得哪裡有問題，相對於我們的客戶，我們目前在市場上佔據了什麼位置?”
“誰和誰之間有過節?”唐納凡又在那裡插科打諢，接著他用比較嚴肅的語氣說，“你也必須對那裡的政治氣候有一點感覺。”
“然後呢?”
“然後，你或許要巡視各個工廠，拜訪幾個大客戶，或甚至重要的供應商。你必須掌握全貌。”唐納凡繼續說。
當重擔落在別人肩上時，要提出建議是多麼輕鬆的事啊。好吧，聰明人，該換我出牌了，我平靜的說：“對，你們剛才建議的都是一般人奉命去整頓一個組織時，會採取的行動。我現在用比較有系統的方式，把你們剛才的話重複一遍。哪裡有彩色的馬克筆?”
我抓起一支紅色的馬克筆，轉過身去，對著白板。“你們剛才指出，第一步是發掘真相。我召開一次幹部會議，然後我發現了什麼事情?喔，我找到了真相。”我畫了個紅色的圓圈，“這裡還有三個比較小的圓圈，這裡有個小圈圈，然後那裡還有兩個重疊的圓圈。現在，我們找另外一位經理談談，這樣做應該會很有幫助。他說，你看，這個圓圈不像你們想像得那麼大，而看看這裡，左上角應該有兩個更大的圓圈。現在，另外一個人又告訴我們，還有一些長方形值得注意。我們查了一下，沒錯，這裡有一個長方形，這裡、這裡和這裡也各自有一個長方形。我們有了一點進展，真相開始點點滴滴的揭露出來。”
他們實際看到的是，白板上畫得密密麻麻的，就好像小孩從幼兒園帶回家的圖畫一樣。
我想他們還沒聽懂，每個人都顯得很迷惑，於是我決定說得更明白一點。“差不多該是和另外一位經理談談的時候了，我們必須瞭解一下那裡的政治氣候。喔，太有趣了，那裡也有一些綠色的圓圈，甚至還有綠色的星星。這裡有一個看不出形狀的東西——管他的，我們以後再討論這個問題。現在，咱們去巡視工廠，拜訪客戶和供應商。我們又找到更多有趣的真相。”我一面說著，白板上已經填滿了相互重疊的各種形狀。
“既然我們掌握了全部的真相，我們可以從這裡開始。”我最後下了結論，把馬克筆放下來，“然後呢?”
白板的畫面花得慘不忍睹。我深深吸了一口氣，拿起電話，吩咐他們送來更多的咖啡。
（待續）
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