楚天都市報記者周萍英 攝影：楚天都市報記者劉中燦
踏春賞花，武漢“花城”帶來的遊客近日擠爆了各酒店客房。然而，一些外地來漢的遊客遇到尷尬：來早了要麼訂不到房，要麼加收半天或一天房費，退房時，各個酒店也規矩不一，有的中午12時，有的14時。
記者連續多日調查走訪發現，武漢各大酒店對於入住時間和退房時間，只有行業慣例而無統一標準。
投訴：
退房超時5分鐘，遊客遭遇收費和好評“二選一”
3月27日，來自廣東的楊先生入住速8酒店歡樂谷店，沒想到第二天卻發生不快。次日中午12時許，聽到房間服務員敲門提醒退房時間將到，他開始一邊處理工作一邊收拾。
“全國到處跑，住了不少酒店，半個小時內免費，所以我也不著急。”等他下樓時已是12時20分。
“超時收費20元。最遲12點15分退房，你超過了5分鐘。”心裡有點不悅的楊先生不由跟服務員理論：“哪有這樣的規矩？”“不交費也可以，那就給我們好評。”
一聽這話，楊先生更是心裡堵得慌，他對記者投訴：“我不在乎這20元錢，但不給錢就要好評，這樣的服務態度讓武漢服務業形象大打折扣。”
探訪：
6時前入住多收一天房費，退房時間大多12時
退房時間有爭議，入住時間同樣讓人困惑。老家十堰、在浙江金華工作的劉先生，長期在湖北與金華之間奔波。他最常坐的是一趟凌晨4：22到武昌的直達列車。
對清晨住酒店已經很有經驗的他娓娓道來：“民宿房間少，要下午兩點後才有房。經濟型酒店大多6點前要加收費用。高星級酒店同樣難住進去。每次都很頭疼。”他提出：“酒店入住時間是否也能根據情況變一變？畢竟我根本住不到半天時間。”
對此，4月1日、2日清晨4：30－7時，記者對武漢三鎮多家酒店進行了探訪。
在城市便捷酒店東亭店和歡樂谷店，前臺均明確告訴記者：“6點前入住到當日中午12點算一天。要不就等8點之後會有房間空出來正常入住。”就是說，6點前入住要增收一天房費。
漢口黃浦路上的中原國際大酒店、速8酒店歡樂谷店、7天、漢庭酒店等經濟型連鎖酒店均採用同一規則。
高星級酒店入住是否更為便利？記者採訪發現並非如此。一家酒店住房部客服人員表示，該店入住時間最早為下午兩點，早上6點入住沒有房間，退房時間為12點。徐東大街上的光明萬麗酒店則實行12點到12點制。而光谷凱悅酒店則稱：中午12點前入住算半天，規定12點退房，只有高級會員才享受延時退房福利。
說法：
市場行為不便規範，自定規則不違法
對楊先生反映的情況，記者在速8酒店歡樂谷店經理趙女士處得到核實。她說：“我們一直按照超時一小時20元收費。服務員要求給好評，可能是言語不當。”
經營連鎖酒店多年的劉經理告訴記者：連鎖酒店通過電腦系統統一管理，6時後電腦自動計為第二個營業日，這是行業慣例。但大多酒店會根據當天入住情況彈性處理。針對會員，會增加早餐、免押金、免費洗衣房等增值服務。延時退房服務也是針對會員增值服務中的一項。這樣制定規則，一是為了留出清理房間的時間，二是最大程度提高房間使用率。
湖北旅遊飯店業內人士王健則指出：目前各酒店的入住、退房時間等，國內並沒有一個明確的行業規定，但我國大多參照國外酒店的管理模式，約定俗成了一些行業慣例。
能否制定統一規定？武漢市工商局一負責人稱：酒店業是市場化的行業，政府不可能對具體的入住時間、退房時間作硬性規定。如果真執行統一規定，對行業不利，對顧客也不好。這種慣例是符合酒店業行業特點的，也是對酒店服務的規範。
那麼，提前入住和延時退房增收房費是否合理？國浩（武漢）律師事務所王貝律師認為：法律並沒有明文規定。客人一旦入住則視為認可約定，並不違反《消費者權益保護法》。但是，酒店應在顯眼的位置明確標示或前臺明確告知，消費者可全面瞭解酒店規則後再選擇是否入住。
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