去年，一些全球大型企业都进入了危机模式，挣扎着恢复由丑闻引起的名誉受损。虽然没有一个国家能幸免于难，美国遭到的打击却尤其剧烈，美国国内企业仍然在努力重新取得国内民众的信任。
Netflix表现上佳，成为最受尊敬的美国公司，图为董事会主席里德·哈斯廷斯。图片来源：视觉中国
声誉评估及管理服务公司Reputation Institute（暂译名：声誉研究所）的首席声誉官员StephenHahn-Griffiths表示：“这是美国的公司在民意法院的审判日，他们无处可逃。”从2007年起，该公司每年都会发表一份在美公司声誉研究报告----US RepTrak 100。今年的年度排行显示，上榜公司的声誉度平均上升了0.8个百分点。然而对比去年平均3个百分点的跌幅，今年的小幅增长只是杯水车薪。
声誉研究所美国地区高级董事总经理Brad Hecht说道：“超过半数的美国民众并不信任企业，这是长期以来第一次，也是企业声誉恢复不多的核心原因。企业在建立信任方面做的还不够。然而，只有大家信任企业，才不会怀疑，在没人盯着的情况下，企业会不会继续做争取的事情。这是美国与其他国家的不同。”
即使每个国家的情况各有不同，在如何建立声誉这一问题上，每个国家给出的答案却相差无几，归根结底就是企业责任与产品创新之间的平衡问题。Hecht说道:“企业必须推出一个全方位的战略，只有通过这样的方式，公司才能继续建立声誉。”惠而浦（Whirlpool）等企业就是如此。该公司在本榜单位列第3位，较去年排名上升30位。惠而浦对美国的工作岗位进行投资，打造消费者为导向的智能设备，因此对其排名做了贡献。 Barnes & Noble 是另外一个例子。该公司在榜单上的排名从去年的第4位下降至第6位。不过，在这个传统实体书店日薄西山的年代，该公司通过与消费者建立情感上的联系，利用消费者对书店的怀旧情节，创造了几年以来的季度销量记录。
当然，Netflix表现最佳，名次前进了22位，首次位居榜首。当然，该公司偶尔遇到过争议，《华尔街日报》的一篇报道称，该公司的文化“透明度之高，以至于企业无法运转。”面对争议，Netflix往往能选择正确的立场。或许，这方面最好的例子就是该公司卷入#MeToo运动时的对应策略。当时，凯文·斯派西面对性侵指控，Netflix要做出抉择——要么继续让自己的顶尖明星继续出演公司的顶尖电视剧作品（译注：让斯派西继续出演《纸牌屋》），要么走正道（译注：撤换斯派西）。Netflix选择了走正道，而这个选择具有分水岭的意义。Hecht说：“人们对产品的印象更好了。公司做出了正确的道德抉择，人们对公司的感情也更深了。这个故事是兼顾企业责任和产品创新的完美案例。”
谈到产品创新，Netflix从来不会怯于自我革新。这家公司从事DVD配送起家，后来提供流媒体服务，现在又开始创作内容，仅在2018年就已经制作了超过800部原创电影和电视剧。这样，该公司就能进一步吸引订阅客户，促使他们选择Netflix，而不是Amazon Prime和Hulu等竞争对手。Hecht说：“这家公司一直保持着特色，一直在产品方面寻求与众不同。与Facebook、谷歌和亚马逊等公司相比，Netflix走出了一条完美的差异化之路。
亚马逊连续5年位居前10名，如今却已经跌到第54名。
Netflix排名大幅上升，其他科技企业的情况则大多不怎么好，就连一些曾被视为行业宠儿的企业也不例外。亚马逊连续5年位居前10名，如今却已经跌到第54名。亚马逊的排名落得这种境地，至少是因为该公司无法令消费者相信，自己是称职的企业公民。Hecht说：“我们衡量理性因素和情感联系。亚马逊的排名之所以下挫，是因为人们对这家公司的看法，涉及工作场所、治理、领导层，尤其是杰夫·贝索斯。”最近，亚马逊CEO贝索斯多次成为报章头条的主角，不过全都是花边新闻，并非能够提升公司威信的消息。
谷歌也有负面消息。先前，谷歌员工就公司处理性侵指控的方式发起示威。之后，Google+发生数据泄露，规模之大，导致谷歌不得不中止该平台运营。另外，欧盟还对谷歌处以反托拉斯罚款。最近一轮罚款的时间是2019年3月，金额高达17亿美元。谷歌曾被视为美国声誉最佳的公司之一。如今，谷歌的排名下降了60多位，跌出了前100名。Hecht说：“谷歌自己曾经有过‘不作恶’的宣言，却对世界的运行带来了负面影响。谷歌的情况也体现了科技界整体的情况。”
当然，还有Facebook。该公司的名声在数年前就开始恶化。最近，有消息显示，该公司处理密码安全的做法可能为数亿名用户构成风险；美国住房与城市发展部因该公司的数据挖掘策略对其发起诉讼，声称该策略有歧视行为；剑桥分析公司丑闻的阴影挥之不去。结果，Facebook名声恶化的速度进一步加快，排名进不了前100位，也没什么特别的。该公司排名下跌的幅度倒是出人意料。有资格参评今年榜单的390家企业中，声誉比Facebook还差的只有一家企业——特朗普集团。Hecht表示，这种情况对Facebook来说可不妙。
实际上，声誉受损的品牌想要成功正名，可能需要在企业责任和产品创新方面找到精彩的故事。Hecht说：“如果做不到，如果控制不了对自己的评价，就会任由他人摆布。声誉最好的公司都能成功地管理有关讨论。”
在美国声誉最佳公司TOP50
制榜方法
为敲定本榜单，声誉研究所在2019年1月至2月调研了16.7万名个人。本榜单分析的企业通常营收超过10亿美元，至少有30%的美国公众熟悉其品牌。
译 Julie & Joe
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