最近，工信部印發《攜號轉網服務管理規定》 12月1日正式施行，該規定稱，攜號轉網服務，是指在同一本地網範圍內，蜂窩移動通信用戶（不含物聯網用戶）變更籤約的基礎電信業務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。規定要求電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案；採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量等。
這是2006年第一次攜號轉網的嘗試後，又一聲驚雷。但是對於用戶，這從來就不是一個便利的政策。
2018年末，攜號轉網流程得以改進，用戶可以提前用短信查詢辦理資格，減少了跑營業廳的次數，便利實實在在看得見。不少用戶欣喜地著手辦理，卻發現事情遠比自己想象的複雜，轉網要過重重大山。
首先，攜號轉網需要查找自己的攜號轉網資格。這時候，一些合約套餐未到期就是阻礙你的第一座大山。你就會看見運營商滿滿的套路，例如雲南電信一名用戶發現，因為辦理了寬帶業務，自己與運營商的合約竟然要3000年1月1日才能到期，長達近千年，無法順利攜號轉網。
其次，第二座大山就是運營商悄悄給你送的福利。一部分用戶在申請攜號轉網後，發現自己的手機莫名多出了一些壓根用不著的“優惠套餐”，合約期限還都不短。雲南用戶郭女士稱，自己莫名被贈送了1G全國流量，並且活動期限為6個月，她聯繫客服申請取消卻被拒絕。
第三座大山，一部分已經被解決的、可以繞開的問題，常常被運營商客服用作挽留用戶的話術。有用戶表示，自己在提交辦理轉網申請後，多次接到客服電話，稱轉網後會收不到驗證碼、繳話費只能通過實體營業廳完成等。實際上，由於技術升級，目前大部分已經轉網成功的用戶並不會遇到收不到驗證碼的問題，繳費也基本不存在障礙。
想攜號轉網，首先橫在消費者手中就是這三座大山。對於消費者來說本來攜號轉網為的是有更好的服務和一些更具性價比的套餐，但是這麼一番折騰，反而花費了更多的時間成本，只能作罷。5G元年工信部這一紙發文，又給了運營商一聲驚雷，當務之急可能又是尋找對策來迂迴拖延消費者。
說實話，想要留住自己的用戶，如果只是通過限制用戶各項資格，設置眾多門檻甚至是搞出業務年限至2050、2099……這種做法能留住人也留不住心呀！有制定門檻、套路的精力，不如好好研究一下如何服務好原有的用戶，通過實際的“實惠和溫暖”把用戶留下。
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