最近，工信部印发《携号转网服务管理规定》 12月1日正式施行，该规定称，携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。规定要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。
这是2006年第一次携号转网的尝试后，又一声惊雷。但是对于用户，这从来就不是一个便利的政策。
2018年末，携号转网流程得以改进，用户可以提前用短信查询办理资格，减少了跑营业厅的次数，便利实实在在看得见。不少用户欣喜地着手办理，却发现事情远比自己想象的复杂，转网要过重重大山。
首先，携号转网需要查找自己的携号转网资格。这时候，一些合约套餐未到期就是阻碍你的第一座大山。你就会看见运营商满满的套路，例如云南电信一名用户发现，因为办理了宽带业务，自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期，长达近千年，无法顺利携号转网。
其次，第二座大山就是运营商悄悄给你送的福利。一部分用户在申请携号转网后，发现自己的手机莫名多出了一些压根用不着的“优惠套餐”，合约期限还都不短。云南用户郭女士称，自己莫名被赠送了1G全国流量，并且活动期限为6个月，她联系客服申请取消却被拒绝。
第三座大山，一部分已经被解决的、可以绕开的问题，常常被运营商客服用作挽留用户的话术。有用户表示，自己在提交办理转网申请后，多次接到客服电话，称转网后会收不到验证码、缴话费只能通过实体营业厅完成等。实际上，由于技术升级，目前大部分已经转网成功的用户并不会遇到收不到验证码的问题，缴费也基本不存在障碍。
想携号转网，首先横在消费者手中就是这三座大山。对于消费者来说本来携号转网为的是有更好的服务和一些更具性价比的套餐，但是这么一番折腾，反而花费了更多的时间成本，只能作罢。5G元年工信部这一纸发文，又给了运营商一声惊雷，当务之急可能又是寻找对策来迂回拖延消费者。
说实话，想要留住自己的用户，如果只是通过限制用户各项资格，设置众多门槛甚至是搞出业务年限至2050、2099……这种做法能留住人也留不住心呀！有制定门槛、套路的精力，不如好好研究一下如何服务好原有的用户，通过实际的“实惠和温暖”把用户留下。
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