去年4月份，長春市民邵女士乘坐361路A線公交車，在下車時被不慎甩出車外，身上多處骨折。如今，一年的時間過去了，邵女士已經出院，但醫藥費卻遲遲沒有報銷。
邵女士
是361路大客，到長春站終點下車，我是最後一個下車，我說司機你先別關門，他突然間把門關上了，開特別快，給我甩出去好幾米遠。上醫院檢查，說我全身骨折了，腿現在還瘸呢。
邵女士說，住院接受治療的醫藥費一共是九千多塊錢，都是由自己先行墊付的。出院後，她便聯繫車隊進行報銷。可是沒成想，當邵女士把病歷等相關手續交給車隊後，卻出現了問題。
邵女士
我把我所有的手續，病歷、診斷書都提供給車隊了，車隊把所有手續交給保險公司，保險公司說整丟了。從2018年4月27號到現在也沒給我這筆錢。
邵女士說，在保險公司遺失了病歷診斷後，自己與361路車隊的工作人員到醫院進行過補辦。但是，直到如今，治療費還沒有報銷給邵女士。為了解決此事，隨後邵女士再一次來到了長春公交集團東盛汽車公司四車隊，工作人員聯繫到了負責此事的保安員。
長春公交集團東盛汽車公司四車隊 工作人員
保險公司把手續給整丟了。
長春公交集團東盛汽車公司四車隊 保安員
對對對，我把補手續需要的東西和她一起送到醫院的。我把那單子給她了，我說你就拿這單子去補就行，因為必須得她本人補，拿著身份證。醫院說她把手續直接拿走了，說她不管了。
保安員表示，保險公司遺失了病歷後，車隊便給邵女士提供了一張情況說明，並陪同其到醫院進行病歷補辦。但是因為邵女士曲解了補辦程序，沒有及時到醫院的檔案室提交手續，所以遲遲沒有拿到病歷診斷，導致保險報銷一事被拖到現在。
長春公交集團東盛汽車公司四車隊 隊長
理賠程序就是傷者看病，看病完了我們拿相關手續到保險報，這個案子肯定就是中間哪個環節出問題了，肯定沒差在我們這。如果說問題出現在邵女士這，你手續沒交或者怎麼樣，咱們儘快的把這個事趕緊弄完，這不就完事了嗎。
最後，通過協商雙方決定，第二天邵女士將與負責此事的保安員再去一次醫院，補開病歷，儘快幫邵女士辦理保險報銷問題。
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