2018年6月1日，家住寶雞市太白縣咀頭鎮紅星村二組村民李小虎專程來到派出所，將自己寫的一封感謝信送到民警張軍科手中，感謝民警上門為其患有精神分裂症的母親辦理了二代居民身份證，解決了困擾自己多年的“煩心事”。
李小虎的母親王歲娥現年62歲，十幾年前患上精神病，因家中拮据病情得不到有效治療，近年病情逐漸加重，排斥他人情況嚴重，成了村裡人見人躲的“瘋子”。其母患病後無法自行到派出所辦身份證，多年來一直就沒辦，需要用身份證登記辦理的諸如養老保險、農村合療等政策補貼都無法正常兌現，這也成了李小虎的“心病”。
咀頭派出所民警張軍科在“一標三實”信息採集時獲知這一情況後，立即向所領導進行反映。5月18日，張軍科和所長帶照像器材上門為王歲娥採集身份證像片，照像過程中王極不配合，向民警投擲雜物、啐口水或亂喊亂跳，李小虎試圖從身後抱住其母也未能成功，反被激怒。待王歲娥情緒稍穩後，民警抓住有利時機才抓拍了幾張照片。獲取照片後按照身份證照片要求進行了處理，但技術上仍不過關，所領導又和市制證所進行了聯繫，制證所給予技術支持並通過特檢通道完成了二代證照片認證。
戶籍“四最”新政策實施以來，咀頭派出所秉承人民利益至上的理念和全心全意為人民服務的宗旨，著力優化服務，上門解決群眾身邊事、“煩心事”，以實際行動踐行公安“放管服”惠及廣大群眾。（周原）
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