2018年6月1日，家住宝鸡市太白县咀头镇红星村二组村民李小虎专程来到派出所，将自己写的一封感谢信送到民警张军科手中，感谢民警上门为其患有精神分裂症的母亲办理了二代居民身份证，解决了困扰自己多年的“烦心事”。
李小虎的母亲王岁娥现年62岁，十几年前患上精神病，因家中拮据病情得不到有效治疗，近年病情逐渐加重，排斥他人情况严重，成了村里人见人躲的“疯子”。其母患病后无法自行到派出所办身份证，多年来一直就没办，需要用身份证登记办理的诸如养老保险、农村合疗等政策补贴都无法正常兑现，这也成了李小虎的“心病”。
咀头派出所民警张军科在“一标三实”信息采集时获知这一情况后，立即向所领导进行反映。5月18日，张军科和所长带照像器材上门为王岁娥采集身份证像片，照像过程中王极不配合，向民警投掷杂物、啐口水或乱喊乱跳，李小虎试图从身后抱住其母也未能成功，反被激怒。待王岁娥情绪稍稳后，民警抓住有利时机才抓拍了几张照片。获取照片后按照身份证照片要求进行了处理，但技术上仍不过关，所领导又和市制证所进行了联系，制证所给予技术支持并通过特检通道完成了二代证照片认证。
户籍“四最”新政策实施以来，咀头派出所秉承人民利益至上的理念和全心全意为人民服务的宗旨，着力优化服务，上门解决群众身边事、“烦心事”，以实际行动践行公安“放管服”惠及广大群众。（周原）
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