销售员，尤其年轻人在接待客户时，常常会不自觉地流露出比较随便的态度。例如，一位年纪较大女性客户到来时，销售员可能会说：“这位老太太，您要什么?”这种语气里显不出亲密感，似乎还带着一份鄙视的味道。对于年纪大一点的人来说，被称做“老太太”，多少有点不舒服。所以面对年纪稍大的女客户，最好是改以“太太”称之。我们知道，对人的称呼非常重要，一开始的称谓比较恰当，能够给人一个好印象，自然会让人感到亲切些，下面的谈话就可以顺利进行。作为销售员，尤应注意讲话时的称呼，下面介绍几点注意事项：
（1）讲“您”是一种标准的称谓。
（2）“你”、“我”是使用于比较亲热的人之间。但是，通常是希望用“您”和“我”相对。
（3）对一般男士应该称“××先生”。尤其是在社会上做事的人，原则上就叫“××先生”。
（4）有职衔、官衔者，可能称呼以官衔，例如科长、局长、经理、董事长等，这些是男女通用的。
以上不过是一般的称呼，实际上有时碰到对方是尴尬年龄的场合，要投其所好也颇困难。有些老人家，当店员呼其“老先生”时，他会很高兴；又有些店员称中年妇女为小姐，使得生意顺利成交。当然，这样一来，好像把规矩都弄乱了，可是作为销售员，必须了解人们的普遍心理状态。对于女性，称呼得年轻些，会让对方比较心悦；对于男性，以较为崇高的地位称呼，会使他们喜形于色，对你产生由衷的好感。为了利用人们的心理来做成交易，改换一下通常的称呼方式，实无可厚非。
所以，当销售员与客户交谈时，应该具备以下常识：
（1）对于对方官衔，最好在其下添加“先生”二字——“您在百忙之中，我还来打扰您，真对不起!科长先生，我们再另外定个时间，您认为如何?”直呼科长，不加先生，多适用于自己的顶头上司。
（2）对于自己公司的职员，也可以不加“先生”二字——“是科长吗?我是××，前几天我曾经向您报告过了，关于……”或“大后天我将和我们公司的刘××(下面不加先生二字)，一道来拜访您。”
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