銷售人員要讓客戶願意聽你說話，就要想辦法在心理上拉近與客戶之間的距離，首先你要尋找客戶之間的共同話題，尤其在交談中，銷售人員不能自說自話，面對客戶如果不能瞭解客戶的想法，不找客戶感興趣的話題，那銷售很有可能會失敗。每個人都有自己感興趣的話題，銷售人員要抓住客戶所關注的點進行討論，圍繞展開話題，先和客戶做朋友。
如果客戶願意跟你聊天，那麼客戶就是把你當朋友。談論客戶感興趣的話題，才能引起客戶對你的興趣，客戶才會對你敞開心扉，傳遞給你給多的信息，建議好的客戶關係，達成合作意向。想更客戶建立好的關係銷售人員可以從以下做起：
1、明確目標。不僅僅要明確客戶的需求，也要明確自己的目標，剛開始跟客戶溝通時，要模糊自己的目標，讓客戶的需求更加清晰，不要讓客戶感覺你接近他僅僅是為了買東西，這樣能更容易拉近你與客戶之間的距離，所以銷售人員要回巧妙地掩飾自己的目的。
2、讓客戶說話。銷售人員在剛剛接觸客戶時介紹完產品後，就要讓客戶說話，就像醫生一樣，讓病人說出自己的身體狀況。要學會傾聽，銷售過程中銷售人員要做好一個好的傾聽者，從客戶的話中找到客戶的需求點，如果你用嘴巴代替了耳朵，那麼想你的銷售將會變得很難。
3、不要打斷客戶。有的銷售人員在客戶講話的時候，總會因為客戶的一句話打斷客戶，不等客戶說完就評頭論足，在自己還未弄清情況就糾正對方的錯誤，這也會客戶感覺非常厭煩。銷售人員應該在聽完客戶講話之後再接話，如果客戶有哪些方面認識不準確，銷售人員要委婉的糾正客戶的錯誤認識。
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