最近筆者發現了一個有意思的事情，一直都弄不明白是怎麼回事。因為現在很多超市為了拓展客戶，都會提供配送的服務，而大多數超市都是和外賣平臺合作，給一定的配送費讓小哥負責送貨。只是在這過程中，有些配送費是按照訂單的大小或者重量計算的配送費，但有些配送費卻是按照訂單數量來給錢的。而這區別是很大的，如果按照訂單來算，外賣小哥是很不划算的。
最近有一位外賣小哥給我看了這樣一個訂單：外賣小哥接到超市大單，800斤米，20件飲料，配送費只有9塊錢，到手收入以為看錯了！
原來這位顧客在一個大超時下了訂單，當時這個訂單包括4袋100米的大米和免費，以及10件啤酒和10斤可樂，負責送到某個小區的27層。但是在訂單備註中：該顧客說自己小區電梯壞了，需要外賣小哥自己搬上來。而且還明確說明自己不會下來取餐。你收了配送費就應該幫我送到家門！
外賣小哥接到這個大單時，本來想著這麼多東西，配送費至少也得500以上了吧，可最後看了眼配送費，還不到10塊錢，當時就蒙了。這樣的訂單，誰接誰吃虧啊！
從這個訂單來看，筆者也發現2個問題。
首先顧客能夠下單，說明平時是默認了可以這麼下單，顧客也沒有錯；但同時還有個問題，配送費明顯是不合理的，如果系統把這個訂單派給某個外賣小哥，那小哥該怎麼辦呢？
接單吧，一天都不一定能完成這個訂單；不接吧，從顧客的語氣來看，還有可能被給差評。
筆者認為這個顧客應該是故意的，而且騎手肯定也不會按照你要求來送貨，可能有些人下這樣的訂單，純粹是為了好玩而已。其實這樣的顧客真的應該被拉黑。
後來這位外賣小哥還說了一些他們不太願意接的訂單，比如同一個辦公室的同事，有時候為了省配送費，經常都是10多人同時訂餐。而對於騎手來說，10多份快餐和一份快餐的配送費都是一樣的，而這樣的訂單，商家也需要很多時間來準備，經常會造成訂單超時，而且騎手送完這一餐，基本上送不了其他的了。
另外一點就是像醫院這樣的地方，電梯也太難等了，有小哥爬十多層樓是常事。但不管怎麼樣，做了這一行，就儘量把事情做好。
你們怎麼看這個事情呢？
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