中國物流體系的歷史至今甚至已上千年前。然而近十年來，中國電子商務發展迅猛，物流行業也迅速崛起。物流是當下電子商務體系中最重要的組成部分之一。
3月21日，國家郵政局發佈了《關於2018年2月郵政業消費者申訴情況的通告》，並公開了26家快遞企業遭受消費者投訴情況的排行榜單。在這個榜單上，相信沒有哪個企業願意排在前頭，因為排名越靠前，意味著被消費者有效申訴的次數越多，有效申訴率越高，也就意味著服務和口碑越差。
在這個榜單上，宅急送以每百萬件有效申訴率56.59高居榜首位置，而去年的2月份，宅急送的有效申訴率同樣位列第一。榜單中，排在最後的是民航快遞，有效申訴率為0。在統計的全部3項申訴指標“延誤”、“丟失損毀”、“投遞服務”中，民航快遞遭申訴的量全部為0，真真良心快遞。而倒數第2 至倒數第4的分別是蘇寧易購、京東和順豐速運，這三家快遞企業遭有效申訴率，每百萬件均未超過1件。
關於快遞的服務質量，相信很多賣家裡都自有公允，從整體口碑來說，京東、順豐等好評較多，出問題的幾率較少，而小型快遞公司的質量因為規模、人力等往往不盡如人意。
雖然網店主、網購消費者與物流配送體系關係緊密。但是在某種程度上講他們之間也存在“矛盾”。對於網店主和網購消費者來說，物流快遞丟件、延誤等問題是不能容忍的。此外，在消費者申訴的問題中，延誤、投遞服務和丟失短少有關的三項問題分別以45%、31.1%和16.2%佔據了前三位，其餘主要問題則出現在損毀、收寄服務及所違規收費等方面。
四通一達中，排名從好到差依次是韻達、中通、百世匯通、圓通、申通。在快遞企業公眾滿意度方面，得分80分以上的企業為順豐速運，得分在76-80分之間的企業為中通快遞、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和韻達速遞，得分在74-76分之間的企業為百世快遞、快捷快遞、宅急送快運和天天快遞。
從用戶對快遞員形象的評價來看，超5成用戶接觸到的快遞員身著工服。用戶對快遞員形象的滿意度得分為74.6分，順豐速運、郵政EMS和中通快遞員工著裝較為規範。
從投遞不成功快件後續處理情況來看，超8成用戶感到滿意。在賠償滿意度方面，順豐速運和郵政EMS的滿意度評價顯著高於其他快遞企業。
最後小編想說，雖然是消費者，也是和服務員平等的。大家都是賺的辛苦錢，也都是看消費者的評價拿錢，不要輕易給人家差評。真的遇到不能容忍的事在另當別論。
閱讀更多 sunshine時訊 的文章
