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作為年度著名“剁手節”之一
“618”年中大促的餘溫還沒退去
此刻的你
是不是正抱著手機刷物流更新？
當“雙十一”，“618”成了網購一族們名副其實的節日，快遞扎堆收發的大潮也隨之而來。每到此時，忙碌在大街小巷的快遞小哥，又成為一道獨特的城市風景。說起快遞員,不少人感嘆，快遞員工資不錯，尤其到了網購狂歡節，工資八千一萬都不是稀罕事。卻不曾細想，他們掙的每一分錢都是辛苦和汗水換來的。
早出晚歸，風吹日曬，辛苦付出，只為將快遞第一時間送達，用雙手為城市編織幸福的夢。這個幾乎每天都要跟市民打交道的群體，在多數人眼中，卻是“熟悉的陌生人”。近日，本報記者專訪快遞小哥，近距離體會快遞員們日常的苦樂酸甜。
與外賣送餐員新興職業不同，快遞派件員這一職業已經存在了很長時間。已經有5年從業經歷的張文晟每天都很忙碌，他是一名一線派件員。每天開著電單車在大街小巷穿梭，為買家們送上他們的“寶貝”。因為他每天都準時出現，在他工作的區域，不少人都認識他，並親切地叫他“小張”。“麻煩您給我說一下手機號，身份證給我看一下好嗎？””到付是麼，回執單您請收好。”“沒有零錢的話，您手機轉賬我就行。有事你先忙，單子我來填。”他早已學會如何從容面對客戶拋來的各種難題。
每天早上8點，張文晟和同事們在快遞卸車點集合，開始一天的忙碌，快遞員們將卸車的快件一一檢視、確認後，便將要派送的快件裝進派送車，出發前往各自負責的區域進行派送。張文晟的派送區域有固定路線，上午的派送過程從9點持續到下午12點，期間很少有能停下來歇口氣的功夫。中午將收取的快遞送回營業部後，張文晟往往會選擇點外賣，“回家吃太費時間了，還是外賣方便，中午休息一下，下午才好幹活。”
只有中午的時間，張文晟能夠趴在桌子上休息一下。多數時間，他都忙著送貨，接單。下午2點，張文晟開始派送新到的快件。一天下來，除了派件，張文晟還要收取100多個寄送件，當結束一天的收派件後，晚上6點，張文晟還要回營業部整理回執單、把緩派的快遞送回庫房，把準備寄送的快件入庫。等這一切都結束，屬於自己的生活才能開始。
每天的穿梭，使張文晟熟悉所轄區域的每個角落。儘管已從業5年，每當聽到有人喊他“送快遞的”時，張文晟心裡總有些不是滋味。但是工作的細緻熱情，張文晟用行動換來的是一張張善意的笑容。“很多客戶臨別時，都會說聲謝謝。”張文晟說。5年的工作也使張文晟累積了豐富的經驗，帶出一批又一批徒弟。現在公司的很多人，都會喊他“師父”。
據統計，去年“雙十一”當天，主要電商平臺產生的物流訂單高達8.5億件。面對如此巨大的快遞數量，快遞員心裡既甜又苦。李明波告訴記者，他就是因為“雙十一”辭了職，網點堆積的快遞越多，丟件也就越多。隨之而來的糾紛常令快遞員們苦不堪言。
從事快遞行業以前，李明波在老家務農，回想起快遞員的生活，李明波印象最深刻的，是入職時主管說的話 ：“主管對我說，快遞行業，沒人管你是什麼出身、學歷，努力幹，就有錢賺。”和快遞行業中很多人一樣，李明波常年無休。“只要一天不上班，就意味著一天沒有收入。”所以，無論是烈日當空還是寒風刺骨，他都奔波在大街小巷，有時下班以後，他還會帶上幾件包裹，回家時順路派送。但他還是接受不了被客戶投訴後還被公司處罰，把工作辭了，現在他就職於一家裝修公司，“派件不到位會被投訴，派發時間不準時會被投訴，派送態度不好會被投訴……沒啥是不可能的，客戶要投訴快遞員，只要打個電話。現在幹裝卸工，不會被投訴。”李明波心裡一直有個信念，職業無貴賤之分，收派快遞也很光榮。但在他的快遞生涯裡，卻曾遇到不少的冷眼。
“派件時，手機會在任何時刻響起。”李明波說，有一次，接到客戶的投訴電話：“我的快遞找不到了，你到底給我放在哪裡了！”當時的情景李明波還清楚地記得：“客戶上班不在家，我就按照客戶要求放在小區門口保安室，也給客戶發了短信，提醒他去取。想不到客戶忘了去取，幾天後發現快遞找不到了，就打電話投訴。”因丟件被投訴的話，最終是要快遞員“背鍋”的。“一單投訴扣我幾百塊，送好幾天也賺不回來。”李明波表現出一種不被理解的無奈。他說，平時同事間聊得最多的事情就是每天遇到的“奇葩”客戶。
“快遞工作不容易。”這是記者採訪過程中快遞員提到最多的。在快遞員們看來，他們已經對工作盡心盡力。“快遞員的苦，不親身乾的是不會知道的。”即使不再從事快遞職業，李明波依然認為，其實快遞員和別的工作都一樣靠辛勤勞動掙錢，應該得到同等的尊重與理解。但快遞員常常居住在簡陋的地方，交通工具大多是破舊的電動車、三輪車，安全事故時有發生。由於工作量大，他們常常罹患胃病。派件路上，如廁也成了難題。快遞行業門檻低，發展空間小。他們中大多數是臨時工，意外傷害都難以保障，更不要說社會保障了。
當我們焦急等待快遞到來的同時，對遲遲不來的快遞員更需要多一份寬容理解，或許他們就在風雨兼程的趕來的路上。城市生活因為快遞員們的默默奉獻而變得更加便捷，所以當快遞員披著汗水雨水將快遞送上時，請對他們說一聲,謝謝。
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