我們常說一個人要有文化。
但怎麼做才是有文化卻鮮有統一明確的表達？
所謂的高學歷、高智商都不代表一個人的文化素養。
我一直喜歡作家梁曉聲的四句概括：“根植於內心的修養；無需提醒的自覺；以約束為前提的自由；為別人著想的善良。”
白巖松也有說：“一個人有沒有文化，並非看他的學歷有多高。有學歷的人，不一定有文化；沒學歷的人，不一定沒文化。”
說到底，個人認為有文化是一個人對自己和別人發自於內心的尊重。
這種尊重，其實質就是我們通常所說的禮儀。
2
百度對禮儀的定義是：“禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映”。
“禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的各種慣用形式和行為規範。
這裡的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式等等。
人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。”當今社會我們仍然會看到結婚典禮，各種組織慶典等等，其本質都是通過這種儀式表達人們心中的祈願。
古人說“不學禮，無以立。”
禮儀其實也是一種規矩，人們在交往過程中按照一定的禮儀和規矩進行溝通，以及規範行為，進而在人們交往過程中形成愉悅的氛圍以達成目標；禮儀是約定俗成的，有禮貌就是守規矩；而規矩的強制性要大於禮儀，所以古之世家常有家規，有弟子規等，以教導人們遵守一些行為規範；在這些禮儀和規矩影響之下培養出來的人員，往往會成為那個時代的行為指模。
而社會也正是通過文化、禮儀和規矩的基礎訓練為社會的穩定和進步搭建培養人才和促進人才成長的公共環境。
對於現代組織來講，規矩就是制度。
在一個組織結構中每一個人都是保障組織正常運行的一個節點，其差別只是對組織整體運行影響程度的輕重而已。組織運行狀態就好像一個城市的交通狀況，各個路口的信號燈相當於我們組織每個成員或流程控制節點；而每一項業務都相當於進入我們組織所在城市的一輛汽車。
每個交叉路口的信號燈有特定的運行規則，進入城市和行走在各個路口的車輛也必須按我們規定的單行或禁止轉彎等規則來運行。
當各個路口的信號規則與汽車流量整體協調，在路上奔跑的汽車都按規則行駛時，整個城市就是暢通的。
但是，當某個新進入城市的車輛不瞭解特有的交通規則，可能經過短暫的不適應會很快就會正常融入交通體系；而當它無法適應城市的規則時，它就會帶來一定的混亂，最終可能需要交警介入對它進行指導。甚至也可能在這個過程中發現我們現行規則的不合理，進而完善和修訂我們的規則。
而當我們某一個路口的信號規則出現問題時，這個節點的車流就可能發生擁擠、堵塞，甚至出現事故；而隨著時間延長這個節點的問題就會逐漸擴張，延伸到附近的路口，最後甚至有可能導致整個城市的交通癱瘓！
這個運行過程其實與組織管理控制和業務流運行是完全相同的道理，各路口信號規則、車輛交通運行規則就是我們的制度體系，制度體系不合理，交通就不暢；交警是規則監督，出現特殊情況現有制度解決不了問題時，就要特事特辦臨時疏導；而關鍵路段信號規則就是我們的核心業務管控流程，一旦出現問題，就會迅速擴散，把節點問題轉變為系統問題，甚至可能導致整個組織崩潰。
講了這麼多，關鍵的一點是想說明規則和制度對組織運行的重要性！
一個組織的建立首先是崗位職責的劃分與任命，這是授權；其次，就是制度規範和運行規則的建立，這種規則可以簡單，但必須有效；組織內部的規則不僅僅侷限於制度層面，組織內所有的會議紀要、領導講話其實都是規則的一部分，但是能長期持續發揮作用的只有制度！因為領導不是永遠的，領導的想法也不是一程不變的；所以領導的思路和作法如果不能變成制度刻在企業流程裡，隨著領導的變遷，這些規矩最終都會沉沒在組織的歷史長河裡。
對於一個組織，在運行過程中發揮作用的管理手段有很多。表象看是制度，潛在的則是文化，這裡所指的不僅僅是組織文化，還包括組織所在地及成員的民族、國家、區域文化的影響；一個好的管理者，必須能夠深刻理解文化和制度對組織的作用，通過組織各個工作節點不斷積累有效運行的控制原則，形成組織可以良好運行的管理機制，這就是管理。
組織管理有效性的基礎是組織結構和運行體系設計，而保障組織運行則是由各個工作節點在運行過程中不斷自我完善推進的；在實施管理過程中，有太多人以為制訂出規則就完事大吉了，他們忽略了管理的本質其實需要的不僅僅是規則本身，還需要一個能不斷優化自身運行的一個平臺，要通過這個平臺為組織提升效率、實現目標提供動力。
當今世界在這一點上做得最好的組織是中國共產黨，正是建立了可以不斷改正自身錯誤的運行機制，才使他只用了28年，就讓一個從擁有50多名黨員開始的組織，成功地奪取了國家政權，而且從根本上改變了中國！
說了這麼多，把這麼多觀念串在一起，最想表達的其實是一種感悟。所有的自由都是有限度的，我們不是生活在真空當中，我們處身的漢文化已經溶入到了我們的血脈之中；《戰狼2》，一句“犯我中華者，雖遠必誅”所引起的共鳴，就是在你學認方塊字時植入你靈魂的基因；規範我們行為的，從民族、國家層面是文化，從社會層面是禮儀和規矩，從組織層面就是制度。
因此，每一個組織、每一個管理者，只有真正認識並理解了文化、禮儀、規矩以及制度對組織和個人的支撐和約束作用，才會成為一名合格的管理者。不同層級的認知，造就了不同層級的管理者。
閱讀更多 尼古拉斯憶心 的文章
