导读：在智慧政务悄然而至的今天，除了政府部门，客服需求量庞大的运营商、电力企业、航空公司等国企同样急需人工智能客服，以提高效率和降低成本，那么，百灵鸟智能客服机器人在大唐电信战略资源的扶持下应运而生，客服的“老大难”不再难。
随着人工智能的不断研发推行，很多企业乃至政府都在引进AI技术，竭力摆脱传统的低效业务处理模式，中国正在进入一个全AI时代。
这是大势所趋。国内的政府部门，以及运营商、电力企业、航空公司等国企，由于自身业务特点，有大量客服需求。一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率。
政府痛点：线上线下业务查询/咨询/办理量大。
解决方案：客服机器人能快速回复,辅助查询及办理相关事务；线下客服机器人亦能辅助办理。
运营商痛点：人工客服成本高,效率低；线下服务人流量大,人力成本和场地成本高；业务查询及力理工作量大。
解决方案：语音/文字客服机器人完成大量简单重复性问题；线下智能设备自动查询办理，节省人工成本,减轻服务压力。
电力企业痛点：线下服务成本高。
解决方案：客服机器人快速回复，线下客服机器人辅助办理。
航空公司痛点：业务查询及咨询量大，售中、售后服务需求大。
解决方案：客服机器人完成笥单业务查询及办理,并辅助完成售后引导。
从以上行业痛点和解决方案不难看出，人工智能客服可以大规模提高效率、降低成本，释放人力。
但由于运营商、电力、航空公司等国企业务十分庞杂，一般具有高度定制化需求，怎样的智能客服企业才能满足政企的业务需求呢？
百灵鸟人工智能客服机器人是大唐电信移动互联（南方）孵化基地2018年首推项目，目前已和阿里云进行深度技术合作，采用前沿的学习技术，先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保百灵鸟能够快速识别客户对话，精准筛选意向客户，迅速而高效沟通。
在客服领域也存在二八原理，即用户的所有问题中，八成以上都是高度重复的。百灵鸟的交互学习技术，能够不断更新知识库数据，为用户提供个性的解决方案。
无论政府还是企业，所面对的用户群都比较复杂。百灵鸟可以运行多种行业场景化模板，根据行业特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
另外，百灵鸟还可以根据政企特性，进行特色功能管理设置。例如，可设置任务执行停止时间，全程录音，后续数据挖掘等功能，完善处理日常业务。
在运营商的实际应用中，百灵鸟可以轻松完成故障回访以及二次故障回访的目标，处理两类故障回访0失误，在垂直领域的固定场景下达到代替人工座席的效果。
不仅如此，百灵鸟单流程并发支持30个呼入，一台百灵鸟，可以替代30个呼入座席人员，并实现7*24小时不间断服务！
在人们的常规认识里，政务办理永远是“老大难”，咨询沟通门难找。百灵鸟人工智能客服，就是“革命者”，它用前沿的技术、超高的效率成为全AI时代当之无愧的百灵鸟，百事皆灵！
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