導讀：在智慧政務悄然而至的今天，除了政府部門，客服需求量龐大的運營商、電力企業、航空公司等國企同樣急需人工智能客服，以提高效率和降低成本，那麼，百靈鳥智能客服機器人在大唐電信戰略資源的扶持下應運而生，客服的“老大難”不再難。
隨著人工智能的不斷研發推行，很多企業乃至政府都在引進AI技術，竭力擺脫傳統的低效業務處理模式，中國正在進入一個全AI時代。
這是大勢所趨。國內的政府部門，以及運營商、電力企業、航空公司等國企，由於自身業務特點，有大量客服需求。一方面，這些企業一般需要大規模的呼叫中心以及客服質檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率。
政府痛點：線上線下業務查詢/諮詢/辦理量大。
解決方案：客服機器人能快速回復,輔助查詢及辦理相關事務；線下客服機器人亦能輔助辦理。
運營商痛點：人工客服成本高,效率低；線下服務人流量大,人力成本和場地成本高；業務查詢及力理工作量大。
解決方案：語音/文字客服機器人完成大量簡單重複性問題；線下智能設備自動查詢辦理，節省人工成本,減輕服務壓力。
電力企業痛點：線下服務成本高。
解決方案：客服機器人快速回復，線下客服機器人輔助辦理。
航空公司痛點：業務查詢及諮詢量大，售中、售後服務需求大。
解決方案：客服機器人完成笥單業務查詢及辦理,並輔助完成售後引導。
從以上行業痛點和解決方案不難看出，人工智能客服可以大規模提高效率、降低成本，釋放人力。
但由於運營商、電力、航空公司等國企業務十分龐雜，一般具有高度定製化需求，怎樣的智能客服企業才能滿足政企的業務需求呢？
百靈鳥人工智能客服機器人是大唐電信移動互聯（南方）孵化基地2018年首推項目，目前已和阿里雲進行深度技術合作，採用前沿的學習技術，先進的語音識別(ASR) 、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)、文本生成語音(TTS)五種對話系統技術模塊的協同運作，確保百靈鳥能夠快速識別客戶對話，精準篩選意向客戶，迅速而高效溝通。
在客服領域也存在二八原理，即用戶的所有問題中，八成以上都是高度重複的。百靈鳥的交互學習技術，能夠不斷更新知識庫數據，為用戶提供個性的解決方案。
無論政府還是企業，所面對的用戶群都比較複雜。百靈鳥可以運行多種行業場景化模板，根據行業特點，分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板，快速達到理想效果。
另外，百靈鳥還可以根據政企特性，進行特色功能管理設置。例如，可設置任務執行停止時間，全程錄音，後續數據挖掘等功能，完善處理日常業務。
在運營商的實際應用中，百靈鳥可以輕鬆完成故障回訪以及二次故障回訪的目標，處理兩類故障回訪0失誤，在垂直領域的固定場景下達到代替人工座席的效果。
不僅如此，百靈鳥單流程併發支持30個呼入，一臺百靈鳥，可以替代30個呼入座席人員，並實現7*24小時不間斷服務！
在人們的常規認識裡，政務辦理永遠是“老大難”，諮詢溝通門難找。百靈鳥人工智能客服，就是“革命者”，它用前沿的技術、超高的效率成為全AI時代當之無愧的百靈鳥，百事皆靈！
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