最基本的安心：防偽、可追溯

對寶爸寶媽們來說，買到奶粉後最關心的，肯定是自己買的是不是正品，有沒有質量問題。因此奶企們需要提供的最基本的服務，當然就是防偽和追溯的查詢了！現在最常見的就是瓶身有防偽碼或者溯源碼，可以通過掃描或者其他渠道輸碼等方式查詢驗證。

另外，知食君看到部分企業在官網官微上會設置快捷查詢方式，如美贊臣、飛鶴、貝因美，但總體而言較少。合生元雖沒有設置快捷方式，但在官網上有圖文指引；惠氏則是別出機杼，設計了一個仿偽卡。

雀巢和美素佳兒對自己用戶的動手能力就很有信心了，官網官微上都找不到相關指引。不過它們用了更加簡單粗暴的方式——在微信上設置了“附近門店”的查詢，直接指引到線下正規店面購買，這總不會有假了吧！

在溯源方面，因為國家要求，奶粉們也大都能查到奶源地、出廠報告、經銷商信息等詳細信息，其中美贊臣還採用AR高科技，用3D畫面展示奶源地等信息，也是讓人眼前一亮。

最關鍵的服務：一對一諮詢

驗明正身之後，最關鍵的服務就是諮詢服務了！而藉助互聯網，微信也成為現在諮詢的主要渠道。在幾個品牌中，除了美素佳兒和完達山以外，都在微信上設置了一對一諮詢，比如諾優能的“育兒顧問在線答”、飛鶴有“客服一對一”等。

對於諮詢服務來說，最重要的是反應速度，以及回答的專業程度。知食君也嘗試了一下，發現大家的響應速度都比較快，服務態度也不錯。

至於專業度如何，很多企業會邀請專家、醫生提供諮詢，比如美贊臣就表示有專業的營養師和育嬰師提供諮詢，貝因美則是跟“春雨醫生”合作，多美滋是由中國營養學會婦幼分會支持……

值得點讚的是，美贊臣在常規問答之外，還開闢了過敏專線，為有過敏情況的寶寶提供專門服務，這個確實專業。

最普遍的服務：育兒知識、育兒講座

即便有了可以諮詢的地方，寶爸寶媽們平時也會看看各種“育兒寶典”。大部分奶企也會整理孕產知識，或者邀請權威人士做科普。

如惠氏的“魔慄媽咪學院”、貝因美的“成功生養教親子課堂”、美贊臣的“專家學堂”等等，主要是以育兒文章，或者專家的視頻、直播等線上方式為主。

另外部分企業會借用門店組織線下的育兒講座，有點尷尬的是，知食君只看到聖元優博有近期的活動信息，其他的似乎已經停更了，難道是還在策劃中？

最有爭議的服務：回訪

回訪這個服務應該算是所有服務裡最早出現的，但是一直備受爭議。對消費者來說，更希望奶企回訪時，是真心關心寶寶的生長情況，並提出切實有用的建議。但從目前的反饋來看，許多回訪都商業氣息過濃，而且更多是奶企有試用活動時才會有回訪。

說了這麼多，知食君也整理了奶企們提供服務的情況，大家覺得哪個奶企的服務最全面、最打動你呢？不過服務再多，實際上服務的質量如何還得大家說了算！嘗試過服務的各位寶爸寶媽們，又覺得哪個品牌的服務最好呢？快來投票告訴大家吧！