最基本的安心：防伪、可追溯

对宝爸宝妈们来说，买到奶粉后最关心的，肯定是自己买的是不是正品，有没有质量问题。因此奶企们需要提供的最基本的服务，当然就是防伪和追溯的查询了！现在最常见的就是瓶身有防伪码或者溯源码，可以通过扫描或者其他渠道输码等方式查询验证。

另外，知食君看到部分企业在官网官微上会设置快捷查询方式，如美赞臣、飞鹤、贝因美，但总体而言较少。合生元虽没有设置快捷方式，但在官网上有图文指引；惠氏则是别出机杼，设计了一个仿伪卡。

雀巢和美素佳儿对自己用户的动手能力就很有信心了，官网官微上都找不到相关指引。不过它们用了更加简单粗暴的方式——在微信上设置了“附近门店”的查询，直接指引到线下正规店面购买，这总不会有假了吧！

在溯源方面，因为国家要求，奶粉们也大都能查到奶源地、出厂报告、经销商信息等详细信息，其中美赞臣还采用AR高科技，用3D画面展示奶源地等信息，也是让人眼前一亮。

最关键的服务：一对一咨询

验明正身之后，最关键的服务就是咨询服务了！而借助互联网，微信也成为现在咨询的主要渠道。在几个品牌中，除了美素佳儿和完达山以外，都在微信上设置了一对一咨询，比如诺优能的“育儿顾问在线答”、飞鹤有“客服一对一”等。

对于咨询服务来说，最重要的是反应速度，以及回答的专业程度。知食君也尝试了一下，发现大家的响应速度都比较快，服务态度也不错。

至于专业度如何，很多企业会邀请专家、医生提供咨询，比如美赞臣就表示有专业的营养师和育婴师提供咨询，贝因美则是跟“春雨医生”合作，多美滋是由中国营养学会妇幼分会支持……

值得点赞的是，美赞臣在常规问答之外，还开辟了过敏专线，为有过敏情况的宝宝提供专门服务，这个确实专业。

最普遍的服务：育儿知识、育儿讲座

即便有了可以咨询的地方，宝爸宝妈们平时也会看看各种“育儿宝典”。大部分奶企也会整理孕产知识，或者邀请权威人士做科普。

如惠氏的“魔栗妈咪学院”、贝因美的“成功生养教亲子课堂”、美赞臣的“专家学堂”等等，主要是以育儿文章，或者专家的视频、直播等线上方式为主。

另外部分企业会借用门店组织线下的育儿讲座，有点尴尬的是，知食君只看到圣元优博有近期的活动信息，其他的似乎已经停更了，难道是还在策划中？

最有争议的服务：回访

回访这个服务应该算是所有服务里最早出现的，但是一直备受争议。对消费者来说，更希望奶企回访时，是真心关心宝宝的生长情况，并提出切实有用的建议。但从目前的反馈来看，许多回访都商业气息过浓，而且更多是奶企有试用活动时才会有回访。

说了这么多，知食君也整理了奶企们提供服务的情况，大家觉得哪个奶企的服务最全面、最打动你呢？不过服务再多，实际上服务的质量如何还得大家说了算！尝试过服务的各位宝爸宝妈们，又觉得哪个品牌的服务最好呢？快来投票告诉大家吧！