最近遭遇了聯通公司亂扣費的問題，從打電話投訴，到最終解決問題共持續了兩天，過程十分鬧心，寫下來希望大家引以為戒，提高警惕，更好的維護自己的合法權益！
事情的經過是這樣的：我媽媽去年十月份的時候檢查出來得了口腔癌，但是發現的時候屬於中期，所以及時手術得到了治療，後來經過幾個月的住院和放療，現在在家休養，隨時複查，防止復發！就在前段時間我們村裡的幹部跟我們說，我媽現在這種情況可以申請低保，因為她喪失了勞動能力，家裡上有老下有小，全部擔子壓到了我爸身上！
事情的起因正是因為要申請低保，所以村裡面要求打印18年1-3月份的電話消費發票，結果打出來嚇了一大跳，2月份有32塊多，三月份有52塊多，可能有的朋友覺得還好，但我媽平時電話極少，一般每個月十幾塊錢話費，所以我們覺得奇怪就查詢了電子賬單，發現這兩個月的上網費扣掉了64塊多錢，而我媽從來沒有使用過數據流量，更別說用了這麼多！當時很氣憤，就打了10010去投訴，想著自己既然沒用過，只要說清楚，一定可以要回來。可是電話打過去，他們一口咬定是我們打開了數據流量開關，還列舉出我們瀏覽了什麼什麼網站等等，但我們問心無愧，所以一直跟他爭論，最後她沒辦法就說下午再回電話給我。結果到了下午，他們打電話來說鑑於我是第一次投訴這種情況，可以補償我一半費用，但是叫我以後注意使用，反正那意思就是說還是我用了這個流量，不承認是他們亂扣費了，當時很生氣，就掛了電話，沒想到過了一會，他們真的把一半的費用打來了，也不管你是否同意。當時我媽說退了一半就算了，我們是爭不過他們的，扣都扣了，大不了以後換成其他的號碼。聽我媽這麼一說我就更不是滋味，想著她平時那麼節約，電話都不怎麼打，這一下就相當於扣了她幾個月的話費，於是更來氣，但又不知道怎麼辦！
後來想想，上百度一搜，發現很多這樣的情況，有網友說了，如果打10010他們不給處理的話，就繼續撥打010-10015聯通總公司投訴電話，如果這個還不給解決就打工信部的投訴電話010-12300。網友的力量果然強大，我瞬間又有了力量，決定繼續打電話試一下，結果那天太晚沒打通！
到了第二天我直接撥打了010-10015 ，顯示是北京總公司投訴電話，接通人工服務我把事情詳細說了一遍，我說我已經打10010投訴過，但他們不解決，不僅不退還我的全部費用，還嚴重影響了我申請低保，給我造成了極大的困擾。希望他們不光退還費用，還要在我申請低保過程中給我證明這個費用的問題。這個工作人員態度極好，不像之前的，他都沒問我扣了多少錢，怎麼扣的，有沒有打開流量什麼的，聽我說了一遍，明白了我的訴求，就幫我把電話轉接到了省總公司，接著這個電話又問了我一遍之後，又幫我轉到了一個我們當地的電話，這次他們沒多問，說對於我的訴求需要討論一下，下午回電話！
沒過多久就回了電話，是我們當地的一個座機號，她說鑑於我是第一次遇到這種情況，可以退回我的全部費用，也可以幫我做出相關證明，希望我不要著急之類的。我想著他們反正是不會承認自己錯了，但錢好歹是退了，證明也開了，就沒有多說什麼，就掛了電話！
但是事情並沒有結束，我掛了電話不久，他們又打了電話過來，說是在電腦上看到我媽的號碼開通了一個低消26元送500兆流量的服務，還詳細說了是在哪裡的哪個營業廳開的。但我們從來沒有去過那個地方，也沒有開通過，就是有一天接到過一個電話，說從四月份開始，每個月贈送我們500兆流量，一共一年，叫我們隨便用，但並沒有說最低消費和開通服務之類的話，我媽本就不需要流量當時就說不要，結果人家再三申明是免費送的，強行要我媽接受了。沒想到這是又掉進了一個陷阱！客服人員說因為已經被開通了，那麼她可以幫我們關閉，但是因為四月份的服務已經生效，即便是取消也要下個月生效，所以這個月無論如何也要扣掉我媽26元的話費，他說叫我等到5月6號以後，查詢一下4月份的賬單，如果有多扣的費用，就叫我打這個座機給他們，然後退還給我！真是後怕，想著要是沒有這檔子事，不知道還要多扣多少錢呢！
這麼一看你一定覺得他們很貼心，但是如果不是因為之前的事情我打了總公司的投訴電話，他們會理我嗎？會退回我扣掉的錢嗎？會幫我證明嗎？會這麼好心的提醒我還開通了其他收費服務嗎？歸根究底還是他們心虛了，怕我下個月發現又有亂扣費，會打電話去總公司投訴，他們甚至再三叮囑我以後有事就直接打這個座機號，說一定會給我妥善解決問題的！
廢話了一大篇，終於是把事情的經過說清楚了，其實說出來就是想與大家共勉。兩年前我媽手機就被莫名扣過40多塊錢，當時打電話過去也說是上網產生了流量費，但是我媽當時用的那個老式手機壓根就不能上網，後來他們一聽沒多說就給退了，沒想到這次就沒那麼容易！因為這樣的事情在我們身邊時有發生，非常常見，有的人壓根沒發現，有的人發現了覺得沒幾個錢就算了，有的發現了打電話了沒要回來，再有就是我這種一級一級打電話上去，錢是要回來了，卻感覺心累！說實話因為這件事我發現，一個電話號碼就左右了我們的生活，讓我們沒有自主權，也感覺我們的一丁點利益都很難維護，不知道現在的社會怎麼成了這樣，為了掙錢也是良心都可以不要的，太多的商人被利益衝昏了頭腦，真是可怕！
通過這件事想告訴大家，我們以後碰到這樣的事情千萬不要退縮，只要真理在自己手中，你就一定可以維護自己的利益！上述方法歡迎借鑑，其實也是廣大的網友幫助了我。謝謝廣大的網友，也祝大家生活愉快！
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