04.13 遭遇中国联通多次乱扣费,利益被侵害,投诉还是妥协?

最近遭遇了联通公司乱扣费的问题,从打电话投诉,到最终解决问题共持续了两天,过程十分闹心,写下来希望大家引以为戒,提高警惕,更好的维护自己的合法权益!

事情的经过是这样的:我妈妈去年十月份的时候检查出来得了口腔癌,但是发现的时候属于中期,所以及时手术得到了治疗,后来经过几个月的住院和放疗,现在在家休养,随时复查,防止复发!就在前段时间我们村里的干部跟我们说,我妈现在这种情况可以申请低保,因为她丧失了劳动能力,家里上有老下有小,全部担子压到了我爸身上!

事情的起因正是因为要申请低保,所以村里面要求打印18年1-3月份的电话消费发票,结果打出来吓了一大跳,2月份有32块多,三月份有52块多,可能有的朋友觉得还好,但我妈平时电话极少,一般每个月十几块钱话费,所以我们觉得奇怪就查询了电子账单,发现这两个月的上网费扣掉了64块多钱,而我妈从来没有使用过数据流量,更别说用了这么多!当时很气愤,就打了10010去投诉,想着自己既然没用过,只要说清楚,一定可以要回来。可是电话打过去,他们一口咬定是我们打开了数据流量开关,还列举出我们浏览了什么什么网站等等,但我们问心无愧,所以一直跟他争论,最后她没办法就说下午再回电话给我。结果到了下午,他们打电话来说鉴于我是第一次投诉这种情况,可以补偿我一半费用,但是叫我以后注意使用,反正那意思就是说还是我用了这个流量,不承认是他们乱扣费了,当时很生气,就挂了电话,没想到过了一会,他们真的把一半的费用打来了,也不管你是否同意。当时我妈说退了一半就算了,我们是争不过他们的,扣都扣了,大不了以后换成其他的号码。听我妈这么一说我就更不是滋味,想着她平时那么节约,电话都不怎么打,这一下就相当于扣了她几个月的话费,于是更来气,但又不知道怎么办!

后来想想,上百度一搜,发现很多这样的情况,有网友说了,如果打10010他们不给处理的话,就继续拨打010-10015联通总公司投诉电话,如果这个还不给解决就打工信部的投诉电话010-12300。网友的力量果然强大,我瞬间又有了力量,决定继续打电话试一下,结果那天太晚没打通!

到了第二天我直接拨打了010-10015 ,显示是北京总公司投诉电话,接通人工服务我把事情详细说了一遍,我说我已经打10010投诉过,但他们不解决,不仅不退还我的全部费用,还严重影响了我申请低保,给我造成了极大的困扰。希望他们不光退还费用,还要在我申请低保过程中给我证明这个费用的问题。这个工作人员态度极好,不像之前的,他都没问我扣了多少钱,怎么扣的,有没有打开流量什么的,听我说了一遍,明白了我的诉求,就帮我把电话转接到了省总公司,接着这个电话又问了我一遍之后,又帮我转到了一个我们当地的电话,这次他们没多问,说对于我的诉求需要讨论一下,下午回电话!

没过多久就回了电话,是我们当地的一个座机号,她说鉴于我是第一次遇到这种情况,可以退回我的全部费用,也可以帮我做出相关证明,希望我不要着急之类的。我想着他们反正是不会承认自己错了,但钱好歹是退了,证明也开了,就没有多说什么,就挂了电话!

但是事情并没有结束,我挂了电话不久,他们又打了电话过来,说是在电脑上看到我妈的号码开通了一个低消26元送500兆流量的服务,还详细说了是在哪里的哪个营业厅开的。但我们从来没有去过那个地方,也没有开通过,就是有一天接到过一个电话,说从四月份开始,每个月赠送我们500兆流量,一共一年,叫我们随便用,但并没有说最低消费和开通服务之类的话,我妈本就不需要流量当时就说不要,结果人家再三申明是免费送的,强行要我妈接受了。没想到这是又掉进了一个陷阱!客服人员说因为已经被开通了,那么她可以帮我们关闭,但是因为四月份的服务已经生效,即便是取消也要下个月生效,所以这个月无论如何也要扣掉我妈26元的话费,他说叫我等到5月6号以后,查询一下4月份的账单,如果有多扣的费用,就叫我打这个座机给他们,然后退还给我!真是后怕,想着要是没有这档子事,不知道还要多扣多少钱呢!

这么一看你一定觉得他们很贴心,但是如果不是因为之前的事情我打了总公司的投诉电话,他们会理我吗?会退回我扣掉的钱吗?会帮我证明吗?会这么好心的提醒我还开通了其他收费服务吗?归根究底还是他们心虚了,怕我下个月发现又有乱扣费,会打电话去总公司投诉,他们甚至再三叮嘱我以后有事就直接打这个座机号,说一定会给我妥善解决问题的!

废话了一大篇,终于是把事情的经过说清楚了,其实说出来就是想与大家共勉。两年前我妈手机就被莫名扣过40多块钱,当时打电话过去也说是上网产生了流量费,但是我妈当时用的那个老式手机压根就不能上网,后来他们一听没多说就给退了,没想到这次就没那么容易!因为这样的事情在我们身边时有发生,非常常见,有的人压根没发现,有的人发现了觉得没几个钱就算了,有的发现了打电话了没要回来,再有就是我这种一级一级打电话上去,钱是要回来了,却感觉心累!说实话因为这件事我发现,一个电话号码就左右了我们的生活,让我们没有自主权,也感觉我们的一丁点利益都很难维护,不知道现在的社会怎么成了这样,为了挣钱也是良心都可以不要的,太多的商人被利益冲昏了头脑,真是可怕!

通过这件事想告诉大家,我们以后碰到这样的事情千万不要退缩,只要真理在自己手中,你就一定可以维护自己的利益!上述方法欢迎借鉴,其实也是广大的网友帮助了我。谢谢广大的网友,也祝大家生活愉快!


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