最近遭遇了联通公司乱扣费的问题，从打电话投诉，到最终解决问题共持续了两天，过程十分闹心，写下来希望大家引以为戒，提高警惕，更好的维护自己的合法权益！
事情的经过是这样的：我妈妈去年十月份的时候检查出来得了口腔癌，但是发现的时候属于中期，所以及时手术得到了治疗，后来经过几个月的住院和放疗，现在在家休养，随时复查，防止复发！就在前段时间我们村里的干部跟我们说，我妈现在这种情况可以申请低保，因为她丧失了劳动能力，家里上有老下有小，全部担子压到了我爸身上！
事情的起因正是因为要申请低保，所以村里面要求打印18年1-3月份的电话消费发票，结果打出来吓了一大跳，2月份有32块多，三月份有52块多，可能有的朋友觉得还好，但我妈平时电话极少，一般每个月十几块钱话费，所以我们觉得奇怪就查询了电子账单，发现这两个月的上网费扣掉了64块多钱，而我妈从来没有使用过数据流量，更别说用了这么多！当时很气愤，就打了10010去投诉，想着自己既然没用过，只要说清楚，一定可以要回来。可是电话打过去，他们一口咬定是我们打开了数据流量开关，还列举出我们浏览了什么什么网站等等，但我们问心无愧，所以一直跟他争论，最后她没办法就说下午再回电话给我。结果到了下午，他们打电话来说鉴于我是第一次投诉这种情况，可以补偿我一半费用，但是叫我以后注意使用，反正那意思就是说还是我用了这个流量，不承认是他们乱扣费了，当时很生气，就挂了电话，没想到过了一会，他们真的把一半的费用打来了，也不管你是否同意。当时我妈说退了一半就算了，我们是争不过他们的，扣都扣了，大不了以后换成其他的号码。听我妈这么一说我就更不是滋味，想着她平时那么节约，电话都不怎么打，这一下就相当于扣了她几个月的话费，于是更来气，但又不知道怎么办！
后来想想，上百度一搜，发现很多这样的情况，有网友说了，如果打10010他们不给处理的话，就继续拨打010-10015联通总公司投诉电话，如果这个还不给解决就打工信部的投诉电话010-12300。网友的力量果然强大，我瞬间又有了力量，决定继续打电话试一下，结果那天太晚没打通！
到了第二天我直接拨打了010-10015 ，显示是北京总公司投诉电话，接通人工服务我把事情详细说了一遍，我说我已经打10010投诉过，但他们不解决，不仅不退还我的全部费用，还严重影响了我申请低保，给我造成了极大的困扰。希望他们不光退还费用，还要在我申请低保过程中给我证明这个费用的问题。这个工作人员态度极好，不像之前的，他都没问我扣了多少钱，怎么扣的，有没有打开流量什么的，听我说了一遍，明白了我的诉求，就帮我把电话转接到了省总公司，接着这个电话又问了我一遍之后，又帮我转到了一个我们当地的电话，这次他们没多问，说对于我的诉求需要讨论一下，下午回电话！
没过多久就回了电话，是我们当地的一个座机号，她说鉴于我是第一次遇到这种情况，可以退回我的全部费用，也可以帮我做出相关证明，希望我不要着急之类的。我想着他们反正是不会承认自己错了，但钱好歹是退了，证明也开了，就没有多说什么，就挂了电话！
但是事情并没有结束，我挂了电话不久，他们又打了电话过来，说是在电脑上看到我妈的号码开通了一个低消26元送500兆流量的服务，还详细说了是在哪里的哪个营业厅开的。但我们从来没有去过那个地方，也没有开通过，就是有一天接到过一个电话，说从四月份开始，每个月赠送我们500兆流量，一共一年，叫我们随便用，但并没有说最低消费和开通服务之类的话，我妈本就不需要流量当时就说不要，结果人家再三申明是免费送的，强行要我妈接受了。没想到这是又掉进了一个陷阱！客服人员说因为已经被开通了，那么她可以帮我们关闭，但是因为四月份的服务已经生效，即便是取消也要下个月生效，所以这个月无论如何也要扣掉我妈26元的话费，他说叫我等到5月6号以后，查询一下4月份的账单，如果有多扣的费用，就叫我打这个座机给他们，然后退还给我！真是后怕，想着要是没有这档子事，不知道还要多扣多少钱呢！
这么一看你一定觉得他们很贴心，但是如果不是因为之前的事情我打了总公司的投诉电话，他们会理我吗？会退回我扣掉的钱吗？会帮我证明吗？会这么好心的提醒我还开通了其他收费服务吗？归根究底还是他们心虚了，怕我下个月发现又有乱扣费，会打电话去总公司投诉，他们甚至再三叮嘱我以后有事就直接打这个座机号，说一定会给我妥善解决问题的！
废话了一大篇，终于是把事情的经过说清楚了，其实说出来就是想与大家共勉。两年前我妈手机就被莫名扣过40多块钱，当时打电话过去也说是上网产生了流量费，但是我妈当时用的那个老式手机压根就不能上网，后来他们一听没多说就给退了，没想到这次就没那么容易！因为这样的事情在我们身边时有发生，非常常见，有的人压根没发现，有的人发现了觉得没几个钱就算了，有的发现了打电话了没要回来，再有就是我这种一级一级打电话上去，钱是要回来了，却感觉心累！说实话因为这件事我发现，一个电话号码就左右了我们的生活，让我们没有自主权，也感觉我们的一丁点利益都很难维护，不知道现在的社会怎么成了这样，为了挣钱也是良心都可以不要的，太多的商人被利益冲昏了头脑，真是可怕！
通过这件事想告诉大家，我们以后碰到这样的事情千万不要退缩，只要真理在自己手中，你就一定可以维护自己的利益！上述方法欢迎借鉴，其实也是广大的网友帮助了我。谢谢广大的网友，也祝大家生活愉快！
閱讀更多 櫻桃丸子小鈴鐺 的文章
