01
每個美工都有過和運營相愛相殺的經歷，張非也不例外。
“有次我們運營興高采烈地告訴我她想了一個絕妙的方案，能讓店鋪排名上升好幾位。你猜是什麼？”
“是什麼？”我問。
“把封面的底色變成亮綠色。”
“上帝知道我只想送他一頂綠帽子。”張非鄙夷地說道。
在對運營嘗試多次說服未果後，她直接甩出了這張圖。
（來自張非供圖）
“然後他就放棄了。” 對此張非相當自豪。
“這局是我贏了。”
除了亮綠色這種過分奇葩的要求之外，什麼大紅配大黃啊，紅配綠啊的要求也屢見不鮮。
“我大概真的需要一把刀。”她冷漠地說道。
除了蜜汁審美，那些奇葩的跟圖也總讓張非覺得不忍直視。
“如果哪一家店的某張主圖火了，很快你就會發現整個頁面刷下來都是這種圖。最嚴重的時候你還會發現一排都是同一群人。”
“醜絕了。”
為了證實這種情況，我也隨機在網頁上搜索了一番，的確相當一言難盡。
（來自網絡截圖）
而更多惹毛她的情況，是連運營自己也不知道到底想要一個怎樣的效果。
“‘試一下’這個詞最討厭了，每次一試就要浪費掉一個下午。”
但是很多時候改了7、8版，試了一整天，最後拍板釘釘的卻還是第一版。
“就真的很氣。”
（來自張非供圖）
但這也是沒有辦法的事，儘管不喜歡“試一下”和“重做一版”這兩個詞，但它們卻成了張非工作中聽到頻率最高的詞彙。
02
然而機遇總是來得猝不及防。
當了三年美工的張非從沒想過自己也會有轉崗的一天。
在公司最後一個運營離職之後，老闆卻並沒有急著招人，反而把她叫到了辦公室，問她有沒有意向轉行當運營試試？
“那當然是想啦。被運營欺壓了這麼久，轉行當當運營肯定很好啊。”
懷抱著美好的夢想以及反正有退路的念頭，張非答應了老闆，也從此便踏上了一條苦逼的運營不歸路。
本來想著可能還要學習一陣子才能上手，老闆卻在第一天就拋來了張表格讓她分析分析。
（來自張非供圖）
“我能怎麼辦，我也很絕望啊。”
打擊接二連三，從前以為運營最大的能耐就是找美工要要圖罷了，哪知道原來需要把控整個店鋪的大方向。從選款開始，包括上架、庫存以及各種大型活動的開展全都屬於運營的工作範疇。同時還需要協調客服、美工、庫存的工作，非常複雜。
這時候老闆才慢悠悠地拋出一句：學嘛~是肯定要學的，可那就不是一陣子了，最起碼也得一年半年才行。
“被老闆趕鴨子上架換了崗，現在才發現是個火坑，退縮還來得及嗎？在線等，急！”張非真的很想去論壇發個帖問問。
退縮當然是玩笑，但開始的學習確實困難。
張非的老闆十分不善溝通，兩人交流起來相當費勁。而一張張的表格以及各類數據也讓這個慣常和圖像、設計打交道的女孩子手忙腳亂。
即使有心通過知乎、豆瓣等平臺查閱資料來擴充知識量，但是面對一無所知的專有名詞，連查都無從下手。
“只能靠截圖或是抱著電腦一個個地去問老闆，即使有效溝通再有限，但到底還是能慢慢學會一些東西。”
那段時間對張非而言簡直稱得上是噩夢般的存在了，每天起早貪黑就是為了能稍微多學一點。
“連晚上做夢都在電腦面前看錶格。”她忍不住笑了起來，又無奈的聳了聳肩“運營這個工作，光是入門，我就花了半年。”
儘管在那200多天的日日夜夜裡她無數次想要退卻，但最終還是堅持下來了。
“只能不斷鼓勵自己欠缺的是實踐與時間的問題，熟練後一切都會好的。實在撐不住的時候就告訴自己，大不了回去做美工咯，既然連退路都有了，那不如再拼一把吧。”
正是在這種再拼一把的念頭支撐下，她發現自己不經意地渡過了這個新職業的瓶頸期。
“再重新回頭看那段時間，就真的覺得也不過如此。”張非雲淡風輕的笑了笑。
的確，那些我們曾經以為再也過不去的困境，真的無法跨越的難關，等此過經年，再重新回望，也不過如此而已。闖過了，就真的過了。
03
好不容易闖過了不適應期，另一個問題卻棘手起來。
那就是，美工。
當自己還是美工的時候，張非也曾無數次吐槽過運營。
審美奇葩！一圖N改！無理要求！明明什麼都不懂卻喜歡瞎指揮！簡！直！就！是！個！智！障！
但是當自己成了運營，她卻徹底明白了其中的辛酸。
“老實說，如果不是我自己就是美工出身，可能也會像其他運營一樣覺得美工們實在是太幼稚了。”張非無奈的聳聳肩，“因為他們真的完全不知道運營到底想要什麼。”
美工：為什麼要做別人的圖啊，醜到爆！
運營：別人的圖賣的多啊，小傻瓜。
美工：10版裡你TM選了第1版，逗我嗎？
運營：誰叫第一版點擊率最高呢，怪我咯。
美工：試毛線啊，沒空！
運營：不試哪知道哪款點擊率最高啊，快做！
美工：不想做醜圖，藍瘦，香菇。
運營：醜圖看的人多，乖啦，麼麼噠。
那運營到底想要的是什麼呢？
數據、數據、數據！
沒錯，運營其實是個數據控。
運營所有工作的起點，都在於數據的要求，而所有任務的終點，也都落實於數據的反饋。
“這的確是很難平衡的事，我們也希望能用一些美美噠的圖來推廣商品。但很神奇的是，你完全不能夠讀懂市場人群到底怎麼想的，好看的圖點擊率就是不高，偏偏是那些醜不拉幾的，讓你完全無法直視的圖有著極高的點擊率。”張非對此也很無奈，有時看到買家人群畫像都忍不住暗暗吐槽。
（來自張非供圖）
“所以我很贊同一些資深美工常說的一句話：由美工發展成運營應該是種最好的模式。因為這種運營有美工的潛意識在那裡。換句話說，就是這種為數據服務的醜是種有底線的醜。”
“但還是醜啊。”我忍不住說到。
“是啊，這也沒有辦法。”張非也感到無能為力。
當然，除了由於職能不同而導致在審美問題上存在的必然差異之外，運營與美工的其他矛盾在張非看來也是很能理解的。
“並不是所有的運營都做過美工。”張非認真說道。
就像最初老闆帶她時兩人溝通困難一樣，運營的數據化思維與美工的圖像化思維在本質上就存在著顯著差異，這也導致了許多運營無法輕鬆地表達出自己的想法。
“一再要求美工改稿也有這種因素的存在。很多運營無法清晰描繪出自己到底想要什麼，也不知道該用什麼樣的手段來實現。”
這種矛盾只能依靠彼此不斷磨合來減輕，但依舊存在。
04
偶爾張非也會想到以後，儘管她是個比較奉行平淡是真的人，但也常常會有危機感。
“這個行業實在是變化太快了。”
由於運營的工作必須根據行業規則進行，甚至抓規則漏洞來實現。但隨著行業規則的更新，他們所擁有的知識也必須不斷推倒重來。
“如果你半年不學習可能就會死掉了。”張非悄悄做了個抹脖子的動作。
“你永遠都無法停下來，必須要努力追趕。”
這也正是她憂慮的源頭，儘管尚未有結婚生子的規劃，但如果真到了那一天，她擔心是否會因此無法跟上接下來的工作進程。
“我還是更喜歡美工這樣的技術性工作”，她笑著說，“如果說運營的工作經驗是逐步向下砍的，美工則是逐漸累加的。”
“但運營的工作也同樣教會了我許多，在思維模式方面，讓我知道了該如何去尋找問題的源頭。”
電商企業裡運營和美工之間的大戰每天都在上演，但這可能只是崗位職能差異罷了。換個角度來看看，大家都為了某一個目標同努力。
人物：日常擔心禿頭的張非
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