“天貓精靈，芝麻開門。”
“叮咚，主人，恭喜你抽中9.9元福袋一個，內含……請問是否購買？”
如果此刻你回答：好的，購買。天貓精靈就會自動幫你下單並完成支付。
這就是天貓精靈結合天貓（淘寶），為用戶推出的電商服務——“語音購”。阿里的數據顯示，今年雙11期間，有超500萬人體驗了語音購物，帶來訂單超過105萬筆。
而除了“語音購”，你還可以通過天貓精靈打開空調、智能電視，乃至床頭的智能燈等。今年CES上，阿里巴巴人工智能實驗室展示了一面智能家居牆：格力空調、戴森風扇、空氣淨化器、智能電視、掃地機器人、智能窗簾和智能門鎖等家居設備都接入了天貓精靈，基本實現了全屋覆蓋。
在經過了低價補貼、百箱大戰的洗禮後，智能音箱的功能開始不再侷限於簡單的播放音樂、聽書、查詢天氣等基礎功能。它們通過語音購物、語音控制智能家用電器等形式，切實的改變著人們的生活，重塑人們生活的習慣。
智能音箱的競爭，已經進入到了客廳經濟的服務競爭階段。在這個新階段中，平臺的優勢將大於單個產品，場景服務也勝過以單一服務的佈局。
客廳經濟裡的服務之爭
兩年前，中國的互聯網巨頭爭相進入智能音箱市場時，市場上有兩種主流觀點：一種，大呼看不懂巨頭們為什麼跟風；另一種則認為，和智能手機是移動互聯網的超級入口意義一樣，IoT（物聯網）時代，同樣也需要一個超級入口。
瘋狂補貼和百箱大戰過後，智能音箱逐漸淪為巨頭的遊戲。市場研究機構Canalys的統計顯示，2019年第三季度全球智能音箱出貨量已經達到2860萬臺，包括亞馬遜、阿里、百度、谷歌、小米在內的頭部陣營，佔據市場份額的87.5%。
然而，智能音箱的價值如果僅僅停留在查詢天氣、播放音樂等基礎服務上，無法找到準確的商業化路線，終歸只是科技的玩物。
因此，當語音交互的應用越來越普遍時，天貓精靈（阿里）、小愛音箱（小米）、小度（百度）等也把重點從出貨量的比拼上，轉移了到客廳經濟的服務上。
30多年來，從電視到盒子，再到各種智能設備，為了搶佔客廳，傳統家電公司和互聯網公司掀起過一陣陣熱潮，但都成效不大。
這是因為，簡單的硬件和內容服務，並不能足夠滿足和吸引用戶。真正的客廳經濟服務，除了內容，還應該包含電商、IoT、雲端等複雜服務，需要一個龐大、可靠的生態網絡支撐。
在移動互聯網早期，我們常常會看見某一款app獲得成功。但隨著移動互聯網內容服務逐漸豐富，產品的成功會越來越依賴於一套完整的生態網絡。
目前看來，天貓精靈、小愛、小度各有網絡優勢，策略也各不相同。
小米的優勢在於生態鏈和產品規模，其近日發佈第三季度財報顯示，平臺已連接設備數首次突破2億大關。雷軍近兩年表示要ALL IN AIoT（智能物聯網），因此小愛音箱以智能家居為核心，在小米的生態網絡中扮演者智能家居伴侶和萬能遙控器的角色。
百度的傳統優勢是內容和網絡搜索，小度一開始就定位內容服務的入口，並率先嚐試了“小度VIP會員”和“品牌技能”等商業化模式。除了內容外，百度也在積極探索智能音箱在家庭經濟服務中的角色，今年百度開發者大會上，百度智能生活事業群組總經理景鯤提到，小度要做家庭的通訊中心，百度助手升級後加入了家庭信息流和通訊、通知功能。
阿里的生態網絡更加的豐富，一邊是包括了電商、雲、支付等業務在內的阿里巴巴龐大的數字經濟體，另一邊，toB的能力也是阿里的強項。這讓天貓精靈既可以為用戶提供電商、支付等服務，也可以承擔起IoT的家庭落地。
“我在阿里呆了快十年了，以前挺不理解為什麼阿里要有一箇中臺，現在終於理解了。”阿里巴巴智能實驗室產品及運營總經理杜海濤說。
即使是“語音購”一盒雞蛋，這個看似簡單的動作，也需要阿里的選品能力、支付寶的支付、菜鳥物流等的生態支持。如果沒有中臺，商品體系、支付體系、商家招商體系、風控體系，天貓精靈要做客廳經濟服務，就要從零建設，費時費力。但有了阿里巴巴商業操作系統，一切都是現成的。這也是天貓精靈與其他智能音箱相比，最大的不同。
而各個家居、智能電器廠商也都清醒地看到，IoT將是智能家居升級轉型的方向，而智能音箱是AI+ IoT生態的連接入口，家庭場景服務的落地產品。因此紛紛選擇和擁有智能音箱的IoT平臺合作。不過，在選擇平臺時，除了注重安全、可靠的技術能力外，他們也會從自身業務的戰略定位和需求出發。榮泰品牌運營中心總經理張濤就提到，榮泰與小米、阿里都有良好的合作，“阿里和小米的生態模式不同，各有優勢。”
智能音箱的“語音購”元年
電商，是阿里的傳統強項。
雙11前幾天，天貓精靈的運營團隊給東北五常的大米商戶挨個發了郵件，詢問他們是否願意試一試“語音購”這種新的售賣形式。
黑龍江金禾農業第一個回覆了郵件，成了天貓精靈“語音購”五常大米供應商。11月8日，金禾農業在旗艦店聖上壹品中上線了天貓精靈聯名款五常大米。
五常大米亂天下，天下大米亂五常。黑龍江五常市出產的大米，被認為是最好的國產大米之一，價格遠高於普通大米，因此經常被假冒，消費者也很關注溯源防偽、原產地直供等問題。
五常大米，再加上天貓的背書，天貓精靈的運營認為，這種搭配的“語音購”應該會吸引到用戶。
在阿里巴巴人工智能實驗室，他們把今年稱為“語音購”元年。
經過前兩年相關的用戶積累、產品積累和技術沉澱，他們相信，在智能音箱裡推家庭場景購物服務的時機已經成熟了。
杜海濤解釋說，當用戶呆在自家客廳、廚房的時候，很容易會發現那些需要購買的家庭日用品，比如家裡快沒有大米了，紙巾就要用完了。這個時候，如果有一臺智能音箱在身邊，只要對它說出要購買的物品，它就能下單，尤其是對於老年人來說，生活就方便很多。
“我們認為我們是離家庭最近的日常購物神器。”杜海濤說。
在商家看來，離客廳近這件事非常重要。星巴克為了搶佔用戶的客廳，定製幾萬臺結合了自己的點單系統的天貓精靈在店裡銷售，讓用戶可以在家中語音點咖啡外賣。據瞭解，星巴克這款定製天貓精靈比最暢銷的貓爪杯的銷量還多。
今年雙11期間，有176家品牌與天貓精靈進行了合作，參與報名的商家數量遠超過這個數字。
語音購物也不是新鮮事。之前很多智能音箱廠商也都嘗試過，包括亞馬遜，卻都談不上成功。天貓精靈又憑什麼自信可以走出一條差異化的道路呢？
選品是一個因素。不同於傳統的手機購物，“語音購”用戶更多的是憑藉“聽”和“說”做選擇，而不是“逛”。因此，他們對商品進行了優化，要求品牌商有一定的知名度、有穩定的SKU、而且適合口播。在品類上，也放棄了大而全的品類，重點聚焦在家庭高頻的商品上，比如米麵油蛋等品類。
另外，阿里的電商網絡，以及國內製造業的發達程度，尤其快速、少量、定製化生產的能力，也給了天貓精靈信心。
黑龍江金禾農業天貓精靈渠道負責人王磊說，通過傳統的經銷方式，從經銷商訂貨到發給用戶，一般需要一個月以上的時間。而通過“語音購”，這個過程可以縮短到5-7天，用戶可以拿到更新鮮的大米。
最終，這一款在雙11前臨時上線的天貓精靈聯名款五常大米，賣出了5萬單，銷售額約350萬元。而雙11期間，“語音購”則總共賣出了81萬枚雞蛋、140多噸大米、76噸洗衣液。
“這是非常優秀的成績了。”王磊說，金禾農業一直在思索如何在激烈的競爭者中突圍。當“語音購”這種新的渠道出現在眼前的時候，就毫不猶豫的選擇了嘗試。數據顯示，“語音購”在用戶拉新上也起到了巨大的幫助，金禾艦店鋪流量比以往增加了20%。
在杜海濤看來，“語音購”是商戶拉新的一種渠道，用戶在與天貓精靈的一次次溝通中，可以建立品牌忠誠度。他透露，除了在品類上進一步擴充外賣、充值等服務外，天貓精靈也在研究有屏能音箱的“語音購”。
Canalys 也在報告中進行了詳細統計：有屏智能音箱在2019年第三季度的同比增長高達500%，佔到智能音箱總銷量的22%。相信屏幕的出現，會給“語音購”帶來更大的發展空間。
“‘語音購’只是眾多服務中的一種，它跟聽音樂，聽故事書沒什麼區別。這樣的服務一定是越多越好，越多對用戶才更有用。”杜海濤說。
在智慧家庭裡怎麼樣連接人
“我們希望技術能夠真正的服務到每個人，希望把AI的技術能力通過天貓精靈落地，服務到每個家庭。”阿里巴巴人工智能實驗室硬件終端總經理茹憶說。
阿里巴巴人工智能實驗室成立時，他們就在思考一個問題：怎樣在家庭空間裡連接人？在智慧家庭生活中，天貓精靈能提供什麼樣的服務。
為此，天貓精靈團隊今年春季提出了兩個概念，Connect & Care。他們希望，以天貓精靈作為IoT智能家居的連接中樞，在方便人們日常生活的同時，也能幫助企業搭上萬物互聯的快車。
“我們判斷，未來無智能不家電，整個家電肯定都是在雲端的，是萬物互聯的狀態。” 上海榮泰健康科技公司電商負責人王凱強說，自己現在就已經習慣了，回到家裡先說一句“天貓精靈，開空調。”
今年6月，林志玲宣佈結婚的時候，網友口中的，“女神結婚了，留給宅男一個天貓精靈按摩椅”中的按摩椅，就是榮泰和天貓精靈合作的產品。
從2018年下半年至今，榮泰和天貓精靈團隊已經聯合開發了三款天貓精靈按摩椅。第一款天語者RT6810，還是外置天貓精靈。到了今年的小精靈按摩儀和天語者二代都是內置天貓精靈。今年6.18，天語者一代、二代銷量突破2400萬。
王凱強說，榮泰很早就注意到了電器智能化的趨勢，並在2013年左右的時候推出了手機App、藍牙操控等功能。但是，這些功能的使用率並不高。按摩時，用戶的雙手是被夾在氣囊裡的，不論是遙控器，還是手機App，如果想要換程序，都需要先把雙手從氣囊中抽出來，非常麻煩。
但語音控制帶來了完全不一樣的體驗。
“天貓精靈解放了用戶的雙手，幫我們解決了操作困難、頻繁起身、在線升級等問題。”王凱強說，用戶只要躺在按摩椅上，說一句：天貓精靈開燈、加重、減輕等就可以完成操作。而且，以前的按摩程序是刷在按摩椅的主板上的，用戶購買後就難以升級。現在，按摩程序內置在天貓精靈裡，用戶可以通過聯網就可以實現程序的升級。
茹憶認為，智能家居發展到今天，都沒有取得重大的突破，一個問題就是，用手機APP並不比找遙控器更便捷。統計顯示，很智能家居產品都淪為了一個擺設了，手機app激活聯網不到20%。
但語音控制更加方便，人性化。為此，天貓精靈提出了語音配網方案，在企業端後臺加入了一個直連模組，合作伙伴的產品可以申請接入天貓精靈“找隊友”功能。這樣一來，用戶就可以在家庭環境中，用天貓精靈語音控制各種設備。
據天貓精靈的統計，接入“找隊友”功能後，這些產品的聯網激活率翻了一倍多，達到了40-50%。“商家為什麼願意和我們合作？就一點，因為我們能幫助它實現設備在網，智能化真正用起來。對於用戶來說，也能感受到很方便。” 茹憶說。目前，天貓精靈的整個生態裡，已經有20家芯片廠商、20家模組廠商、40家生態方案商，以及2000多個企業級開發者。
“阿里巴巴做的事情不限於ToC消費者的事情，我們是阿里的硬件中臺，也在支撐輻射企業級。” 茹憶現場展示的一張阿里巴巴IoT生態大圖顯示，阿里巴巴的IoT戰略分為企業級和消費級兩部。
天貓精靈主要面向消費級市場，以及消費級IoT產業，是以智能音箱為核心，去做周圍連接的方式，通過和品牌廠商合作再去輻射到整個產業帶。而有些地方政府為了推動當地產品智能化的發展，還給與天貓精靈合作的廠商推出了補貼。
而不論是IoT，還是“語音購”，它們都是阿里對於人們未來的智慧家庭生活服務的探索，它的背後，是阿里連接服務和落地到家庭場景的能力彰顯。
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