03.05 家居建材行業怎麼讓老客戶介紹新客戶?

生活家地板李錦華


我認為先分析消費者和外部環境更能尋找答案:

1、消費者年輕化:主力群體向780-90-00後轉變,他們多數具備:高學歷、互聯網信息流、審美觀強、個性化…

2、中國經濟引擎不斷增長:經濟能力上升必然帶動消費的增長,生活節奏加快。

3、國際家居建材品牌在中國一二線城市接受度不斷增強:高品質,精良設計逐漸開始生根發芽!…

綜合分析:

由單一提供產品,需要轉向平臺化,集成化服務方向發展,提供全案的輸出能力。單打獨鬥變成集團軍作戰:比如紅星美凱龍聯合眾多工廠推出整裝服務,一站式家裝、家居、軟裝解決方案。很多家裝,地產公司也在向整裝方向發起全力衝擊。所以如果做為一名經銷商,轉變業務模式,會使老客戶帶新客戶變得容易:

1、瞭解客戶真正的需求,並服務好對方。2、提供好的設計:多數客戶花費大部分積蓄都是為一個字:美。

3、提供好的產品,真正為客戶負責。

4.集中資源,做好樣板客戶


家居人一風315


我是賣門哥阿昭,專業裝修主材諮詢師。很高興分享我的觀點!

阿昭一直從事木門行業的銷售工作,最近幾年轉型做整裝,也一直非常看中老客戶轉介紹渠道!現在銷售渠道已經較前幾年有較大的變化,不是開個店坐等顧客上門的時代了,所以做銷售要與時俱進啊!老客戶轉介紹較比其他渠道是投入最少效益最大的。但我們真正做通的還真是不多!

結合我自己的做法和借鑑其他做的好的企業總結這樣幾點,希望大家共同切磋!

1、老客戶在滿意度最高的時候能促進其幫助我們推廣!客戶在交完款到安裝之前這個時間段是滿意度最高的時候,我們可制定相應的推薦獎勵機制,可以是公司獎品(突出稀缺性),可以是相應的返利機制,促進客戶幫助轉介紹。


2、從中長期來看,和客戶做朋友,把客戶變成朋友,你的問題他願意幫你解決!怎麼做朋友,首先建立詳細的客戶檔案,年齡、性別、職業、喜好、生日等多個維度,利用各種機會接觸客戶,比如生日送蛋糕🎂,節假日送賀卡,定期電話回訪,定期上門維護等都可以和客戶發生關係。能給客戶感覺我們不但是商家,更是他們的朋友。特別是能在自己能力範圍內幫助客戶解決他的問題,就會更好!這樣他幫助推薦是遲早的事!

3、對於接觸不多的客戶,可以創造接觸條件!比如上門維護時,贈送客戶VIP卡,可享受公司新推出的延保服務等,給老客戶意外驚喜,對品牌有更深印象,持續跟進,促成轉介紹!

4、也可以組建企業俱樂部邀請VIP客戶參加(當然我們自己定規則,給客戶尊容的感覺),組織團建,可邀約朋友參加,依此建立客戶粘性。長期關注。繼而增加推薦!

以上就是我分享的觀點,增加客戶轉介紹方法也很多,大家一起交流,謝謝!我是賣門哥阿昭,感激分享機會!


門裡門外


你好,很高興來回答你這個問題!

我也是做建材的,從去年開始我們專門成立了一個兩人小組,主要就是維護老客戶,具體操作如下,你可以參考一下!

首先;在保證產品質量的前提下,一定要做好售前、售中和售後服務,這個是最基本的,這樣可以增加和客戶的接觸頻率,從而給客戶留下好的印象,增加客戶對你、對你的這個品牌的信任度。拿我們賣瓷磚來說,從前期量房、設計、確認方案再到補貨、退貨都有專人負責,這樣客戶對我們的信任度非常高,一旦有親戚朋友裝修,一定會首推我們!

其次;增加情感鏈接!

給老客戶建檔,記住每一位客戶的姓名、電話、住址,比較重要的客戶我們會備註他的職業,每年做兩次瓷磚免費清潔劃痕處理服務,順便打聽最近有沒有同事或者親戚朋友裝修,這樣準客戶很容易找到。逢年過節,慰問電話、祝福信息不能少,客戶喬遷之時別忘記送個花籃,情感鏈接的粘度是最強的!

我們分析了去年的成交數據,老客戶轉介紹佔到了36%,今年我們還要增加這個轉介紹率,因為老客戶轉介紹成交率最高,而且成本最低!





王小二撩瓷磚


您好,我是瓷磚達人Li,很榮幸回答您的問題。

關於家居建材行業怎麼讓老客戶介紹新客戶的問題,我覺得可以從以下幾點考慮:

1. 裝飾公司、設計師、項目工長等,想讓他們給你介紹新客戶,必須先認可你的產品,確信能為他們的公司或個人帶來實實在在的利益,並在日常交往中處理好關係。

2. 在為業主服務時,通過自身的專業、良好的服務意識,能為業主的裝修帶來好的裝修效果,且產品實用、耐用,從而進一步擴大宣傳及影響。

3. 家居建材品牌聯盟,資源共享,把好的品牌推薦給客戶,同時好的品牌也會推薦客戶給你,當客戶得到實在的優惠時,也會推薦客戶給你,這樣就形成了一個良性的營銷網,從而擴大客戶群。

以上建議但願能幫到您,如有其他更好的想法,歡迎留言探討![玫瑰][玫瑰][玫瑰]





Li瓷磚那些事兒


綠色家居,健康生活,有【壹木】一路陪伴

讓老客戶介紹新客戶,需要做好很多準備工作,客戶在你這裡有了一次愉快的購物體驗,幫忙轉介紹新客戶就是自然而然的事情。

從事實木傢俱領域,就拿傢俱說說讓老客戶介紹新客戶需要注意的地方:

產品質量是核心。質量過硬是一切的前提,也是獲得客戶信任的最基本因素

客戶花錢,購買了傢俱,過硬的產品質量是我們應該做好的,質量出了問題,很難和客戶之間建立信任感,即使你服務再好,也很難挽回客戶的。

無論客戶怎麼認可你的服務,都是建立在花錢購買的基礎上的,並不是你免費送給他的,客戶進店肯定是被傢俱吸引進來的,所以好的產品質量是一切的基礎。

產品服務是保證。產品服務就是人的服務,可以進一步增加信任感,給客戶留下好的印象,願意幫忙介紹客戶。

傢俱服務要做好如下幾點

1.跟單

在和客戶簽了合同以後,要及時跟蹤產品生產進度,要保證在約定的時間內把產品送到客戶家。

2.送貨上門

送貨的時候要保證安裝質量,儘量避免縫隙過大、搖晃、響聲等問題,要在指定位置裝好,安裝完之後要把所有地方重新檢查一遍再離開。

3.給予增值服務

•不定期短信問候,節假日短信祝福

•公司有免費禮品第一時間聯繫客戶

•定期上門進行傢俱保養

做好上面這樣,客戶就會把你當成朋友,當他的親戚朋友需要的時候,他就會第一時間幫你推薦,這樣客戶才會越做越多。

說:如果你真正的把客戶當成自己家人一樣對待,專業,耐心,客戶幫忙轉介紹就是水到渠成的事情!

歡迎【關注】 ,越多分享,越多收穫,謝謝!


壹木創客


當天簽完單,當天晚上發感恩信息:

老闆發:

尊敬的王姐:

您好!感恩您對我們品牌的信任,感恩您成就了我們的員工,您就是我們企業的貴人!

從現在開始,我將帶領我的團隊全力以赴為您保駕護航,讓您高枕無憂!

愛客戶的心永遠不變,愛是一切前行的動力!帶著使命前行,感恩有你!

順祝

商祺!

xxx品牌老闆攜全體員工敬上

店員發:

尊敬的王姐:

感恩您對我的信任,感恩您對我的成就,您是我人生成長路上的貴人。因為有您,我必定更優秀!

因為有您,讓我有能力去孝敬我的父母;

因為有您,可以讓我過上更好的生活!一生感恩!

接下來您只管安心的去做更重要的事情,您只管看結果,過程我來把關,我會定期給您彙報工作,給您做最好的管家!

祝福嫂子更女王般的高貴,(祝福大哥事業輝煌)祝福叔叔阿姨身體健康,祝福孩子成為領袖!

順祝

商祺!

xxx品牌xx員工敬上

 

第二天上午發:

立即彙報工作

王姐好!

早上我已經和廠家對接,xx型號已經備貨,xx型號需要準備,大概要5-7天······

姐姐請放心的工作,我會繼續給您彙報工作,讓您高枕無憂,去忙更重要的事情。

姐姐,天氣炎熱,多喝水,帶一大杯水。

有什麼需要我做的事情,隨時吩咐。

 

第三天發:

王姐好!

我再次和廠家確認了昨天的型號和備貨生產事宜,準確無誤,請姐姐放心。

再加上私下情感話語,讓客戶覺得親到一定的程度。

 

第四天發:

王姐好!

告訴你一個特大的好消息。

昨天我又簽了一個大單,xx小區的,客戶滿意的不得了,對我們的評價特別高。(開始造勢)

我們總是這麼幸運,遇到你們這麼好的客戶。

每籤一單,和客戶合影,尤其是知名的客戶(明星、知名企業家),第一時間拍照。

 

直到客戶說:

你的服務太好了!你們太棒了!我太感動了!

也就是你該要單的時候了。

王姐好!

我還差3單,姐能否幫幫我,我要拿冠軍(第一)。

王姐,您可以直接把朋友帶到我們店面,也可以把客戶的微信和電話給我們,我們一定會用最高級別的待遇來服務您的朋友,一定會讓他讚歎不已,不會輕易地給你的朋友帶來不便。

 

老客戶轉介紹的最佳時間是3天之內,5天之內,7天之內,這是客戶的興奮期

老客戶轉介紹的最佳持續期一定是在施工之前。也就是說,你對客戶的服務,讓客戶產生虧欠和感動,讓客戶對自己的單要產生足夠的效果來和你交換。

客戶給你轉介紹,一定是他也想得到他想要的好,即讓你把他的活幹好。


畫雲聽風


通常情況下,對於家居建材行業而言,幾乎沒有閒逛的顧客,換句話講也就是來店的顧客中假的相對很少。所以我們要判斷清楚顧客,主要就是看顧客當天買還是不買,然後才能做到對症下藥,藥到病除。那麼到底如何判斷顧客當天買還是不買呢?

從房子裝修進度判斷

從開始裝修房子,到最後全面搞定,少則2-3個月,多則半年,甚至更長。在這個過程中業主需要購買的建材產品很多,大多數都是看裝修進度情況,提前買好下一個裝修環節的材料。

因此,我們就通過詢問業主裝修進度狀況,判斷其是否真的到了該買咱們產品的階段,如果真到時間了那麼其購買的可能性就非常大,如果沒到那咱們再另當別論。





防灬腐漆


“開發十個新客戶,不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對業績提升具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護,並提升老客戶轉介紹率。

一、讓客戶轉介紹的幾個最佳時機:

1、當客戶作出購買你的產品的時候;

2、你為客戶做了一些事情,客戶對此表示感謝或讚賞之時;

3、你在客戶服務結束,解決完所有問題回訪時,善始善終的態度贏得客戶滿意時;

總之,你的產品和服務得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉介紹要求。

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項:

1、服務比客戶預期的還要好一點,誠摯地為顧客服務,顧客滿意了才願意給你介紹。

2、要讓客戶對你的產品和服務價值瞭解多一點,這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多,成功率也會高很多。

3、讓客戶在轉介紹中得到利益,擬訂顧客服務計劃,吸引更多客戶轉介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈,不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務,並且堅信得到轉介紹會是必然。



未來生活家之至愛智家


同行啊,我以前也代理生活家地板。

其實老客戶介紹不介紹新客戶,最主要的是你對老客戶怎麼樣。服務周不周到,是否關心到位。

得讓他一想到裝修,就想到你。

再就是提成,我曾經給一個老客戶分了一半的利潤,讓他看到好處。





搖滾小蝦皮


如果你的產品質量沒有問題,那就看你怎麼維護老客戶的啦,服務做得好,價格適中基本都會有老顧客介紹新顧客。我是做集成灶的,首先做產品質量然後是服務,最後是價格,不會一直去打價格戰,畢竟一分錢一分貨,我個人原則比較注重,有時候少賺點錢也會給點茶水費給老客戶。


分享到:


相關文章: