在即將過去的2019年，京東超市的平臺“磁石效應”愈發凸顯，不僅兩年間消費用戶數增長超60%，更是在20天內與16個國內外知名品牌簽訂戰略合作，與品牌一起上演了一場“慶餘年”年度大戲。從伊利、杏花樓、盼盼、徐福記、海天、魯花、汾酒等國內本土企業，到可口可樂、惠氏、樂高、雀巢、費列羅、益海嘉裡等進口或合資廠商，這些中國消費品領域的核心玩家都紛紛與京東超市達成深度合作，將在用戶運營、新品共創、全場景營銷、供應鏈提升等方面共同發力，2020年中國消費品市場的高質量發展，廣大消費者的美好生活已經展示在眼前。
其中，不少商家還與京東超市簽訂核心戰略目標，如伊利預計未來三年在京東超市累計成交額超200億，益海嘉裡預計未來3年在京東超市獨家定製款產品銷售額增長300%等，紛紛通過共享共贏的合作機制，進一步激活國內消費市場需求。
目前，京東超市已成為寶潔、花王紙尿褲、尤妮佳、好奇等知名快消品牌的全渠道最大零售商，還是聯合利華、妮維雅、曼秀雷敦等知名品牌的線上最大零售商。在京東超市成功“吸粉”全球品牌、成為中國消費者首選的背後，憑藉的正是其在用戶運營、產品共創和服務體驗三方面的強大平臺能力。
後流量時代的深耕用戶運營
後流量時代，品牌獲取用戶的成本在增長，這就需要從流量思維到用戶思維的轉變，提升用戶粘性和活躍度。京東超市一直將用戶運營視為發展戰略中的重要一環，通過用戶運營中心工具、千人千面解決方案，對上百種用戶標籤與產品池匹配，持續進行數據管理和新品曝光，最終助力品牌實現對用戶的精準觸達，擴大用戶規模。與此同時，京東超市還通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，促進高潛力用戶向品牌粉絲轉化。
今年7月，惠氏營養品與京東超市達成新的戰略合作，雙方共同開創了SCRM解決方式，即通過小程序與微信小助手的有效聯動，產生一系列社交裂變，觸達消費者轉化。憑藉雙方在用戶運營方面的努力，今年11.11期間，惠氏獲得了京東平臺母嬰品牌第一和啟賦單品第一的雙料冠軍。
對用戶運營的深耕，也為京東超市帶來了喜人的發展成績。近日，京東宣佈其商超品類（包含消費品及生鮮）在過去兩年間消費用戶數大幅增長超過了60%，已經連續兩年成為了京東平臺消費用戶數最多的品類。而在近期的一系列品牌簽約中，內容也頻頻涉及用戶運營共建。
高質量消費下聚焦產品共創
隨著消費升級時代的到來，用戶的消費需求已經從單一化、從眾化走向多元化、成熟化，高品質、差異性的產品越來越受追捧。京東超市基於大數據沉澱、分析，可以精準把握消費者需求，並反饋給品牌廠商，通過C2M反向定製，實現雙方的產品共創。
與傳統方式相比，京東C2M將產品需求調研時間減少了75%，新品上市週期縮短了67%。目前，京東超市有超過50%的自營品牌推出了包銷定製產品，持續加強產品差異化，提升產品競爭力。比如，京東超市與聯合利華共同為男性消費者專屬定製的運動專研系列洗髮露，就是雙方對超過10億消費行為數據、150萬外部輿情進行多維數據交叉分析之後推出的一款產品。這款洗髮露在配方中加入了“深海海鹽”成分，今年11.11期間銷量環比增長了58倍。
此外，在新品首發方面，京東超市還聯合品牌打造新品養成全鏈路，同樣基於目標消費人群畫像、用戶行為數據等一系列信息進行分析，使消費者的行為偏好更準確地傳遞至品牌商。據統計顯示，目前已經有90％的核心品牌將京東超市作為新品首發平臺。
“用戶至上”理念下的極致服務體驗
移動互聯網時代，電商平臺用戶的主體地位越來越強，而推崇用戶至上的極致服務，也是京東一直所堅持的全價值鏈的重要一環。
今年9月，京東超市推出了“物競天擇”項目——通過開放多場景、數字化、智能化三大核心能力賦能商家，在不同場景間形成協同效應，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求。當前，物競天擇項目已攜手沃爾瑪、永輝、京東酒世界、酒便利等超過300家零售商，推出線上線下聯動的“最後一公里30分鐘消費”解決方案，讓消費者體驗到更高效的服務。
此外，在價格方面，今年年貨節期間，京東超市在原有價格保護政策基礎上推出了“買貴就賠”價保，從產品、價格、商家管控等方面為消費者打造極致購物體驗。
數據顯示，自2018年12月1日至2019年11月30日，京東超市已幫助近30個品牌年銷售金額超過10億，近200個品牌年銷售金額超過1億。未來，京東將繼續發揮平臺優勢，從用戶、產品和服務的全價值鏈條賦能更多品牌，促進零售行業發展，與合作伙伴一同實現未來三年消費品成交額累積超8000億元的目標。
閱讀更多 京東超市 的文章
