以疫情为命令，以防控为责任。自2020年1月25日，吉林省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，磐石市信访局认真按照市委市政府决策部署，全力以赴开展疫情防控工作，全面落实防控工作责任。第一时间成立信访局疫情防控工作领导小组，由局长任组长，分管领导具体抓，各科室负责人为成员。领导小组下设专门办公室，要求全局干部要各司其职、密切协作，确保将疫情防控工作保障到位。
2月2日，磐石市信访局局长专门组织召开全局临时紧急视频会议，要求高度重视此次防疫工作并落实弹性工作期间相关要求。
一、明确了局内办公场所各项防范措施。按照《关于行政事业单位实行弹性工作制和延迟学校开学的通知》要求，自2月3日起，实行弹性工作制，各科室明确1名值班人员按要求正常上班，其余人员在家办公，必须确保24小时通讯畅通，确保有情况及时到位；做好防疫期间的外来人员登记和外省工作人员回磐的隔离工作；每天定时定量喷洒消毒液，保障办公场所的安全。加强信访干部自身防护,上班人员每天必须测量体温、必须佩戴口罩，办公场所每天做好消毒工作。
二、全局做到24小时值班备勤。根据国家、省及吉林市信访局相关文件要求，在今日头条及磐石发布上发布《磐石市信访局关于暂停接待群众来访的通知》，市人民来访接待中心和市直各有关单位群众有关接待场所暂停关闭，停止接待群众来访，并向社会公布了网上信访和人民来信渠道，同时要求认真落实上级精神，积极做好宣传引导工作。进一步加强网上信访和办信工作。对群众举报、来电来访，坚持“有访必核、有核必果”，摸清当事人反映诉求、咨询、举报类信息，实行“不见面”回复，严格落实阳光平台答复，手机短信反馈，简易快速回应。确保信访事项有人管、有人问、有结果；按照程序对人民来信、网上信访进行转办，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。
三、坚持打赢防疫战与解决群众合理诉求两不误。按照国家及省、市对防疫工作的相关要求，局机关充分发挥基层战斗堡垒作用，每天对全局机关干部或家人有无接触湖北和武汉等相关人员，或是否有发热、咳嗽等情况，进行了全面摸排，并登记造册，及时上报，并号召全局党员干部到所在社区参与疫情防控工作，要求所有干部职工不到人员密集场所，不搞聚餐聚会，减少外出和走亲访友，自觉按照防控工作要求做好各项工作。尽全力做到，赢得了防疫，解决了诉求！按照国家及省、市对暂停来访接待工作的相关要求，局内增强电话、来信、网投诉求解决力量，跟踪督办，确保不因疫情特殊时期延迟工作。利用现阶段时间细化2020年工作计划，梳理2019年未息访案件，为疫情后工作打好基础，赢得时间。
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